临汾新闻网讯 “真是百姓银行，服务真是太好了，谢谢你们!”近日，周先生紧握着侯马农商银行营业部工作人员的手，表达着他的感激之情。一次贴心的服务温暖了寒冬。

　　说起事情的起因，周先生懊悔不已，自己因不慎将93岁母亲的存折丢失，导致诸多不便。“周先生当时很着急，他拿着老人的身份证来到我行营业部希望能补一张存折，但是按照规定，挂失补发业务必须由客户本人办理。”侯马农商银行工作人员告诉记者，因为老人行动不便，加之现居住在运城市内一养老院，根本无法自己前来办理业务。

　　“怎么办?怎么办?”在周先生叫苦不迭时，该行营业部果断做出决定，派两名工作人员乘坐高铁前往运城市，到老人所居住的养老院进行上门服务。虽然一路奔波，但工作人员不畏劳累，临时现场办公，业务很快办理完毕，周先生紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。

　　不一样的困难，一样的温暖服务。当一位90岁的大爷走进侯马大南庄分理处的营业大厅时，为工作人员带来了另一个难题：老伴不慎将社保卡丢失，大爷想要代办补卡业务。工作人员在告知无法代办后，立刻将情况向营业经理反映，考虑到客户年岁已高行动不便，该行立即派员工带着相关材料进行上门服务，客户的社保卡也随之顺利补办。

　　“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所帮，这一直是我们的服务理念，在安全、合规的前提下，用及时、有效的服务让客户满意。今后我们要继续提升服务水平，打通服务客户的‘最后一公里’。”侯马农商银行工作人员说。以客户为中心，积极践行普惠金融，打造现代化银行——侯马农商银行的这项服务得到了客户的认可，也用实际行动温暖了客户。

　　记者 潘华玲