临汾新闻网讯 完善预约诊疗制度、再造门诊服务流程、加强院前院内就诊急救衔接……日前，市卫健委组织全市公立医院开展提升患者就医体验专项行动，聚焦诊前、门诊、急诊、住院、诊后全程体验，实行20项优化服务举措，精准解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　市卫健委结合全市卫生健康工作实际，制定了《全市公立医院提升患者就医体验专项行动实施方案》。方案要求，在优化诊前流程服务方面，全市二级及以上公立医院全部建立预约诊疗制度，落实分时段预约、精确到30分钟以内，向基层医疗卫生机构开放不低于10%的门诊号源，同时为老年人、军人、残疾人、孕产妇等提供优先号源;对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、拟行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，“预住院”期间的费用纳入住院医保结算范围;建立规范的双向转诊流程，重点畅通疑难危重症患者的上转和恢复期患者的下转渠道，有效实现医疗资源的整合和优化配置。

　　在优化门诊流程方面，全市二级及以上公立医院要结合实际，科学设计门诊流程，通过设置自助设备、完善叫号系统、设立报到制度、实行信息推送等形式，引导患者有序流动，缩短患者门诊等候时间;开展“一次挂号管三天”服务，患者完成一次诊疗活动，原则上只挂一次号，当日不能完成检查检验项目的，三天内在同一院区、同一科室携带同一疾病检查检验结果复查时，不再重复收取挂号诊查费;建立门诊“一站式” 服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，拓展完善医保服务、报告办理、病历复印及其他各项门诊窗口服务;针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗(MDT)门诊，提供“患者不动医师动”的MDT服务。

　　同时，全市二甲及以上公立医院实行“符合互认条件、满足诊疗需要的检查资料和检验结果”互认，进一步提高医疗资源利用率，降低患者医疗费用;开通挂号缴费、诊间缴费、窗口缴费、医保移动支付等在线支付功能，最大程度节约患者就诊时间;积极开展“远程医疗”相关服务，促进优质医疗资源下沉;优化就诊环境，设置等候休息区、配备适宜座椅，提供饮水、轮椅等便民服务;对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体加强人文关怀，完善必要的便民设施设备。

　　在优化急诊流程服务方面，在全市建设网络体系健全、急救站点布局合理、硬件配置标准化的院前急救网络，优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间;完善院前院内急诊急救衔接机制，结合“互联网+”实现信息实时传输，提高急诊急救服务效率，推动实现胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治中心在全市三级公立综合医院和17个县(市、区)全覆盖;推广标准化分级救治流程和急危重症患者多学科联合救治模式，着力构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式。

　　在优化住院流程方面，积极稳妥在全市医疗机构推行医保信用支付服务，分期分批实现入院押金“免现金、信用付”，患者在定点医疗机构住院期间实行分段结算，出院前结清个人应承担的费用;积极开展日间手术、日间化疗服务，拓展日间医疗服务范围，逐步提高日间手术比例;建立“一站式”入出院服务中心，为患者提供办理入院手续、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式” 服务，并在三级公立医院推广自助办理入院、住院费用预结算、床旁结算、住院费用日清单推送等服务;严格落实院长接待日、医患沟通会、行风监督员等医患沟通机制。

　　在优化诊后流程服务方面，全市二级及以上公立医院要建立患者随访档案和随访计划，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，健全标准化随访流程，充分利用信息化手段，加强与患者沟通互动。

　　聚焦民生，精准发力。市卫健委将根据专项行动进展情况，通过走访调研、明察暗访、随机抽查、座谈访谈等形式，对全市各级公立医院落实专项行动情况进行督导指导，总结推广典型做法、先进经验，确保专项行动各项任务落地落实、见效见果，不断增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感。

　　记者 李 静