临汾新闻网讯 在我市不动产登记一线，一个名为“英子跑腿”的服务品牌受到群众广泛赞誉。它由市自然资源确权登记中心主任陈晓英牵头创立，名字就用了她的小名，亲切好记。

　　近年来，“英子跑腿”品牌团队聚焦企业群众“急难愁盼”，打破窗口局限，延伸服务触角，把“接诉即办”升级为“未诉先办”，把“一事一办”拓展为“多事合办”。他们用脚步丈量责任，用服务传递温度，使得该品牌逐渐成为临汾优化营商环境路上的一张金色名片。

　　谈起创立“英子跑腿”的初衷，陈晓英坦言：“工作中，常有老人行动不便、企业为历史遗留问题来回奔波。群众的难处，就是我们工作的方向。用‘英子’这个名字，既是一份责任，也是一份承诺。我们多跑腿，群众就能少跑路、不跑路，让不动产登记既有速度，更有温度。”

　　为把承诺落到实处，该中心靶向破题，创新构建了“上门办+督办结”双轨服务模式，精准破解两类民生痛点：针对年老体弱、卧病在床的特殊群体，中心抽调业务骨干组成服务队，接到申请后24小时内响应，上门协助完成身份核验、信息采集、签字确认等全流程手续，让群众足不出户就能办成事;针对不动产登记历史遗留问题，中心建立了“问题台账、上门核实、多方沟通、跟踪督办、结果反馈”闭环机制，主动下沉到企业、社区和业主中间，跨部门协调住建、税务等部门，啃硬骨头、解死疙瘩，推动一批悬而未决的问题彻底清零。

　　品牌建设，贵在标准、精在专业、久在常态。该中心以服务标准化、流程规范化、响应便捷化(三化)标准筑牢服务根基：制定上门服务操作规范，从服务条件、响应时限到沟通话术、材料归档，全流程有标准、有规范，确保依法合规、质量可控;优选业务骨干组建团队，常态化开展跨部门政策培训与实战演练，提升复杂问题的处置能力;以“英子服务联系卡”搭建连心桥，公开联系方式与监督渠道，定期开展“进社区、进企业”调研，变被动受理为主动服务，让便民红利真正落到基层。

　　一桩桩实事，一面面锦旗，见证着“英子跑腿”的民生温度。前不久，家住市区石油小区的王大爷和老伴行动不便，团队当天上门核验，次日就把证送到家里，老人连声道谢;市区两家地产公司因存在多年土地纠纷，导致业主办理不动产权证频频受阻，团队主动介入调解，促成双方和解、完善手续，业主顺利领证后专程送来锦旗。

　　“我们跑的是琐碎小事，解的是民生之急;闯的是攻坚难关，赢的是群众暖心、企业信心。”陈晓英表示，下一步，市自然资源确权登记中心将持续擦亮“英子跑腿”品牌，不断丰富服务内容，强化部门协同，以更优质高效的登记服务，用心用情解决企业群众“急难愁盼”，为我市打造一流营商环境、守护群众产权权益贡献更大力量。

　　记者 祁 欣