临汾新闻网讯 “您好，我是政务助手‘小汾’，请问有什么可以帮您?”在临汾市政务服务网首页，一个闪烁着智慧光芒的对话框随时“待命”。这不仅仅是一个普通的智能客服，而是搭载了国产DeepSeek大模型的“政务大脑”。它能听懂“我想开个面馆”这样的家常话，也能精准解析“有限责任公司设立登记”这样的专业需求;它能24小时在线解答，更能将复杂的政策文件转化为一目了然的“办事攻略”。

　　今年3月，市行政审批服务管理局率先引入DeepSeek大模型技术，打造出这个“会思考”的政务助手。无论是咨询项目审批流程，还是询问养老金认证，只需向它提问或者动动手指，智能客服“小汾”就能以秒为单位给出精准答复。

　　当前，深入贯彻中央八项规定精神学习教育正在全党有序开展，市行政审批服务管理局以DeepSeek技术为核心的政务服务升级，不仅让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实，更标志着临汾政务服务从“能办”到“智办”的飞跃。如今，这个“最强大脑”正在用它的智慧，重新定义着新时代政务服务的温度与速度。

　　科技赋能 政务服务“智”变升级

　　时间拨回今年年初，一场特别的论证会在市行政审批服务管理局会议室持续到深夜。大屏幕上对比着传统客服与AI客服的测试数据：前者回答“工程规划许可”需3分钟且需人工复核，后者仅用10秒生成图解的答案。“必须让智能办这项技术接地气!”为此，该局主动对标广州、深圳等先进地区经验，由主要领导带队开展专题调研，深入考察人工智能技术在政务服务领域的创新应用，这为全市行政审批系统数字化升级探索出清晰的技术路径和实践方向。

　　3月19日，由临汾济林智能科技有限公司研发的“DeepSeek智能办”系统(“小汾智能客服”)正式上线运行，标志着我市政务服务迈入智能化新阶段。该系统贯通临汾市政务服务网和“临汾政务在线”微信公众号，构建起“PC端+移动端”24小时在线智能服务体系，彻底打破了传统政务服务的时间与空间限制。

　　在实际应用中，“DeepSeek智能办”展现出显著的服务优势。系统依托先进的大模型技术，将平均咨询响应时间压缩至1分钟以内，实现所有审批事项“即问即答”。

　　前不久，市第二人民医院的李医生使用“DeepSeek智能办”系统查询医师执业资格变更流程后表示：“以前办业务得专门跑窗口或打电话咨询，现在手机上点一点，马上就能知道需要哪些材料，太方便了!”系统还支持文字、语音、图片等多种交互方式，有效降低了数字鸿沟，让老年群体和特殊行业从业者也能轻松使用。

　　为确保智能服务的精准性和时效性，该局建立了动态知识库更新机制，每周同步最新政策法规，确保办事指南“零误差”。同时，系统对接省级政务大数据平台，可自动核验企业群众提交的材料完整性，大幅减少因材料不全导致的退件问题。与此同时，该局还组织全市行政审批系统干部职工参加“行政审批大讲堂”，邀请人工智能领域专家专题授课，深化全系统对AI技术在政务服务中应用的理解，为后续拓展“AI预审”“智能辅助审批”等场景奠定基础。

　　数据跑路 群众办事“快”人一步

　　“开火锅店要啥手续?”5月20日上午，市民李女士在“临汾政务在线”微信公众号上的“DeepSeek智能办”输入这行字，10秒后，屏幕智能客服“小汾”就弹出带编号的材料清单：从《食品经营许可证》申请表到厨房布局图要求，甚至附上了下载链接。这一幕，让习惯跑窗口咨询的她连呼“神奇”。

　　值得一提的是，“DeepSeek智能办”系统已入驻市政务服务大厅的“小汾”智能机器人。在大厅一角，办事群众与“小汾”智能机器人聊天已成为常态。“小汾”机器人经常被办事人“围观”，“医保报销比例”“养老金认证”等提问不断抛出，机器人应答如流。据工作人员介绍，除了线上的“小汾”智能客服，线下的“小汾”智能机器人也是办事专区的“智能明星”，每天咨询人数有50人以上。

　　这些智能服务的背后得益于国产大模型DeepSeek的技术支撑。市行政审批服务管理局审批运行管理科负责人张泽辉打开后台数据：“现在‘DeepSeek智能办’堪比‘政务百事通’，它的‘肚里’藏着一千多项政务事项秘籍!从营业执照办理的全流程细节，到利企惠民政策的深度解读，它都能精准输出，让群众告别‘反复问、多头跑’。面对复杂政策，小助手还能化身‘翻译官’，把‘官方文件’变成‘实用攻略’，让政策红利看得见、摸得着。”

　　口碑相传 贴心举措“暖”意满怀

　　“变化看得见、摸得着!”不久前办理医保业务的市民樊女士告诉记者：“过去办事必须得来政务服务大厅，现在办事只需在公众号上输入问题，不仅弹出材料清单，还推送办事窗口的电话号码。就像多了个‘小秘书’，办起业务来又快又好，让我全程只跑一次，确实很方便。”

　　在汾西县，一家大型畜牧养殖企业负责人史先生也对“DeepSeek智能办”系统赞不绝口。“上周申报种畜禽生产经营许可证审批认定，晚上11点多想起个问题，试着问了‘小汾’，没想到秒回!”史先生兴奋地说，“第二天按提示准备材料，一次性就通过了初审。”

　　说起对“DeepSeek智能办”的用后体验，企业群众给出一致好评。“最让我感动的是，系统能听懂‘大白话’。”一家餐饮店负责人赵月告诉记者，她输入“想开个饭馆需要啥”，系统不仅列出了食品经营许可的办理流程，还贴心地提示“建议先办理健康证”等注意事项。赵月感慨，这项智能化的政务服务太接地气，企业和群众办事实现了“有求必应”。

　　张泽辉还介绍，“DeepSeek智能办”上线以来，日均服务量已突破100余人次，群众平均等待时间从原来的10分钟缩短至30秒以内。特别是在非工作时间段的咨询量占比达40%，真正实现了“服务不打烊”。

　　“现在来办事的群众，十个有九个都会先问问‘小汾’。”市政务服务中心导办员雷芳笑着说，“我们的工作压力减轻了，群众满意度反而更高了。”在服务大厅的留言簿上，记者看到最新一页写着：“给‘小汾’点赞!希望政府多推出这样的智能服务，让我们老百姓办事更省心!”

　　“群众的认可就是我们最大的动力。我们将继续以技术创新提升服务温度，让每一位办事群众都能感受到智慧政务带来的获得感和幸福感。”市行政审批服务管理局主要负责人表示，下一步，将持续优化智能服务体系，通过技术创新驱动服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，努力打造“审批效率更高、办事体验更优”的智慧政务新模式，让企业和群众享受到更加便捷、高效、智慧的政务服务体验，为全市高质量发展注入新动能。

　　记者 祁欣