临汾新闻网讯 “办事指南”有人指导、材料有人解读，一个事儿不用来回跑;急事、难事、烦心事，问题再难，都不能让群众犯难;不扑空、有人帮、马上办，这个“特别”窗口，真能办事……这是市政务服务中心“办不成事”反映窗口的工作实际和群众赞誉，这是一个真正帮助企业和群众解决“不能办、不好办、不知怎么办”等办事痛点的窗口。

　　日前，市民韩女士焦急地来到“办不成事”反映窗口寻求帮助，自己在网上预约了不动产解押业务，预约号码靠后，希望能够加急办理。因为韩女士是一名医生，当天下午需要和外地专家共同完成手术，她怕办理时间与手术时间冲突。“办不成事”反映窗口受理专员核实情况后，立即为其开辟了绿色通道，办理了不动产解押业务。韩女士感慨：“这个窗口真是群众身边的‘解忧’窗口，事事为百姓着想，为窗口办事工作人员点赞。”

　　当前，该窗口已结合韩女士的办事经历，对有需要的老弱病残孕特殊群体或其他急于办理的情形，畅通绿色通道，实行优先办理，用“小窗口”解决群众的急难事，充满温度的服务深受群众好评。

　　“群众办不成事的原因有很多，我们的任务就是要分析共性问题，解决整改，实现从办成一件事到办成一类事。”该窗口负责人穆亚娜表示，“我们始终秉承‘全心全意为人民服务’的理念，想企业群众之所想，急企业群众之所急。对所有想要投资临汾的企业和个人只要遇到关于市政务服务大厅的办事问题，我们都会提供热忱的服务。”

　　之前，重庆市一家来临汾投资发展的伍度造设创意农业服务有限责任公司在办理“办学许可证”过程中遇到困难到窗口求助，“办不成事”反映窗口迅速汇报至专班领导，经多方奔走、四处协调，积极联系市人社局等，帮助解决其办学许可证的问题，贴心的服务获得了企业的点赞。在后期的回访中了解到，这家公司运营状况良好，已成为吉县当地农业转型发展的标杆企业。

　　穆亚娜表示：“企业和群众有合理的诉求，因为“办不成”求助于我们，我们一定不避难，积极为其遇到的‘疑难杂症’寻找‘良方’，实现‘应办、无障碍’事项当场办，‘应办、有瓶颈’事项想法办，政策不允许的解释清，让企业和群众感受到临汾政务服务的速度与温度。”

　　自2022年4月“办不成事”反映窗口设立以来，共受理办理企业、群众反映问题200余件，均已转办完结，回访群众满意率达100%。

　　不为“不办”找理由，只为“办好”出实招。当前，市政务服务中心将持续用好“办不成事”反映窗口这一平台，秉承“依法、规范、便民、高效”的服务宗旨，立足小窗口建设，强力打造“临心办”“汾秒办”政务服务品牌。

　　记者 祁欣