临汾新闻网讯 从县城跑到家门口办，从反复跑到一次办好，近年来，翼城县全力打通政务服务“最后一公里”，通过构建覆盖县乡村三级的政务服务体系，将高频事项下沉至乡镇，打造专业服务队伍，创新“帮办代办”“7×24小时服务”等贴心服务模式，让群众办事更便捷、创业更顺畅，为乡村全面振兴注入强劲动能。

　　三级联动网络

　　实现服务“零距离”

　　春日时节，在里砦镇便民服务中心，整洁明亮的办事大厅内秩序井然，工作人员耐心接待着前来办事的群众。“真没想到，在家门口就能办营业执照，还这么快!”刚刚办好食品小经营店备案的李大姐高兴地说。这是翼城县推动政务服务向基层延伸的一个缩影。

　　当前，翼城县以深化“放管服”改革为主线，创新构建“1+9+N”政务服务体系——即以县级政务服务大厅为核心，9个乡镇便民服务中心为枢纽，160个村级便民服务站为基础，同时联合县域内19个翼城农商银行营业网点，织就了一张覆盖城乡、便捷高效的政务服务网络。

　　在这张服务网中，每个节点都发挥着独特作用。乡镇便民服务中心设立专门的帮办代办窗口，负责直接受理和办理下放事项;村级便民服务站发挥“前哨”作用，提供咨询、材料收集和简单事项办理服务;银行网点则利用其网点优势和金融服务能力，为企业群众提供“政务+金融”的集成服务。

　　硬件建设是基础保障。由县行政审批服务管理局牵头，统一为9个乡镇配备了彩色打印机、高拍仪、自助查询机等现代化办公设备，确保所有乡镇便民服务中心都达到“六有”标准：有规范场所、有统一标识、有专业设备、有专职人员、有事项清单、有管理制度。

　　通过全面且系统化的布局，群众办事体验发生了根本性转变。过去需要往返县城多次的业务，现在在“家门口”就能办结，尤其是下放至乡镇便民服务中心办理的个体工商户设立登记、食品经营备案等高频便民事项，办理时限更是压缩到了全国最短，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　专业化服务队伍

　　提升群众满意度

　　服务水平的高低，关键在于服务队伍的素质。翼城县在推动服务下沉的过程中，始终把队伍建设放在突出位置。

　　“刚接手工作时确实有压力，但我现在很有信心。”唐兴镇便民服务中心工作人员李小娟说。之前，她和同事分批次参加了县上组织的跟岗轮训，从材料审核到系统操作，从政策解读到服务礼仪，每个环节都学到了真本领。

　　这样的轮训常态化开展，覆盖了全县9个乡镇的上百名业务骨干。除了集中轮训，专项培训也在持续开展。围绕市场主体登记、食品经营备案等重点事项，县行政审批服务管理局组织开展了业务办理规范、服务礼仪等专项培训，累计覆盖人员500余人次。每次培训都采用“理论教学+实操演练”的模式，确保参训人员能够将所学知识转化为服务能力。

　　特别值得一提的是“师徒结对”机制。各乡镇便民服务中心都指定经验丰富的老同志作为新人导师，进行一对一指导。王庄镇便民服务中心的工作人员张峰说：“经验丰富的同事不仅在业务上毫无保留地教我，还教我怎么跟群众沟通，怎么化解矛盾，这些经验特别宝贵。”

　　“以前办事得往镇上跑，现在管家上门来，省心又省力!”说起“红色管家”，里砦镇里砦村村民李大爷赞不绝口。针对农村留守老人多、流动人口多、特殊群体办事难等问题，里砦镇精准选拔政治素养高、群众基础好、熟悉村情民意的党员、村干部、热心群众组成318名“红色管家”队伍，化身政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、便民代办员，把服务送到群众“心坎上”，实现14个行政村服务全覆盖。这一成功经验正迅速在全县范围内推广。

　　各乡镇积极学习引入，将“红色管家”或村级代办员机制延伸至各个行政村，借鉴其“群众点单、干部接单”的闭环工作法，动员更多党员干部下沉乡村一线。从“坐等办事”到“主动服务”的变革之风，正从里砦吹遍翼城全域，推动“小事不出村、服务送到家”成为乡村全面振兴的坚实底色。

　　多元化服务模式

　　激发基层新活力

　　服务能力提升最终要体现在实际效果上。翼城县各乡镇便民服务中心通过创新服务模式，不断优化办事体验，提升服务效能。

　　“7×24小时政务服务超市”成为亮点。在县行政审批服务管理局的指导下，各乡镇便民服务中心都设立了自助服务区，配备了综合自助终端。群众可以在任意时间前来办理业务、查询信息、打印材料。南唐乡的办事群众王华说：“我白天上班没时间，晚上过来也能办事，这个设计太贴心了。”

　　帮办代办服务全面铺开。9个乡镇均建立了由镇村干部、网格员、志愿者组成的帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体以及有需要的群众提供上门服务、全程代办。2025年以来，全县累计提供各类帮办代办服务6000余人次。

　　服务效能的提升，有效激发了基层发展活力。截至目前，9个乡镇便民服务中心累计办理个体工商户登记2671户，小经营店备案2414户，新增市场主体数量同比增长明显。许多在外务工的年轻人看到家乡办事方便了，纷纷选择回乡创业。

　　特别值得关注的是，政务服务效能的提升还带动了营商环境的整体优化。中卫乡便民服务中心工作人员不仅为前来办事的群众提供优质服务，还主动深入企业开展“敲门问需”活动，先后走访东方乐耕、新翔丰等企业30余家，帮助解决产品推广、证照办理等方面的问题。目前，该乡正积极对接储能电站项目，帮助企业盘活闲置厂房，做好要素保障服务。

　　为了持续提升服务质量，各乡镇便民服务中心都建立了完善的监督反馈机制。在办事窗口设置了“好差评”评价器，群众可以现场对服务进行评价;在服务大厅设置了意见箱，定期收集群众意见建议;还建立了“办件回访”制度，对已办结事项进行电话回访，了解群众满意度。

　　“现在办事方便多了，工作人员态度好、效率高，我们都很满意。”这是记者在走访中听到最多的一句话。“从‘能办事’到‘办好事’，再到‘办成事’。推动政务服务向基层延伸，是深化‘放管服’改革的重要举措，也是践行以人民为中心发展思想的具体实践。”翼城县政府相关负责人表示，“我们将通过构建三级联动网络、打造专业服务队伍、创新多元服务模式，让企业和群众在家门口就能享受到优质高效的政务服务。”

　　如今，在翼城县的乡镇村落，“小事不出村、大事不出镇”正在成为现实。这扇开在群众家门口的“幸福窗”，不仅方便了办事，更温暖了人心，正汇聚起推动高质量发展的强大合力。未来，该县将继续深化改革，优化服务，努力打造政务服务下沉的“翼城样板”，让人民群众的获得感、幸福感、满意度不断提升。

　　记者 祁欣