临汾新闻网讯 近年来，我市围绕城市“双品质”建设目标，锚定城市基层治理现代化方向，直面传统社区治理中“信息碎、响应慢、服务粗”的堵点难点，以智慧社区(小区)平台建设为突破口，从顶层设计破题、从民生需求发力、从协同联动赋能，一步步织密治理网络、激活服务效能，构建起“数据驱动、精准服务、高效协同”的基层治理新格局。

　　“反映小区路灯不亮，手机点一点，隔天就修好了。”日前，尧都区鼓楼西街街道御景社区居民牛水妙一边打开手机里的“智慧御景”小程序，一边笑着说。这是我市智慧社区(小区)建设给群众生活带来的真切变化。

　　近年来，我市围绕城市“双品质”建设目标，锚定城市基层治理现代化方向，直面传统社区治理中“信息碎、响应慢、服务粗”的堵点难点，以智慧社区(小区)平台建设为突破口，从顶层设计破题、从民生需求发力、从协同联动赋能，一步步织密治理网络、激活服务效能，构建起“数据驱动、精准服务、高效协同”的基层治理新格局。

　　小小的智慧平台，成为连接民心、凝聚合力、提升效能的“大纽带”，让基层治理既有“智慧精度”，更有“民生温度”。

　　搭牢“智慧骨架” 夯实治理硬支撑

　　“建设智慧社区，不能搞‘一刀切’，得切合每个社区的实际情况，满足老百姓的真实需求。”市委组织部组织三科科长秦百川介绍，我市科学谋划，从顶层设计、资源保障、试点先行三个维度精准发力，精心研究制定《临汾市智慧社区(小区)平台建设工作指引》，明确平台以“抓党建、抓治理、抓服务”为核心功能，规范社区、小区、个人中心等板块设置，引导各县(市、区)因地制宜、科学搭建，让每一个智慧平台都接地气、有底气、能管用，真正把“好事办实、实事办好”。

　　资金保障是智慧社区(小区)平台长效运转的“生命线”。我市构建“财政主导、多元筹措”的资金保障机制，市级层面采取“以奖代补”的方式重点扶持，鼓励各地结合实际探索市场化运作模式，破解“建得起、养不起”的难题，实现了重点社区全覆盖、重点需求全响应，为智慧社区(小区)建设注入强劲动力。

　　霍州市鼓楼街道文庙社区的“智慧文庙”小程序，就是多元筹资建设的典型范例。文庙社区通过“社区自筹+街道支持+市县奖补”的模式，整合各类服务资源，让基层党务政务管理更高效，成为群众家门口的“智慧服务站”。社区居民陈海保说：“以前办个小事得跑社区、跑街道，现在手机上就能操作，省了不少工夫。”

　　我市坚持试点先行、分步推进，通过“选好一个试点、总结一套经验、推广一片区域”，及时收集群众的意见建议，不断优化平台功能、完善服务流程，把试点打造成“样板间”，再逐步向全域推广。

　　尧都区作为全市试点先行区，率先在4个社区启动智慧社区建设试点，工作人员逐户走访了解居民需求，反复调试平台功能，总结出一套可复制、可推广的建设经验。随后，分批次向全区74个社区全面推广，同步打造鼓楼西街、南街2个街道级智慧平台，构建起“社区试点、全域覆盖、街道升级”的梯次建设格局。

　　“智慧平台特别方便，各类信息一目了然，居民的问题诉求我们也能第一时间收到，工作效率提高了不止一倍。”在尧都区鼓楼西街街道御景社区党群服务中心，社区党总支书记、居委会主任冯慧娟说。

　　“智慧御景”社区治理平台正是尧都区试点建设的成果之一。打开小程序，社区党建、居民网格、平安建设、幸福邻里、志愿服务、政务服务等板块一应俱全，居民足不出户就能实时查看社区动态、了解办事材料、参与社区活动、反映民生诉求，真正实现了“指尖触达”。

　　点亮“指尖服务” 守护民生幸福线

　　“我们以‘浍聚邻里’党建品牌为抓手，用新技术打通基层治理‘最后一公里’，让数据多跑路、群众少跑腿。”侯马市浍滨街道党工委副书记郭哲延的话，道出了我市智慧社区(小区)建设的核心初衷——以人民为中心，把服务送到群众心坎上。

　　浍滨街道创新推出“智能手表+智慧电表”双重监测模式，为辖区特殊群体撑起“安全保护伞”。今年80多岁的李应先是该街道七所社区居民，他谈起手中的智能手表满是感激：“多亏了这块小小的智能手表，及时发现了我的身体问题，差点酿成大麻烦。”

　　不久前，李应先的智能手表突然监测到心率异常波动，且心律不齐的情况持续存在，平台立即触发高危预警，标红的异常数据第一时间提醒后台值班人员。按照标准化预警流程，值班人员赶紧联系李应先，详细告知他的健康异常情况，反复劝说他立即前往医院检查。李应先听从建议及时就医，避免了严重心血管病情的发生。

　　李应先康复后，社区第一时间联合辖区共驻共建单位侯马市卫健局，安排专业医护人员上门提供健康指导。李应先说：“一开始领到智能手表的时候我还不在意，没想到关键时刻真能救命，真是给了我们一份生命保障。”

　　智慧社区(小区)平台整合了老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体的基础信息、健康档案、服务诉求等内容，建立动态更新信息数据库，让社区工作者、网格员精准掌握每一位特殊群体的需求，推动线上智能分析与线下贴心帮扶深度衔接，筑牢特殊群体兜底保障防线。

　　“以前办理社保缴费、医保报销，连准备啥材料都不知道。现在打开小程序，一目了然，省时省力。”家住市区新百汇小区的居民刘杰谈起智慧小程序时连连称赞。

　　为了让群众“少跑腿、快办事”，我市引导各县(市、区)将社保缴费、医保报销、居住证办理、高龄津贴申领、公租房申请等高频政务服务事项纳入智慧社区(小区)平台，方便群众事前了解办事流程和所需材料，支持群众在线上传、提交相关申报材料，推动政务服务向“指尖延伸”。

　　尧都区将居住证明、公租房申请等10项政务办理事项纳入平台，让群众办事更便捷;霍州市依托“智慧文庙”小程序，整合卫体、民政、党务、残联、人社等五大服务板块，开通线上办事窗口26个，实现低保申报、公租房申报等事项“足不出户”办理，平均办事时限由原来的5个工作日压缩至1.5个工作日。

　　民生无小事，枝叶总关情。我市着力构建“线上上报—智能分流—精准处置—结果反馈—评价监督”全链条闭环办理机制，让群众的每一个诉求都能得到及时回应、妥善解决。居民以文字、图片、视频等多种形式，提出停车难、垃圾清理、设施维修等各类民生诉求，平台精准派单至对应责任网格，经办人员及时在平台上传办理结果、现场处置照片等材料，让群众全程参与监督，持续提升民生服务的精准度和群众满意度。

　　截至目前，通过智慧社区(小区)平台，全市累计办理各类民生实事4000余件，一件件看似琐碎的“小事”，都变成了暖民心、解民忧的“实事”。

　　御景社区居民单秀凤就真切感受到了平台“随手拍”功能的便利。去年9月，她发现单元楼门口的台阶缺少扶手，老年人上下楼很不方便，于是通过智慧社区(小区)平台提出诉求。社区第一时间联动物业，仅一周时间就完成了扶手安装。

　　织密“联动网络” 提升治理新效能

　　基层治理不是“单打独斗”，需要凝聚各方合力、协同发力。我市以智慧社区(小区)平台为纽带，紧扣党建引领、群众参与、部门协同三大关键，推动基层治理从“各自为战”向“攥指成拳”转变，让治理效能持续提升。

　　通过智慧社区(小区)平台的党员志愿服务通道，在职党员、社区党员线上报到亮身份、亮承诺，主动认领服务岗位和责任区，平台实时记录党员参与社区服务、政策宣传、矛盾调解等工作情况，有效激发了党员主动融入社区治理的内生动力。截至目前，全市已有7000余名在职党员完成线上注册报到，活跃在社区治理的各个岗位上。

　　依托智慧社区(小区)平台，我市开设线上社区议事厅，整合线下议事阵地资源，聚焦小区改造、物业收费、环境整治等群众关切的民生事项，打破参与壁垒，广泛邀请居民、物业服务企业、社区工作者及相关职能部门参与，构建“线上广征民意、线下集中议事”的双向互动模式。

　　议事过程全程留痕，协商结果及时公开，让群众的智慧真正融入议事决策全过程，切实提升议事决策的科学性、民主性，增强居民的参与感与获得感。居民牛水妙说：“以前觉得社区的事是‘干部的事’，现在通过线上社区议事厅，我们也能发声、参与，真正实现了‘群众的事群众议、群众的事群众定’。”

　　依托智慧社区(小区)平台搭建的应急联动指挥中枢，整合了辖区各方资源力量，借助智慧平台高效触达、精准调度的优势，推动突发状况快速响应、科学研判、高效处置。

　　去年秋季，霍州市文庙社区辖区内，南通路主干道上的一棵大树受降雨影响发生倾倒，不仅影响交通，还对过往车辆及居民安全造成威胁。

　　接到群众通过“智慧文庙”小程序上传的信息后，社区工作人员第一时间赶赴现场，迅速联系城市管理局工作人员到场处置。在各方协同配合下，工作人员分阶段开展树木清理工作，倾倒的树木被逐步锯断、清运，道路很快恢复畅通。

　　“当时看到大树倒在路边，心里特别着急，生怕发生意外，没想到社区反应这么快，很快就联系相关部门把树清理了，太给力了。”文庙社区居民乔凯明说。

　　昔日“被动响应”，如今“主动服务”——智慧力量正持续融入基层治理的每一个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　下一步，我市将继续深化智慧社区(小区)建设，不断优化平台功能、完善服务体系、强化协同联动，推动智慧治理与基层治理深度融合，让智慧之光照亮民生幸福路。

　　记者 柴云祥 曹 燕 通讯员 郭晓芳