春节是一道温暖的乡愁，她让多少游子不顾风雨兼程，只为回家团圆。岁末年终，一张薄薄的春运火车票，承载着无数家庭厚厚的思乡情。而对于火车站的售票员来说，这一张张火车票，则是肩上那份沉甸甸的责任。

　　提到春运买票，很多人的脑海都会出现这样的画面：一边是归心似箭的旅客，一边是熟练出票的售票员。在别人眼中，售票是个轻松活儿，然而事实并非如此。春运期间，记者走进临汾火车站售票室，在感受春运忙碌的同时，也切身体验到售票员不为人知的艰辛。

　　“您好，去哪?”“K604次没有硬卧，2604次有，您看买不买?”“退票有手续费，确定退吗?”……在售票室里，此起彼伏的声音将春运的忙碌体现得淋漓尽致。

　　从询问旅客的目的地到查询，再到出票、找零，在不到一分钟的时间内，杨云河就麻利完成了所有售票程序。仅10分钟左右，她就接待了13名购票旅客。趁着没有购票旅客的空当，记者随即对她进行了采访。

　　“简单来说，售票工作就是不断重复。”今年37岁、从事售票工作15年的杨云河笑了笑说，春运期间，每位售票员每天至少要说数千句话，而“您好，去哪”这句话则要重复上千遍。

　　她告诉记者：“每天从早上8点开始，工作12个小时。每年春运期间，一个班下来出票六七百张，客流高峰的时候能出800多张。”此时，一名旅客前来购票，对她的采访就此中断。

　　记者在售票室观察发现，尽管每个售票员都在不停地讲话，却不见她们喝水。“一是因为忙着出票顾不上喝，二是为了减少上厕 所的次数不敢喝。”出票结束的郑保华关掉麦克风解释道，遇到买票旅客多的时候，售票员们上厕所得一路小跑，为的就是多点时间售票。在着急买票回家的旅客看 来，“售票员离开两分钟就已经很漫长了，上厕所前还得向旅客‘请假’”。

　　由于嗓子长期“超负荷工作”，使得售票员们不同程度地患上了咽炎。加上长时间保持一个坐姿，也给她们带来了颈椎和腰椎的疾病。

　　购票的旅客相继离去，部分售票员这才得以短暂的休息。采访中记者得知，尽管火车站设有食堂，但售票员们一般都不去食堂吃饭。

　　“因为吃饭时间只有20分钟，所以我们头一天晚上把第二天的午饭做好，早上上班的时候带过来。”今年40岁的邓林军告诉记者，到了饭点儿，机动人员会来顶替售票工作，她们则在位于售票室角落的临时休息室里，用微波炉将饭热好，草草吃完了事。

　　对于家庭，杨云河轻叹了一口气说：“在我们这个单位里，有很多都是双职工家庭，我也是。越是别人放假休息的时候，越是我 们售票工作最忙的时候。因为都了解对方的工作，所以也都能互相理解。就是觉得有点亏欠孩子。”顿了顿，她接着说，“不过咱干的就是这份工作，就是为了让旅 客回家能更从容。好在这两年推出的电话、网络订票，减轻了我们窗口售票的压力。”

　　本报记者 卞志强 侯映坤 实习生 刘静 文/图