临汾新闻网讯 “真是百姓银行,服务真是太好了,谢谢你们!”近日,周先生紧握着侯马农商银行营业部工作人员的手,表达着他的感激之情。一次贴心的服务温暖了寒冬。
说起事情的起因,周先生懊悔不已,自己因不慎将93岁母亲的存折丢失,导致诸多不便。“周先生当时很着急,他拿着老人的身份证来到我行营业部希望能补一张存折,但是按照规定,挂失补发业务必须由客户本人办理。”侯马农商银行工作人员告诉记者,因为老人行动不便,加之现居住在运城市内一养老院,根本无法自己前来办理业务。
“怎么办?怎么办?”在周先生叫苦不迭时,该行营业部果断做出决定,派两名工作人员乘坐高铁前往运城市,到老人所居住的养老院进行上门服务。虽然一路奔波,但工作人员不畏劳累,临时现场办公,业务很快办理完毕,周先生紧紧握住工作人员的手,感激之情溢于言表。
不一样的困难,一样的温暖服务。当一位90岁的大爷走进侯马大南庄分理处的营业大厅时,为工作人员带来了另一个难题:老伴不慎将社保卡丢失,大爷想要代办补卡业务。工作人员在告知无法代办后,立刻将情况向营业经理反映,考虑到客户年岁已高行动不便,该行立即派员工带着相关材料进行上门服务,客户的社保卡也随之顺利补办。
“想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所帮,这一直是我们的服务理念,在安全、合规的前提下,用及时、有效的服务让客户满意。今后我们要继续提升服务水平,打通服务客户的‘最后一公里’。”侯马农商银行工作人员说。以客户为中心,积极践行普惠金融,打造现代化银行——侯马农商银行的这项服务得到了客户的认可,也用实际行动温暖了客户。
记者 潘华玲
责任编辑: 吉政