1月16日上午，在春运大幕拉开的当天，火车站也迎来了客流高峰，临汾铁路公安处、临汾铁路公安处团委、山西师范大学临汾学 院联合举行的“情暖回家路”的50名青年志愿者也踏上了上岗服务这趟“列车”。虽然时值寒冬，但临汾火车站候车大厅却处处显温情。50名志愿者忙碌的身 影，为冬日里旅客的漫漫春运路增添了无限温暖。记者也随之记录下一幕幕温情的瞬间：

　　镜头1——这是一组爱心服务的场景：

　　当青年志愿者们在候车大厅里来回穿梭，紧张忙碌的时候，上午10点左右，一对年轻夫妇进入了山西师范大学临汾学院美术系 商耕的视线，他是“情暖回家路”志愿者中的一员。商耕看到一位先生陪同大腹便便、怀有身孕的爱人走进了候车大厅，同时他们的身后还拖着大大小小的几箱行 李。能看出，因为妻子行动不便，他们的动作十分缓慢、吃力。商耕急忙上前：“请问您两位是去哪里啊?需要什么帮助吗?”当时张先生从上到下打量了一下商 耕，简单的回复之后又把注意力放到了照看身边的妻子上。“我们是‘情暖回家路’的青年志愿者，很愿意免费为您提供服务。”张先生与爱人了解情况后，打消了 心中的疑虑，他们是准备回秦皇岛老家过年的。张先生说：“眼瞅就要过年了，行李里除了自己的东西外，剩下的都是给家人买的礼物。”在聊天的过程中，候车厅 语音提示去往秦皇岛的列车即将进站，商耕急忙和其他几位列车民警一起把张先生他们的行李送上了火车，行李安排好后，张先生和爱人不断地说：“谢谢。”让商 耕倍感温馨。张先生和爱人感动地告诉记者：“当我们出行不便的情况下，他们能热情地伸出援助之手，让我们心里充满了感激，回家的路也多了许多温馨感。”安 顿好这对夫妻后，商耕望着缓缓驶出车站的列车激动地告诉记者：“这是我从未有过的感觉，能得到他人诚挚的谢意，心里感到挺快乐也挺满足的!之前都是参加学 校的志愿者，第一次参加这样的社会实践活动，而且又是一名光荣的春运青年志愿者，体验春运、服务春运，尽己所能……”

　　镜头2——这是一组客票调查的场景：

　　客票调查对于志愿者张曼和李杰来说多少有些陌生，带队民警告诉他们，客票调查就是要从中发现倒卖车票的线索，打击违法犯罪，为旅客挽回损失。

　　在山西师范大学临汾学院读大二教育系的张曼和同校大三历史系的李杰，通过民警的讲解和示范，慢慢找准了思绪，开始了对候 车大厅乘客车票来源的询问。在一一登记过后，两名志愿者遇到了7名即将前往太原参加艺考的学生，经过简单的询问，他们的购票渠道令两名志愿者产生了疑问， 其中一名学生告诉张曼：“我们的票是画室内一位老师帮我们统一购买的，一人交50元，一张去太原的单程票是36.5元。”李杰紧接着问：“那老师将剩余的 钱退还给你们了吗?”其中一位学生说：“目前还没有退，等到了太原，老师会集体退还的。”得知线索后，两名志愿者及时给带队民警汇报了情况，在民警的引导 下，志愿者将老师的名字、电话登记了下来，随后进行核实。几个小时之后，张曼、李杰及带队民警一起与老师通过了电话，老师也如实地阐述了购票情况，并随即 将剩余的钱退给了学生。此时，两名志愿者才松了一口气。

　　“我觉的很有成就感，‘情暖回家路’青年志愿者服务是我人生的一次重要历练，作为一名‘90后’，我虽然是家中的独子，但家人很支持我在火车站为旅客服务，既可以真实体验春运、体验铁路民警的辛苦，也能培养自己的服务意识，学会为别人着想。”李杰告诉记者。

　　镜头3——这是一组发放宣传资料的场景：

　　在山西师范大学临汾学院读大二的张文静，对这一次的社会实践并不陌生，她平时业余时间都会去临汾市聋哑学校做义工，也会 经常跟随一些爱心社团做义务活动。这次张文静与6位同学的任务是配合民警发放宣传材料。与其他志愿者的生疏表现相比，张文静更显得落落大方，她拿起手中的 资料就开始向来往乘客讲解了起来。“这是一份列车时刻表，有不清楚的问题欢迎询问。”在候车大厅，张文静热情地向需要帮助的乘客提供指引和咨询。起初，有 些乘客并不买账，拿上宣传单也根本不理会她，但她仍面带微笑，一一将手中的宣传单内容给乘客传达清楚。最终，微笑与真诚换回了乘客的认可。吕先生准备前往 北京，他告诉记者：“我当时都不敢相信那些志愿者能给我们讲得这么详细认真，他们充满青春活力的微笑，也为我们赶走了一路旅途的劳顿。”在秩序维护组的青 年志愿者李少杰，是铁路公安民警的子弟，目前就读于吉林动画学院大一的学生，他在乘客进站时，不断地告诉乘客：“不要拥挤，慢慢走。”他说：“参加了这次 活动，才深知父母每天工作的辛苦，理解父母性质。”志愿者张毅、周恒正在引导旅客有序候车，帮助老人提前进站，脚步不停歇地来回奔忙：“每天觉得很充实， 我觉得这个事挺有意义的，既锻炼了自己，也服务了他人，挺好的。”张毅说。

　　一个个温馨的面面，一张张青春的脸庞。送走了一波又一波的旅客……他们每一次给旅客发放乘车列车时刻表、乘车时身份证丢 失该如何办理的须知，每一次跟旅客耐心地解答问题，每一次给旅客说旅途愉快，举手投足中散发着春天般的温暖，青年志愿者们用饱满的热情、真诚的态度、周到 的服务践行了服务承诺，让带队民警都禁不住连连夸赞：“这些志愿者真不错!”

　　■本报记者杨文婷