临汾新闻网讯 在临汾经济开发区政务服务大厅办事窗口前，服务的开启往往源于一句主动的提醒、一次指尖的扫码，或是一通下班后的电话。窗口前，行色匆匆的企业家、怀揣梦想的创业者往来不息，而另一群身影同样耀眼——这里的行政审批人将“用心、真心”深植心底，让“等待有问声、诉求有回声”成为工作的常态。

　　今年以来，临汾经济开发区行政审批服务部以“两心两声”为核心，倾力打造“优审通”品牌，推动政务服务变革。这场变革不满足于流程的“快”，更追求服务的“暖”;不止步于“能办”，更致力于“好办、贴心办”，将政务角色从“管理者”重塑为“服务者”，让营商环境的优化体现在每一个有温度、有回响的细节里。

　　变“坐等”为“预警”

　　政务服务的高质量，不仅体现在办事流程的快慢，更体现在能否想在企业群众前头，防风险于未然。临汾经济开发区行政审批服务部变“坐等申请”为“主动预警”，用“未雨绸缪”换来了企业和群众的安心放心。

　　为避免因证件到期未及时延续导致经营受阻的问题，该部主动推出了“证照临期提醒服务”，针对食品小经营店备案证、食品经营许可证等高频事项，通过数据分析，提前30天通过公众号、官网发布通知进行温馨提醒。负责此项工作的办事人，全年分三批次，共提醒215户经营主体，最大程度规避了因证照过期导致的经营中断风险。

　　随着国家反洗钱法及《受益所有人信息管理办法》的深入实施，为确保政策精准直达，避免企业因不知情而产生合规风险，该部工作人员主动担起了“政策宣讲员”和“备案提醒员”。他们不仅通过多种渠道广泛发布政策解读，更对存量注册资本超1000万元的有限公司和合伙企业，逐一梳理，实施“一对一”电话或短信提醒。正是通过工作人员耐心细致的“零时差”传达，确保了这项重要政策在开发区落地生根。

　　变“难点”为“亮点”

　　改革步伐疾，服务要紧跟。该部不仅做政策的“传递者”，更做政策的“翻译者”和“赋能者”，用巧心思破解办事过程中的堵点、难点。

　　自山西省《食品经营许可和备案管理实施办法》施行以来，由于部分线上申请系统内的材料清单更新存在延迟，导致一些经营者准备的材料不符合最新要求，需要反复修改。面对这一“时间差”问题，审批部负责市场准入业务的审批三科先行先试。审批三科负责人杨敏说：“我们能不能自己做一个最准的‘说明书’?”说干就干，她与同事连夜核对最新法规，将食品经营许可申请所需的全部材料、最新样表及填写规范，整合制作成一个清晰的“食品经营许可申请材料二维码”。如今，在开发区政务服务大厅市场准入窗口的展架上、在公众号的推文里，这个小小的二维码成了企业群众的“办事导航仪”。窗口工作人员积极引导前来办理食品经营许可证的办事群众扫码获取最新样表，办事群众对这项“扫码”创新举措赞不绝口。一个二维码，扫出的是便捷，展现的是政务服务的主动与智慧。

　　好政策需要真落实，而落实的关键在于人。为确保窗口一线人员对每一项新规、每一个流程都理解精准、执行到位，该部建立了常态化的“蓄能充电”机制。临汾经济开发区行政审批服务部副部长卫雨晴表示，“我们定期组织开展业务培训，通过线下组织学习有关优化营商环境的典型案例、审批事项法律法规、上级文件等内容，结合线上参加专家讲座剖析政策内核、分析实践案例。”这种高频次、实战化的培训，锻造了一支业务精、服务优的“尖兵”队伍，为“优审通”品牌提供了坚实的人力支撑。

　　变“承诺”为“口碑”

　　金杯银杯不如群众的口碑。该部用弹性服务满足个性需求，让企业群众在细微之处感受到被重视、被尊重的温暖。

　　“当日业务当日毕”，这是该部对市场准入类事项的硬性承诺，更是刻在每个工作人员心中的准则。12月初，已临近下班时间，办事群众宴女士急匆匆赶到大厅，想要办理个体工商户登记业务。窗口工作人员没有丝毫犹豫，主动迎上前：“您别急，我们提供延时服务，今天一定帮您办好。”类似这样的场景，在开发区政务服务大厅并非个例。审批三科办事人员用91次主动延时、服务超过100人次的实际行动，兑现着“不打烊”的承诺。她们所在的窗口也因此多次荣获大厅“流动红旗窗口”称号。

　　企业有紧急需求，服务如何跟上?该部给出了答案：需求在哪，服务就在哪。今年3月7日，临近下班时，山西惠生国际贸易有限公司工作人员电话咨询：“我们要新登记一家企业，可是材料还没准备全。由于业务需要，最迟明天必须办理注册登记，但明天是星期六，你们能帮我想想办法吗?”接到电话的审批三科负责人立即协调相关人员，“企业的急事，就是我们的头等大事，企业准备好材料，我们随时来办理”。3月8日，正值周末，杨敏带领同事们，加班加点完成材料审核、系统录入、执照打印和盖章全套流程。当公司工作人员王琳从工作人员手中接过营业执照时激动地说：“真没想到，休息日也能这么快办成!工作人员的敬业精神让我感受到了真正的助企温暖。”一次特殊的周末预约服务，不仅攻克了企业的难关，更擦亮了开发区营商环境的口碑。

　　从“被动等”到“主动找”，从“办得了”到“办得暖”——临汾经济开发区行政审批服务部用实践证明，优化营商环境从来不是口号，它凝聚在一次次及时的提醒、一个个便民的二维码、一句句耐心的解答、一趟趟温情的延时服务之中。服务没有终点，改革永不止步。展望未来，该部将继续深耕“两心两声”服务模式，坚持从企业群众关心的“小切口”破题，持续做好优化营商环境的“大文章”，以更饱满的热情、更务实的作风，让“优审通”这块金字招牌越擦越亮，为临汾经济开发区高质量发展注入源源不断的政务服务暖流与动能。

　　记者 祁 欣