临汾新闻网讯 率先在全省范围内推行并设立“办不成事”反映窗口，专攻“急难愁盼”问题;率先在全省推出“公证+不动产+税务”直通车综合业务，实现一窗受理、一起办理、一站办结;率先在全省实现7×24小时政务服务超市市、县、乡三级全覆盖，让群众在家门口享受政务服务的办事“红利”……细数市政务服务中心近年来的工作业绩，无不让人连连称赞。

　　近日，市政务服务中心荣获“山西省模范集体”荣誉称号。这是该中心贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面推进“放管服”改革、打造一流营商环境的“临汾样本”，也是其打造用心、细心、贴心“三心”政务服务品牌的生动实践。

　　跑出服务“加速度”

　　“您好，部分票据丢失了，能办不动产证吗?”“我想把名下房产赠予孩子，在哪个窗口可以办理?”“公积金贷款需要哪些手续?”……5月6日13时许，市政务服务中心办事大厅还有不少市民在等待办理业务，工作人员也在有条不紊地为大家解疑。

　　张女士想将名下房产赠予孩子，在“公证+不动产+税务”直通车综合业务窗口提交了一套材料后，工作人员很快帮她办理了公证、不动产登记和税务三项业务，当天就办理完成。“现在这‘一站式服务’就是好，效率高，省了很多麻烦。”张女士说。

　　为深化审批改革，跑出便民服务“加速度”，市政务服务中心推进“一窗”改革，集成套餐服务，规范政务服务线上线下融合发展，全面提升“全程网办”率和“一网通办”能力，让企业和群众享受实实在在的数字红利，为推动临汾高质量发展全面提质提速营造了良好环境，走在全省同行前列。

　　——2022年4月在全省范围内推行并设立“办不成事”反映窗口，探索出“受理登记、分析研判、交办解决、限时办结、及时回复、整理归档、总结提升”七个环节运行机制，着力协调解决企业群众反映的“办不成事”问题，推动政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变。

　　——2023年5月在全省首创“不动产预告预抵押+公积金贷款+银行业务”一次办结，采取打专线、信息互联、共享数据资源的方式，让群众只进“一扇窗”，就可以办理三个部门的事项，做到“一件事情一次办”。

　　不仅如此，该中心还探索形成政务服务“四个零”工作制度、领办帮办代办“临心办”服务品牌、7×24小时政务服务超市市、县、乡三级全覆盖等政务服务品牌，开创了形式多样的、可复制、可推广的典型经验做法，全力打造“领办、代办、专办、一网通办”服务品牌，推动更多的政务服务事项“同城通办”“就近能办”“多点可办”，以营商环境的整体优化为全市经济社会发展提供良好保障。

　　如今，市政务服务中心办事大厅已然成为政府服务群众的“第一窗口”，为全面深化行政审批制度改革添加了重要注脚，其中多项服务模式成为全省深化“放管服”改革样板予以推广。

　　打造服务“零距离”

　　在平阳大地这片沃土上，一个个重点项目相继落地、开工、投产，一个个店铺不断发展壮大，以“绣花”功夫打造的营商“软环境”已慢慢蝶变为招商引资的“硬实力”，成为推动全市经济高质量发展的重要动力源。

　　针对企业开办工作，市政务服务中心工作人员全程提供无偿“保姆式”服务，全面实施事前全方位引导、咨询，事中全程帮办代办和事后暖心回访，实现了全流程“零距离”服务。

　　山西一心堂广生药业连锁有限公司是进驻侯马经济开发区的一家公司。2023年，市政务服务中心相关工作人员在勘验过程中了解到该公司有业务拓展规划目标，但对具体政策吃不透、把不准。该中心工作人员主动上门服务，为企业纾困解难，让企业先领证、后勘验，在勘验过程中对非关键项推行“容缺”政策，实现“并联办理一次勘”，为企业节省成本放心发展，打消了后顾之忧。

　　目光再投向近一年在我市“遍地开花”的“青年卤味局店铺”。自2022年6月开办第1家店面开始，市政务服务中心工作人员从门店选址、注册登记到牌匾办理、食品生产许可证办理等方面，围绕企业全生命周期全程领办、帮办、代办，帮助该店铺从1家开办到17家，顺利发展成为连锁店模式，在周边县市持续扩大，发展到50余家。

　　营商环境是经济发展的土壤，也是经济发展的生命线。如何打造审批手续最简、办事效率最高、服务质量最佳的营商环境，一直是市政务服务中心不断打造的“头号工程”。

　　察势者智，驭势者赢。近年来，该中心心系企业团队，全力打造全生命周期服务体系，助力培育壮大市场主体。“我们在审批过程中坚持特事特办、定向发力，对诚信企业因各种原因暂时无法提交的材料进行容缺受理;对有个性需求的企业制定解决方案，开展‘一对一’定点精准帮扶，压缩审批时限，用审批‘加速度’为企业‘减负担’。”市政务服务中心负责人胡成光介绍，该中心创新视频勘验，强化信息赋能，为最短审批服务提质增效，实现了“零申请”“零跑腿”“云上办”，视频勘验率达90%。

　　提升群众“满意度”

　　“一窗”是形式，“集成”是手段，“服务”才是目的。在办事大厅，工作人员笑脸问候，一把椅子、一杯水、一个满意的答复、一句告别语，都如春风般吹暖了每位前来办事群众的心。在这里，听到办事群众说得最多的就是“服务态度好，办事效率高”。

　　“没想到贷款手续能办得如此顺利，上午填了表格后，中午就收到了放款信息，真是解了我的燃眉之急，为如此神速的服务效率点赞。”5月7日，在市政务服务中心办事大厅，前来办理贷款业务的市民荆先生说。

　　正如荆先生所说，市政务服务中心推出的“不动产预告预抵押+公积金贷款+银行业务”可让办事群众一次办结。从借款人发起公积金贷款申请到贷款受理、审批、发放，再到房产预告登记及预抵押登记，最后到公积金贷款的发放均由原来的最少15个工作日左右缩短至现在的几个小时。

　　让数据多跑腿，实现即刻办、马上办，一直是市政务服务中心不断追求的“新模式”。

　　为了让企业群众办事更方便、更快捷，市政务服务中心对标先进地区先进做法，组织业务窗口先后推出了“不动产+公积金+银行”“不动产+公积金+税务”“公证+不动产+税务”直通车服务新模式，采取打通专线、信息互联、共享数据资源的方式，解决企业群众在办事过程中的堵点、难点问题，进一步精简办事流程，做到“一件事情一次办”。

　　此外，该中心还推行精细化服务，将“绿色窗口”升级为“领办帮办代办快速办”窗口，不断优化工作流程、完善工作机制、拓展服务内容。建立志愿服务梯队，为70岁以上老人、军人、残疾人等特殊群体提供全程领办、上门办、临心办服务，让群众实实在在感受到政务大厅办事的便捷。

　　为做到服务不打烊、事项随时办，该中心在全省率先实现7×24小时政务服务超市市、县、乡三级覆盖，鼓励各县在乡(镇、街道)便民服务中心、银行网点等部署政务服务一体机，探索实现“政务服务+银行”“政务服务+公证”“政务服务+交警”“政务服务+派出所”“政务服务+便民中心”“政务服务+卫生院”“政务服务+联通”“政务服务+税务”等，着力打造快捷办事政务服务圈，为企业和群众提供触手可及的365天全天候便民服务，真正做到小事不出村、大事不出乡。

　　百姓的小事，汇聚起来，就是国计民生的大事。该中心创新思路，针对群众在办事过程中遇到的“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等“疑难杂症”，专门设立了“办不成事”窗口，着力协调解决企业群众反映的“办不成事”问题，倒逼进驻窗口切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程。

　　顶层设计不断优化、政务服务“拔节生长”、“民生清单”不断扩容，只为群众办事方便。如今，市政务服务中心站在高起点，不折不扣、雷厉风行，全力打造一流营商环境、营造温馨办事大厅，让更多外地客商走进临汾、落户临汾，让市民群众办得了事、解得了难，以一项项实打实的措施铸就临汾政务服务“金字招牌”。

　　记者 闫璟