临汾新闻网讯 企业，是城市发展的活力源泉;营商环境，如同阳光雨露，滋养着企业茁壮成长。在平阳大地这片充满生机的沃土上，“12345”政务服务便民热线企业专席如一位贴心、暖心、用心的守护者，为企业发展保驾护航。

　　日前，在我市“12345”政务服务便民热线受理中心的大厅内，24小时“不打烊”的企业专席里有热线响铃声、热情回应声、键盘敲击声，这些声音交织成一曲曲“为企解忧”的最美乐章。在这里，企业有各种烦心事，从电话一端传导过来，又由这里出发，持续派发给相关部门快速响应解决。

　　一根电话线，一头连着政府、一头连着企业。“您好，我是外籍人员想要办理工作许可该如何申请?”“请问二类医疗器械许可证能否加快提速办理?”……企业的急难愁盼，第一时间想到拨打“12345”热线，“真的管用”是广大企业经营者的切身体会。

　　前不久，临汾市尧都区宝福康商贸有限公司负责人致电“12345”热线企业专席咨询二类医疗器械经营备案办理进度。企业专席史璐三方通话关联部门，向来电企业详细解释了勘验流程，并于当日对该企业进行了现场勘验，因勘验过程中发现企业各项事项未达标准，立即启动容缺受理机制，先行为企业办理经营备案，同步指导企业完成补正，热线专席针对此事跟踪督办。从整改到验收，短短几日宝福康商贸有限公司负责人如愿拿到了许可证，他对“12345”热线企业专席有着极高的评价。

　　宝福康商贸有限公司负责人感受到的高效办事体验得益于企业专席联动“跨部门协同”采取的容缺受理机制，从去年至今已累计容缺办理事项80余件。

　　在“12345”热线那头，企业对营商环境的“关注”愈发强烈。“12345”热线这头，代表着政府的“精细治理”的能力也在相应提升。据介绍，为了更好服务企业，“12345”热线建立了《临汾市12345热线涉企工单处置研判机制》，成立了涉企工单处置研判小组，定期召开涉企工单研判分析会，形成问题台账并全程跟踪督办，推动解决公司注销备案、出版物经营许可、车辆运营证办理等22件重点难点问题。今年年初以来，“12345”热线为企服务专席“接诉即办”涉企诉求4443件，转办承办单位195件，企业满意度100%。

　　“我们紧紧抓住快闭环、真化解这一重点，对企业的一般诉求当日办结，复杂诉求3个工作日内反馈进展，超期工单跟踪督办，确保诉求高效办理，有效推动‘一件事’化解向‘一类事’解决。”市行政审批服务管理局政务监督科负责人王晓燕说。

　　同时，“12345”热线企业专席以企业诉求为发力点，以点对点的形式给企业提供“一站式”服务。当企业致电时，系统语音提示按2号键，进入企业及营商环境专线，24小时人工受理，全面提升即时精准解答的效率，成为政府为企业服务的常态化平台。通过采取在线转接模式，建立企业、热线、承办单位三方通话机制，直转业务部门专业人员接听，确保企业难题得到有效解决，推动为企服务标准化、制度化、规范化。

　　今年，“12345”热线企业专席与市行政审批服务管理局联动持续开展证照临期提醒服务，目前已对全市50家民办高级中学、民办职业高中学校办学许可证，6家劳务派遣公司经营许可证进行了临期提醒服务，通过热线致电企业的方式告知申请人提前准备延续申请材料，避免证书到期后影响学校或企业正常开展相关业务。

　　面对企业的多样化需求，临汾“12345”热线平台还结合临汾政务服务网、临汾12345微信公众号等数字平台，构建了一个线上线下无缝对接的服务系统。平台采用分级分类处置机制，实施全周期质量监控与动态管理，为复杂疑难案例开辟绿色通道，有效维护企业合法权益。

　　采访中记者还了解到，“12345”热线即将迎来DeepSeek这位便捷、高效、规范的“智能总客服”的加入，借助DeepSeek专有模型能力，在话务端上线“一键填单”功能、智能知识库升级、问题引导等领域升级智能化处置能力，为办事人提供精准服务、增强满意度。

　　一部电话，一个耳麦，一台电脑……企业的急难愁盼问题，在这里被记录、转办、回复。“12345”热线企业专席以为企办实事的扎实成效架起政府与企业沟通的桥梁，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得实”。

　　展望未来，“12345”热线企业专席将强化改革创新，发挥自身优势，驱动政务服务水平再升级、城市治理能力再提升、营商环境再优化，为奋力谱写中国式现代化临汾篇章贡献应有力量。

　　记者 祁欣