核心阅读

　　临汾政务服务“智能办”，以数字化改革不断提升政务服务温度与质感，为高质量发展注入强劲动能。系统上线一年来，累计服务群众近万人次，重复使用率稳步提高，越来越多群众从“试一试”转变为“经常用”“离不开”。

　　3月20日下午4时，市民孙云杰走进市行政审批服务管理局政务大厅“智能办”专区。在自助服务机前，他插入身份证、完成刷脸认证，系统自动弹出个人基本信息，短短几分钟，便顺利完成道路货运从业资格认定申报。

　　“以前办事得专门请假，现在随时就能办。”孙云杰说，在智能专区办理业务，操作顺手、流程简单，比想象中更加快捷高效。

　　从2025年3月起，搭载DeepSeek大模型的“小汾智能客服”正式上线运行，标志着我市政务服务迈入智能化、数字化新阶段。一年来，从最初的新鲜尝试，到如今的日常首选，越来越多的群众像孙云杰一样，把“智能办”当成办事的首选途径，真正实现了从“会用”到“爱用”的深刻转变。

　　办事习惯悄然转变

　　随着“智能办”服务的持续推广，群众办事习惯正在发生肉眼可见的改变。在“智能办”专区，记者遇到了前来领取食品经营许可证的餐饮企业负责人姜磊，这已是他第三次使用自助服务机。“第一次来咨询，‘小汾’就清晰告知所需材料，还直接推送了表格下载链接;第二次提交材料，这次专程来取证。”姜磊坦言，过来办理无需专门排队等候，办事效率大幅提升。

　　记者在现场观察到，短时间内，先后有8位办事群众走进“智能办”专区，有人查询政策、有人办理业务、有人径直前往智能文件柜取件，大家操作熟练、流程顺畅，平均办理用时不足10分钟。

　　“推广初期，不少群众心存顾虑，觉得机器操作复杂、不敢上手。”该局审批运行管理科负责人张泽辉介绍，以前“智能办”专区日均接待量约30人次，且以咨询体验为主;如今日均接待量大幅攀升，超六成群众直接使用智能设备办理业务已成为主流选择。

　　“以前群众进门先找人工窗口，现在十有八九会先尝试自助机。遇到问题再来咨询，提问也从‘怎么操作’变成了‘这样填写是否正确’。”张泽辉表示，这一细微变化，正是群众接受度、认可度不断提升的真实体现。

　　细节优化提升体验

　　“智能办”能够快速走进群众心里，离不开贴近需求、贴心实用的功能设计。在政务服务自助机前，每一步操作都配有清晰指引，系统可自动调取身份证信息完成填充，大幅减少手动填写内容;业务提交前，平台还会逐项核对、智能提醒，有效避免漏填、错填、返工等问题。

　　“我最怕填表格，总担心出错重来。自助机每一步都有引导，填错当场就能修改，比填写纸质表格轻松太多。”正在办理业务的市民张先生说。

　　“系统支持文字、语音等多种交互方式，群众怎么方便就怎么来。”张泽辉介绍，一年来，平台依据群众实际反馈，先后优化32处操作细节，新增材料模板预览、延长操作等待时间、简化登录流程等，全力让群众用得顺手、办得舒心。

　　与此同时，智能文件柜的使用率也持续走高。存件、取件仅需扫描回执单条形码，系统自动向办事人手机发送取件码与柜格位置，即便第一次使用也能轻松操作。“材料存进去，办好再来取，跟使用快递柜一样方便。”市民李爱琴说，她办理医师执业变更全程未经过人工窗口受理，真正实现全程自助、高效便捷。

　　智能矩阵筑牢信任

　　如今的临汾政务服务“智能办”，已形成覆盖全流程、多元化的智能服务体系：政务引导系统可实现预约取号、现场取号、过号取号灵活办理，政务服务自助机、智能政务工作台、智能填单台、“小汾”机器人、“小汾”数字人等智能设备一应俱全。

　　搭载国产DeepSeek大模型的“政务大脑”，更打造出“会思考”的政务助手。无论是企业咨询项目审批流程，还是市民询问养老金认证，只需向它提问或动动手指，智能客服“小汾”就能以秒为单位给出精准答复。丰富的智能产品、稳定高效的服务能力，让每一位办事群众看得明白、用得放心、办得安心。

　　在“临汾政务在线”公众号上，群众的咨询、申报、取件等办事记录清晰可查，每一步流程都有实时消息提醒。大家纷纷表示，“智能办”就像一位“随身办事秘书”，材料准备、业务进度全程提醒，省心又省力。

　　数据显示，“智能办”系统上线一年来，累计服务群众近万人次，重复使用率稳步提高，越来越多群众从“试一试”转变为“经常用”“离不开”。

　　“群众愿意用第二次，才是真正的认可。”张泽辉表示，“智能办”从最初的体验式服务，成长为如今群众心中的“标配服务”，充分说明智能化服务真正解决了群众办事的堵点、难点。

　　来办理过多次业务的临汾市博凯朝阳汽车服务有限公司负责人李霞感慨道：“以前办证件要跑好几趟大厅，现在离不开‘智能办’了。中午顺路就能办，不用请假、不用排队，这才是现代政务该有的效率。”

　　从“不会用”到“用惯了”，从“试一试”到“常来办”，临汾政务服务“智能办”走过的这一年，最珍贵的变化不是技术有多先进，而是让智能真正服务于民、方便于民，让群众办事少了奔波折腾，多了从容舒心，以数字化改革不断提升政务服务温度与质感，为高质量发展注入强劲动能。

　　记者 祁欣