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　　推出“实体化+智能化+一体化”的办税服务新模式；开放办税区设置税控发行、清税注销、退税、社保四大问题的优先办理窗口；导税咨询、业务办理、疑难解决、风险提醒、技术保障、税源管理等多环节的贯通，为纳税人带来了更为开放、便捷的“一站式”服务。

　　临汾新闻网讯 环境好、效率高、服务优……早就听闻洪洞县税务局的办税服务厅个性化服务突出，人性化服务暖心，为纳税人提供了舒适、便捷、高效的办税体验。到底有多暖心？

　　4月16日，记者专程前往一探究竟。

　　“您好，请问有什么需要帮助的吗？”刚走进位于洪洞县古槐北路的第一办税服务大厅，工作人员主动迎上前来，态度亲和地询问纳税人的业务需求，并根据每个人的不同需要，提供窗口办税、电子税务区办税、自助终端办税等精准指引。

　　“别看我们服务厅的面积不大，只有400多平方米，就在去年的改善提升中，我们划分出了14个工作区域，设置了35个工作席位，大大提升了办税厅的服务功能。”看着工作人员在各自岗位上忙碌，不断有纳税人走进大厅，心情愉悦地办理着各项业务，办税服务厅负责人陈林平介绍，“这个服务大厅自去年11月改善完成投入运行，在全市范围内率先实现了一体化的智能型综合办税。”

　　“去年，我们从满足纳税人需求的角度出发，推出了‘实体化+智能化+一体化’的办税服务新模式。”跟随陈林平的介绍，记者看到，除了传统的导税服务、自助办税和网上体验等区域外，厅内还增设了资料预审、税源办公、专家服务等有别于其他办税服务厅的特色区域。

　　“现在真是方便，如征期申报数据查询、个人纳税记录打印这些简单的业务，我们在资料预审区就办理了，省了排队的时间，真好！”正在打印个人纳税记录的李女士点赞道。

　　据资料预审区工作人员毛丽娟介绍，除了帮助纳税人查询、填表和打印外，资料预审区还肩负给纳税人提供“首站式”的资料预审服务，重点针对新办证户以及税费政策了解较少的纳税人。

　　“如果纳税人的资料准备是齐全的，我们会直接引导他叫号办理；遇到资料准备不全的，我们会一次性告知他需要补充的内容，避免了纳税人白等、来回跑、多头问的情况发生。”陈林平说，提升改善后的税务大厅，不仅办税效率大大提高，各种暖心的特色化服务也让人倍感新鲜。

　　就在处于大厅最核心的办税服务区，我们看到的不再是清一色传统、呆板的柜台式窗口，一字排开的开放式办税区域让人眼前一亮。

　　“以前，这里都是柜台窗口，纳税人和办税人之间横隔着1.5米的柜台，大家总觉得沟通起来有距离感。这次改善中，我们减少了14个窗口，只保留了5个兜底窗口，其余的都改成了开放式的办税窗口，也是为了让工作人员与纳税人之间沟通更加顺畅。”陈林平说，随着社保费和非税收入的划转，政策性办税业务也急剧增加，为了回应纳税人，他们在开放办税区设置了税控发行、清税注销、退税、社保四大问题的优先办理窗口。对于这四类业务，叫号机优先派送，在没有这些专业业务时，这些窗口也可以叫到综合业务号，如此一来，避免了忙闲不均的情况，使窗口资源分配更加合理。

　　“你是不知道，来这个办税大厅办理业务可省心了，有啥问题现场就解决了，也不用几个单位之间来回跑了。”正在办理申报异常转办业务的吴先生说，“我的税源管理单位在山头乡，以前要是办理这项业务从县城到乡里来回开车需要3个小时，现在办理这些业务，只需要几分钟就在这个大厅全办完了。”

　　听到纳税人这么说，全程参与办税厅设计、改造、优化的洪洞县税务局办公室主任许国富感慨道：“这就是我们当初建设‘一体化’办税服务大厅的初衷，设立税源流转岗，为的就是让税源管理单位进大厅，让纳税人少跑路。”

　　税源办公区的设立为纳税人办理业务提供了便捷，专家服务区的开设更是为纳税人提供了个性化的服务。去年以来，“金三”系统并库、落实减税降费、深化增值税改革等因素叠加，办税高峰多发，于是洪洞县税务局提出了“前台服务有问题，专家合力来解决”的服务理念，设置了专家服务区，由征管、税政、社保、纳服等股室的业务骨干组成，在征期内为纳税人答疑解惑，避免了纳税人“前台后台往返跑，楼上楼下来回找”的问题。

　　入微之处见服务，细节之处暖人心。在洪洞县第一办税服务厅采访一圈转下来，让人不得不赞叹，这个由多部门入驻的办税服务厅，真正意义上实现了导税咨询、业务办理、疑难解决、风险提醒、技术保障、税源管理等多环节的贯通，愈加紧凑高效的内部工作运转，为纳税人带来了更为开放、便捷的“一站式”服务。

　　据了解，洪洞县税务局还在不动产局设置了不动产交易办税服务窗口，与邮政集团洪洞分公司签订了委托代征协议。同时，他们还在县城北面的赵城镇设置了全自助服务室，与农商行合作，在南面的甘亭镇设立了社会化办税网点。下一步，该局还将在东面的广胜寺镇和西面的万安镇设立社会化办税网点，从而打破空间地域的限制，形成“东西南北中”全方位办税服务圈，真正为纳税人提供便利。

　　记者 卢婷