小西天景区服务中心工作人员察看客流管理系统运行情况

　　临汾新闻网讯 从2023年的13.36万人次到2025年的150.68万人次，游客人数大幅增长;

　　从隰县的本土展出到北京市、长沙市的文物特展，景区知名度显著提升;

　　从单一观光游览到多元业态体验，文旅内涵持续丰富;

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　　这是隰县小西天景区服务中心交出的亮眼答卷。近年来，隰县小西天景区服务中心党支部坚持党建引领，将党组织建设融入运营管理、文旅服务、业态升级全过程，不断激发文旅内生动力，努力实现从“爆红”到“长红”，走出了一条党建赋能文旅融合高质量发展的特色路径。

　　固本强基 深耕文化根脉

　　小西天景区服务中心党支部不断夯实支部自身建设根基，统筹抓好文物保护、文旅服务各项工作，让支部力量成为守护千年文脉、服务广大游客的坚实支撑，持续推动景区治理能力与服务品质双向提升。

　　强化理论学习，锚定发展方向。依托“三会一课”、主题党日，构建书记领学、班子研学、党员共学三位一体学习体系，落实每月集中学习、季度专题研讨机制，支部书记带头讲授党课、示范引领，推动理论学习走深走实、入脑入心。

　　严格执行“第一议题”制度，赋能服务提质。支部组织党员深入学习文旅融合发展、文物保护传承相关政策要求，开展思想讨论，切实把理论所学转化为优化客流管理、提升服务水平的实操办法。

　　2024年8月，国产3A游戏《黑神话：悟空》爆火，小西天景区作为游戏场景取景地之一，也迎来了客流量的大幅上涨。“这是小西天景区提升知名度的一次机遇，也是对景区服务中心全体党员干部的一次考验。”小西天景区服务中心党支部书记、主任刘小刚说。

　　面对新形势、新挑战，小西天景区服务中心党支部提前谋划、全盘统筹，细化旺季工作方案，安保、咨询、巡查、应急各岗责任到人。常态化开展岗前培训、应急演练，夯实全员疏导、处置、服务能力。分时预约、限量入园、单向游览全面落地，精准降低核心展区人流负荷，实现文旅热度与文物安全双线并行。

　　“即使我们节前进行了周密部署、充分准备，但面对前所未有的井喷式客流量，景区初期还是出现了短时拥堵、动线不畅等问题。”刘小刚说，“面对突发压力，我们不回避、不拖延，坚持每晚收园后复盘问题、逐条整改优化，做到每日复盘、每日整改、每日提升，一天一个新变化，快速补齐管理和服务短板，顺利稳住了后续假期秩序。”

　　2024年国庆、2025年春节客流高峰，景区全体党员主动放弃休假、坚守岗位，累计疏导游客超5万人次。历经多轮客流高峰考验，小西天景区服务中心党支部聚焦品质提升、暖心服务，充分激活了基层党组织统筹协调、长效发展的内生动力。

　　热情服务 擦亮文旅名片

　　行走在小西天景区内，处处可以见到服务中心对游客的温柔暖意：自助购票、智慧导览，让入园更加顺畅;步道翻新、无障碍通道升级，让游览更加舒适;药品供应、行李寄存，让出行更加安心……

　　“尽我们所能用心服务，让游客乘兴而来、尽兴而归，是我们一直坚持的宗旨。”刘小刚如是说。

　　根植于心的服务理念，不仅在完善硬件设施、优化便民举措的点滴细节中，更在工作人员为游客排忧解难的一件件实事里。时任景区运营部经理的薛晋平尽力为游客寻找背包的暖心故事，便是真实写照。

　　今年2月18日(农历正月初二)晚上11时左右，薛晋平被一通急促的电话声惊醒。电话那头是一位来自北京的游客，言语间满是慌乱和急切——装有身份证、银行卡等贵重物品的手提包在游览景区期间不慎遗失。但时间太晚景区已经关闭，不便寻找，薛晋平一边耐心安抚游客情绪，一边细致询问手提包特征、大致遗失区域，并做好记录。

　　次日，天刚蒙蒙亮，薛晋平第一时间赶到景区，沿街逐户走访商铺仔细寻找。经过不懈努力，成功找到游客遗失的手提包。在保安与其他工作人员的共同见证下，他通过微信视频与游客逐项核对物品，确认信息完全吻合。之后多方联络，辗转将完好无损的手提包送到游客手中。游客收到手提包后再三提出给予一定报酬，但都被薛晋平婉言谢绝。他说：“都是我应该做的，换作是景区任何一位同事，遇到这种情况也会和我一样，想方设法为大家解决问题。”

　　薛晋平的暖心善举，正是小西天景区服务中心党员干部真诚服务的生动缩影。景区设有3块党员责任区、6个党员先锋岗、2处志愿服务岗，随处可见党员服务游客的身影，他们主动亮身份、践承诺，急难任务冲锋在前，繁杂琐事主动担当，以先锋力量撑起景区暖心防线。

　　与此同时，景区也在长效服务提升上下足了功夫。上线“您马上扫，我马上办”扫码咨询投诉服务，畅通游客反映渠道，广泛听取游客建议、快速处置投诉，让游客诉求随时提、件件有人管、事事有回音。设置游客留言簿，工作人员梳理后形成专属需求清单，精准补齐服务短板;常态化开展服务礼仪、景点讲解、现场引导实操培训，不断提升游客游览的幸福感和满意度。

　　游客乘兴而来，景区真诚相待，景区与游客双向奔赴，结出了文旅发展的累累硕果。2024年至今，景区累计接待游客300余万人次，游客满意度连续两年稳定保持在98%以上，持续擦亮隰县小西天文旅服务的“金名片”。

　　保护传承 守好悬塑瑰宝

　　千年悬塑沉淀匠心，文脉薪火接续传承。隰县小西天既是国家4A级旅游景区，也是全国重点文物保护单位，在保证游客游览体验的同时需加强对文物的保护。为此，景区构建起人防、技防、物防三位一体安全防护体系。“在大雄宝殿内，我们安装二氧化碳监测和智能湿度监测设备，实时掌握殿内温湿度。对核心悬塑也进行了高精度三维扫描，建立了数字档案，并打造了VR体验项目，增强游客体验。”刘小刚介绍。

　　2025年国庆假期，当地突发雷雨大风天气，瞬时风力大、降雨急，导致景区步道湿滑、存在边坡安全隐患。景区党员队伍第一时间靠前处置，快速疏散游客、封闭危险路段、排查安全隐患。雨停后迅速清理现场、全面复检设施，第一时间恢复景区正常开放，最大限度降低了天气带来的影响。

　　面对突发状况，及时高效处置;日常管理维护，精准稳步推进。景区建立了党员巡查制度，由党员带队，每周巡查文物点位，2025年全年排查整改安全隐患30余处。此外，组建党员文物保护攻坚组，完成4处殿内松动地砖修缮作业，在大雄宝殿铺设防尘地板，对15处悬塑、殿宇进行日常修缮，并建立文物数字化档案，让百年艺术瑰宝得到科学保护、永续传承。

　　一边深耕文物管护修缮，一边向外拓展文化传播阵地。2025年12月22日，“既往未来——小西天文物撷珍与悬塑艺术特展”在国家典籍博物馆开幕。今年6月25日，特展又在长沙博物馆与公众见面。

　　谈及文物外出展览，刘小刚说：“这是我们文物活化传播的重要实践。希望在确保文物绝对安全、无损无恙的前提下，通过合规的外出展览，让深藏深山的小西天文物走出隰县、走出山西，对外展示悬塑艺术价值，扩大景区文化影响力，真正实现文物‘保护得住、展示得出、传播得开’。”

　　未来，隰县小西天景区服务中心将持续深化数字化保护、常态化养护，健全节假日应急机制、客流管控机制，定期开展隐患排查，牢牢守住安全底线。同时，不断优化景区配套设施和志愿服务，全面提升景区服务品质，做强特色文旅IP，讲好“小西天”文旅故事，推动文物保护、景区运营、文旅富民深度融合，助力文旅产业高质量发展。　　(图片由小西天景区服务中心提供)

　　记者 曹 燕