临汾新闻网讯 近日，走进尧都区12345政务服务热线办公室，一个个关于文明城市创建的工单正在加急处理，键盘敲击声此起彼伏，共同奏响服务群众的动人乐章。

　　作为承上启下的便民信息“中转枢纽”，尧都区12345热线担负着对市级平台下派的民生诉求进行分析研判、精准派发的任务。群众的“急难愁盼”，在这里能以最快速度找到“解题人”，并得到妥善解决。

　　“每天有几百件群众诉求从这里派发出去，涉及环境卫生、公共秩序、设施维护等方方面面——这些恰恰都是文明城市创建测评体系中最基础、最关键的指标。”该热线办副主任孟雪芳介绍，“这些直接影响城市形象和群众生活的诉求，必须快接快办。”

　　为确保群众诉求“快接、快转、快办”，尧都区12345热线创新实施了“吹哨”预警机制。每日16时30分前，会对当天到期未办结的工单进行梳理，由主要负责人点对点推送给各单位负责人重点督办。这一机制倒逼相关单位力争“当日事当日毕”。

　　前不久，一位市民反映华州路与108国道交叉口桥洞下道路坑洼，热线接报后迅速流转，尧都区住建局工作人员第一时间核实并将道路隐患修复平整;针对碧云轩小区居民反映的门前乱贴小广告问题，该热线快速联动相关部门清理干净，同时督促物业加强门禁巡查。

　　热线不仅能解决城市建设中的“硬伤”，对事关群众切身利益的“急事”更能立行立办、及时办结。近日，尧都区铁路东街道一位居民因操作失误暂停了灵活就业养老保险缴费功能，焦急之下拨通热线。热线紧急对接人社部门，工作人员及时跟进，一步步指导当事人完成恢复流程。

　　文明城市创建，重在细节，贵在实效。“尧都区12345热线紧盯创文重点工作，及时受理群众反映的问题，快速派单、跟踪督办，切实解决民生小事。”该热线办主任卜小云说，“我们将继续畅通民意渠道，强化部门联动，以优质的热线服务为我市创建全国文明城市贡献力量。”

　　记者 贾楠 樊泽裕