临汾新闻网讯 国庆中秋假期，当大多数人沉浸在团圆的喜悦和假期的悠闲时，市12345政务服务便民热线大厅里，却是一番忙碌的景象。一条全速运转的民生通道，正守护着万千游客与市民的便捷与舒心。

　　“一通通急促的来电，考验的是我们的响应速度;一次次及时的转接，彰显的是部门的协同效能;一件件满意的办结，最终体现的是政务服务的温度。”市行政审批服务管理局政务监督科科长王晓燕的这番话，道出了这条热线的核心价值。她介绍，为确保国庆中秋假期服务“不掉线”，节前就已完成紧密筹备。一场覆盖全市的“接诉即办”工作部署会，如同一次战前动员，将市直及县(市、区)200余名涉旅部门、热线办工作人员凝聚成一股强大的合力。

　　科学预案是护航“双节”的坚实保障。通过对往期节假日诉求量的大数据分析，热线平台精准预测了话务高峰，并据此科学制定了排班计划。“我们每班都增配了3名话务员，确保整个假期热线接通率始终稳定在95%以上。”王晓燕补充道，“同时，一系列针对性的专题培训，让话务员对涉旅诉求的识别精准度与处置效率得到显著提升。”

　　在话务员史璐的工位上，一本厚厚的“旅游百事通”手册格外醒目，它可是话务员们的“武功秘籍”。“我们提前梳理整合了全市79家涉旅部门的187名联系人、289个应急电话以及68条核心知识点。”史璐一边翻着手册一边向记者介绍，“当遇到专业性较强的问题时，我们不再需要层层转办，可以立即启动‘三方通话’功能，将来电直接转接至文旅、交通运输等部门的专家‘座席’，实现‘专业诉求专业办’。”这一创新举措，彻底改变了传统热线“二传手”的角色，将多头求助变为“一线通达”。

　　这股高效服务的合力，迅速从市级中枢向各县(市、区)神经末梢延伸。在洪洞县，重点景区实行县委、县政府领导现场值班制，开通的免费直通车在街头穿梭往返，28项特色文旅活动让游客流连忘返。假期首日，市县两级热线与洪洞大槐树寻根祭祖园景区紧密联动，高效受理涉及门票、优惠、开放时间等咨询，展现了市、县、景区联动的无缝衔接与全域响应能力。

　　国庆中秋假期期间，一组数据有力地证明了这套体系的成效：热线共受理涉旅诉求134件，其中122件实现“接诉即办”，即时办结率达91.04%。这不仅是数字，更是我市以“1+8+N”全域体验活动为抓手，推动12345热线与文旅部门深度联动的生动注脚。如今，这条热线已成功从传统的信息“传声筒”，升级为一个能协调、能督办、能解决的政务服务“总客服”。它通过横向联动文旅、交通运输、商务等核心部门，纵向贯通市、县、景区各级单位，编织了一张全域覆盖、全时响应的精细服务保障网。

　　展望未来，12345热线将持续优化“接诉即办”机制，致力于将高效热线的服务保障，从节假日的“应急模式”转化为城市日常运行的“标准配置”，让每一位市民和游客都能更持久地感知这座城市的治理温度与服务效能。

　　记者 祁 欣