临汾新闻网讯 “您好!请来这边扫码、检测体温”“左转第二间就是您要去的诊室”“我帮您在自助取单机领取检验结果”……6月24日，在市第三人民医院(传染病区)入口处、门诊大厅和各楼层进出口处，身着蓝马甲的医务人员面带微笑、热情主动、耐心周到地为患者及家属答疑解惑、引导就诊、提供帮助。

　　他们忙碌的身影、暖心的服务，成为医院一道靓丽的风景线。更为引人注目的是，每件蓝马甲上都印着一句醒目的服务口号——“有问题您问我，有困难您找我”。坚守在医院入口处的预检分诊组成员张旺帆解释道：“自去年以来，医院增设了志愿服务队，持续加强常态化疫情防控措施。今年6月23日，医院启动了‘我为群众办实事’实践活动，再度强化这项志愿服务，统一配备了志愿马甲并进行庄严宣誓，力求为患者提供更优质、便捷、高效的医疗服务。”

　　此时，张旺帆看到几名群众在附近徘徊，便主动上前询问是否需要帮助，得知对方不会使用手机扫取行程码，他不厌其烦地耐心讲解每一个步骤;面对前来探视患者的家属，他讲明医院的探视管理制度，友好“劝退”;发现忘戴口罩的患者时，他指引对方在入口处口罩自助机上领取口罩;看到行动不便或坐轮椅的患者时，他立马上前施予援手……

　　“我不识字，也没出过远门，第一次进城看病，心里有点儿害怕，不知道来了该挂什么科室，也不知道该找哪个大夫。结果，一来医院就看到 ‘蓝马甲’，他们服务态度很好，每一步都讲得很清楚。”来自汾西县的一名67岁患者感动地说，在“蓝马甲”的帮助下，她看病就医过程很顺畅，没有出现想象中“两眼一抹黑”的“窘况”。

　　正如汾西患者马先生所言，“蓝马甲”在医院里格外显眼，患者有啥困扰，第一时间就知道该找谁。虽说已进入“智能时代”，但是不少患者玩不转“高科技”，看到自助取单机就傻了眼。门诊输液室治疗组成员张红霞立即上前，逐一讲解操作步骤，帮助患者领取检验结果。

　　同时，张红霞还得“一心多用”，指引其他患者去往采血室、B超室等各诊室，为有需要的患者提供轮椅护送等帮助。这些服务细节看似“小”，对患者的帮助却很“大”。一名杨姓患者感叹：“我的检查项目较多，要去好几个诊室。在医务人员的指引下，我很快找到了地方，没跑冤枉路，节省了看病时间。”

　　“有问题您问我，有困难您找我”不是一句口号，而是真正落在实处的暖心举动，真正体现了“以患者为中心”的服务理念，让患者及家属真切感受到：有“蓝马甲”在，看病就医更方便、更有温度。

　　市第三人民医院副院长李汾香介绍，为巩固党史学习教育成果，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，医院全体职工大力弘扬党的优秀传统，立足本职工作办实事，积极主动为群众排忧解难，稳步推进“千名医生进万家”、老年行为能力评估、糖尿病合并脂肪肝筛查等一系列活动。

　　“在此基础上，我们不断‘升级’志愿服务内容，组建志愿服务队并根据部门特点，在各院区、各楼层及相应窗口开展志愿活动，积极主动为患者及家属提供预约诊疗、就医指引、手续办理等多项服务。”李汾香说，“群众的需求，就是我们努力的方向。从点滴细节入手，不断增强群众的获得感和幸福感。”

　　记者 李静