临汾新闻网讯 初秋时节，来到市第三人民医院感染性疾病二科，目及之处，是科室、病房、走廊充满生机的绿植，楼道走廊悬挂的健康宣教图片和格言警句，还有为方便患者就医设置的各类温馨标识标牌……在这里，处处感受到浓浓的暖意，处处洋溢着希望的气息。

　　感染性疾病二科是山西省唯一的艾滋病儿童治疗定点科室、临汾市艾滋病诊治定点科室，自2004年7月成立以来，先后荣获全国“三八红旗集体”“医药卫生系统先进集体”;山西省“青年文明号”“巾帼文明岗”一系列殊荣……近年来，该科室创新服务理念，改善就医环境，优化服务流程，提升服务品质，延伸服务范围，相继推出多项便民、惠民、利民举措，不断改善患者就医体验，带动医院满意度不断上升。

　　初心始终如一 十九载救治数千患者

　　感染性疾病二科主任马丽琴至今都记得编号A0001的运城女青年，就诊时，她已感染病毒10余年，免疫力值不足50个，伴有多种并发症，经过医护人员精心救治，半年后患者转危为安。

　　“第一例患者至今平安，鼓舞和激励着我们以及其他患者战胜疾病。”随诊近20年，如今这位患者病情稳定，闲暇时也会常来科室看望马丽琴。

　　马丽琴回忆，科室成立之初，由于药物单一、副作用大，很多患者在长期服药后出现贫血、消瘦等不良反应，科室只能将目光转向中药。2006年，该科室与北京佑安医院长期合作的中西医结合治疗艾滋病项目启动，每月都会有专家来临坐诊。

　　2007年，一位因血液感染的年轻患者，出现了重度贫血，急需输血，但其却对治疗百般拒绝，医护人员轮番劝说，最终患者输了200ml全血，但这不能解决根本问题，坐诊专家为其配制中药汤剂，连服一月，患者血红蛋白达到了正常值。

　　经过不断学习研究，该科室在艾滋病、梅毒、尖锐湿疣、淋病等患者的抗机会性感染治疗、抗病毒治疗、全程化管理以及神经梅毒的诊治都积累了丰富经验，2019年7月，被山西省中医药管理局确立为“国家中医药治疗艾滋病试点项目”依托单位，成为了国家中药治疗艾滋病新增的项目试点，整整两年时间里，近300名HIV感染者和患者收纳入组，因此获益。

　　之后，该科室从诊前、门诊、急诊、住院、诊后、医疗服务全程六个方面着手，率先在全省实施艾滋病抗病毒治疗“个体化管理、全程式服务”。至今，该科室治疗全省HIV感染者和艾滋病患者3400余人，累计治疗管理全省乃至全国12省份的艾滋病儿童150余人，患者的病情好转率可达96%以上，极大程度降低了相关传染病的死亡率及传播率。

　　把脉患者需求 打造“升级版”服务体系

　　为全面改善患者就医体验，该科室将复诊概念进行整合、延展，在预约挂号、问诊服务、送药到家等多方面提供便利，凡在正规医疗机构做过的检查资料、病历资料都可作为复诊依据，还可以将所需药物直接快递给在外求学与打工的患者。

　　作为艾滋病、梅毒等疾病进行母婴阻断、职业暴露、非职业暴露的处置科室，该科室以“智”助力诊疗，专门设有儿童治疗专业微信号，利用信息化手段，将诊前、诊中、诊后等流程“穿针引线”式地串联到一起，为临床诊疗和医疗服务效率的“提速”加足马力，同时加强主动上前服务意识，由“患者问我”向“我问患者”转变，患者就诊的效率大大提高。

　　7月27日，一位艾滋病患者手指被刀片划破，几乎同时他3岁孙女的手指也被该刀片划破，发生非职业暴露。“阻断药在接触病毒的2小时内服用最为有效，一定要趁早。”孩子服用阻断药后，易出现过敏，马丽琴与孩子家长建立微信群，告知孩子服药后可能出现的不良反应，当孩子出现过敏反应后，在群中及时了解孩子症状，指导家长就近买药，教会家长如何用药。“我会一直随访，直至彻底安全，这大概需要三个月时间。”

　　该科室常年为群众提供免费的自愿咨询和传染病(包括乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒)快速检测，科室搭建MDT(多学科诊疗模式)平台，为患者进行全面且快速的诊断，开设护理门诊、用药指导门诊、健康咨询门诊等特色门诊，也进一步满足了患者多方面的就医需求。

　　点亮人文关怀 一路向“心”而行

　　“因为这个病，我们一度非常消沉甚至绝望，是医护人员给了我们新的希望。”一位艾滋病患者道出了艾滋病患者的共同心声。在患上艾滋病之后，她与体内的病毒一起经历过绝望恐惧、遭受歧视、重拾信心，直到现在，80岁的她依旧乐观。

　　2004年，这位艾滋病晚期患者，免疫力指标CD4仅有10个每微升，只有正常人的五十分之一，并出现肺部和肠道感染，生命危在旦夕。“当时，他们一家是崩溃的、无助的，感觉天都塌了。”经过规范的抗感染对症治疗，虽然患者性命无虞，但其本人和家属都无法接受感染病毒的事实，整个家庭都被恐惧笼罩。

　　“其实艾滋病和乙肝一样，不过是一种终身携带的疾病罢了，只要配合治疗，定期检查，一样可以长寿。”“一切都会好。”“要慢慢接受现实。”……医护人员知道任何劝说在此刻都显得那么苍白无力，但还是把聊天作为治疗的手段之一，反复劝说。

　　科室让其他艾滋病患者结成帮扶小组，分享彼此的故事，倾听彼此的心声，互相鼓励。慢慢地，这位患者逐渐适应了生活的改变，定期检查，积极治疗，努力控制病情的发展。

　　爱，会延续，更会传承。如今19年过去了，科室从绿色港湾搬迁到心情驿站，病房从爱之家变成爱心病房，唯一不变的是医院通过人文关怀让患者幸福、快乐的心。

　　一个大大的拥抱、一大包零食、一份有利于病情恢复的营养品……2021年4月12日，在感染性疾病二科一间爱心病房内，欢笑声、歌唱声此起彼伏，一场温馨的生日会让住在这里的花花(化名)完全忘记了病痛，开心地又蹦又跳。当马丽琴在生日会上为花花戴上生日皇冠时，她开心地说，感觉自己像个公主，她实在太喜欢了。

　　每年的春节，医护人员都会在病房挂起中国节，贴上福字，拿着装有“新年快乐”“早日康复”祝福的红包，去查房;元宵节，为患者煮元宵;儿童节为孩子们送礼物;夏季为患者买西瓜，放驱蚊香炉……在每一个重要的节日，这份温馨都会延续。

　　时光不负赶路人，原来还在襁褓中的婴儿长高长大了，成家生子了;越来越多的成年患者，坚定地向高龄迈进，这些都让科室的医护人员倍感欣慰。马丽琴说：“这大概就是我们奋斗不止，不断改进患者的就医体验价值最好的体现。”

　　记者 闫晏宏