一、事件描述 2022年2月10日下午，一客户前来网点咨询信用卡提额事宜，客户称收到“交通银行”发送的一条内容为信用卡提额至5万元的短信，客户要求网点工作人员将自己名下的信用卡额度提升至5万元。

　　网点客户服务经理立即查看了客户收到的短信，短信图标确为交通银行LOGO，内容以“交通银行”开篇，大致内容为可将客户的信用卡额度提升至5万元，但短信内容中附有明显非交行网址链接。这引起了工作人员的警觉，立即为客户解释，信用卡提升额度多为后台审核并自动提升，不会通过发送短信链接的途径为客户提升额度，若需主动提升额度则需要咨询信用卡客服，随即引导客户拨打了交行信用卡客服热线。客服工作人员给出了明确的答复，客户这张信用卡目前无法提升额度，并且客服不会给客户发送提额的短信。

　　交通银行信用卡中心发送的短信开头均为“交通银行信用卡”字样，并非“交通银行”字样。客户服务经理耐心为客户解释，当今社会网络发达，电信诈骗案件层出不穷，切勿相信陌生来电及短信，不要随意点击短信中的不明链接，最后客户表示理解并对该行负责的态度给予了高度评价。

　　二、主要风险及危害

　　1.向消费者发送短信钓鱼链接是电信诈骗的常用手段之一，受骗对象多为风险防范意识较弱、对手机银行或网上银行等电子产品不熟悉的人群，不法分子通过群发短信，假冒银行名义发送服务信息，利用客户急需贷款或信用卡提额等心理，诱导客户点击短信中的链接实施诈骗，达到窃取消费者银行账户敏感信息或盗取账户资金的目的。

　　2.短信链接诈骗可以有效地避开专业工作人员，利用受害者急于求成的心理，直接对受害者实施诈骗，极大地提高了诈骗堵截的难度。

　　三、应对措施 广大消费者一定要对不明短信、不明网站链接和页面、不明手机APP提高警惕，尤其是在被要求提供个人银行账户敏感信息时，要多看多思，防范被诈骗风险。

　　1.要看短信是否真实。诈骗短信假冒银行名义会降低消费者警惕性。消费者在收到署名为银行发送的信息时，要注意辨别真假，尤其不能盲目相信异常号码发送的短信。消费者若不确定短信是否真实，可以到银行营业网点或向其官方客服咨询。

　　2.看网站链接和页面是否为官方渠道。诈骗短信提供的网页链接可能是假冒手机银行或网上银行网页的钓鱼链接，也可能是木马病毒，不应轻易点击和操作。建议广大消费者登录手机银行或网上银行时从银行官方手机APP或网站等正规渠道进入，不要点击第三方提供的网站链接操作，以免被不法分子诱骗。

　　3.看对方索要信息是否为个人重要敏感信息。消费者的身份证号、银行卡号、账户密码、短信验证码、付款码等均为个人重要且敏感信息，当有第三方要求提供或输入上述信息时，需提高警惕。如发现自己上当受骗，请保存好证据，立即报警。

　　(交通银行临汾分行 郝梓俊)