临汾新闻网讯 仲冬时节，走进翼城县的全国重点建设小城镇——里砦镇，一座总投资30余万元升级改造的综合便民服务中心里，暖意融融。办事窗口前，工作人员正耐心解答群众疑问;自助服务区内，几位村民在“红色管家”指导下熟练操作智能设备。

　　今年以来，这座覆盖全镇29826名群众的便民服务中心，累计办理事项1676件，办结率与群众满意度均达100%。“里刻办”服务品牌正成为当地群众口口相传的便民名片。这一切，离不开一支318人的特殊队伍——“红色管家”。

　　从“窗口受理”到“上门问诊”

　　“以前办个事，得往镇上跑好几趟，现在‘红色管家’直接上门，省心又省力!”谈起变化，里砦村村民李大爷感慨不已。

　　针对农村留守老人多、流动人口多、特殊群体办事难等现实问题，里砦镇党委精准施策，创新推出“红色管家+多元服务”模式。通过严格选拔政治素质高、群众基础好、熟悉村情民意的党员、村干部和热心群众，组建起一支318人的“红色管家”队伍，按照“就近联户、精准对接”原则，实现全镇14个行政村服务全覆盖。

　　53岁的郑巧红是吉比村党委委员，她的日常工作包联14名微网格员。“村里有些老人行动不便，或者没有智能手机，养老保险认证成了难题。”郑巧红说，“这时候我们就上门服务，不能让群众因为这点事犯难。”

　　为提升服务效能，郑巧红每次参加镇里培训后，都会第一时间组织微网格员学习。她还创新将培训与“道德银行”积分激励机制相结合，调动大家积极性。在她的带动下，村民张明清很快成长为能熟练使用手机办公的“助理管家”，帮助更多村民解决实际困难。

　　队伍建设离不开制度保障。里砦镇建立“红色管家”培训考核长效机制，定期开展政策解读、业务办理、沟通技巧等专题培训。便民服务中心配备的《里砦镇综合便民服务联系卡》《办事流程图》，成为“红色管家”随身携带的“工具书”。通过将服务成效纳入年度考核，开展群众满意度测评、办件质量督查，一支“懂民心、解民忧、办实事”的过硬队伍逐步成型。

　　从“单向传递”到“双向奔赴”

　　“红色管家、服务到家”不是一句简单的口号，而是刻在里砦镇党员干部心头的行动准则。全镇“红色管家”以联户责任区为阵地，常态化开展入户走访，化身政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、便民代办员，将服务精准送到群众急需处。

　　里砦村一户特殊家庭曾面临诸多困难。家中劳动力有限，还有家人需要特殊照料。“红色管家”在走访中了解到情况后，立即启动帮扶机制，协助其申请低保并帮助办理残疾人相关补贴，为患病孩童联系医疗救助。一系列精准帮扶，让这个家庭重拾生活信心。

　　这样的故事在里砦镇并非个例。针对老年人、残疾人等特殊群体，“红色管家”提供“一对一”保姆式帮办代办，医保缴费、养老认证等业务直接上门办理;面对不熟悉智能手机的群众，他们手把手教学，让“村务通”“村情通”真正“通”到百姓心里;遇到邻里纠纷、村务疑问，“红色管家”第一时间介入，将矛盾化解在萌芽状态。

　　“过去是群众来找我们办事，现在是我们去找群众问需。”里砦镇综合便民服务中心主任李延华说。这种从“被动受理”到“主动服务”的转变，正是“红色管家”制度生命力的体现。

　　据介绍，通过“红色管家”前置服务，综合便民服务中心窗口压力减轻30%以上，群众办事平均等待时间缩短50%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、服务不缺位”。

　　从“单一政务”到“多元服务”

　　以“红色管家”为纽带，里砦镇不断整合资源、拓展外延，推动政务服务从“单一办理”向“多元服务”转型升级。

　　“红色管家上门办”与“便民服务随时办、引入社工服务贴心办、志愿服务智慧办、自助超市快速办”深度融合，共同铸就“里刻办”服务品牌。通过“群众点单、管家接单、中心办单”闭环机制，“红色管家”收集的诉求可直接对接综合便民服务中心10个服务窗口，实现需求直通、服务直达。

　　针对困难人群，里砦镇引入专业社工力量，通过入户调查、邻里访问建立服务档案，做到“及时发现、应纳尽纳”。社工与“红色管家”协同配合，既宣传政策又提供心理疏导，让社会救助更有温度。

　　智慧化建设为服务插上翅膀。以里砦村为试点，依托智慧党建信息化平台，“红色管家”可实时反馈、处理群众需求，实现掌上一体化办公。数据多跑路、群众少跑腿，成为基层治理新常态。

　　与此同时，里砦镇还创新打造“7×24小时不打烊”自助服务超市，配备政务服务自助机、自助打印机、公共电脑等智能设备。即便在非工作时间，群众也能办理常用业务。“就像镇上的‘便民便利店’，随时需要随时来。”一位正在使用自助机的村民笑着说。

　　如今的里砦镇，“红色管家”已成为基层治理的“毛细血管”和便民服务的“前沿阵地”。他们不仅是政策的传递者，更是民情的传感器;不仅是办事的服务员，更是群众的贴心人。“我们将继续深化‘红色管家’制度建设。一方面要加强培训，提升专业化服务水平;另一方面要扩大覆盖，让更多群众享受到便捷服务。”里砦镇党委副书记、镇长高克让说，“同时，我们还将探索‘红色管家’与网格化管理、数字化平台的深度融合，推动基层治理体系现代化。”

　　从队伍建设到精准服务，从模式创新到品牌塑造，里砦镇以“红色管家”为支点，撬动了基层政务服务整体提升。这支活跃在田间地头、百姓身边的红色队伍，用脚步丈量民情，用真情服务群众，用实际行动诠释着“以人民为中心”的发展思想，为乡村全面振兴注入源源不断的红色动力。

　　记者 祁 欣