有人说，信访工作是“天下第一难”，可她却说，只要心里装着老百姓，再难的事也能解决;

有人说，信访工作是瞭望哨，处在社会矛盾的风口浪尖。可她却说，只有在风浪中才能锻炼本领、提高能力。

扶危济困，为民解难，为政府分忧……7年信访工作历程，她硬是用一腔柔情“捂热”了上访群众的心。七年来，她参与接待来访群众16878件次，撰写调研文章20余篇。

群众称她是“连心桥”上贴心人，她就是霍州市信访服务中心副主任韩腊丽。

2009年，为充实信访队伍，韩腊丽从霍州一中调到霍州市信访局工作。初来乍到，要强的韩腊丽信心满满。

“你是领导吗，不是，那我跟你说有什么用，找你们领导来……”第一次接访，让韩腊丽措手不及。

为掌握服务群众的本领，她脚踏实地、扎实工作、虚心向同事们请教，刻苦钻研业务知识，积极参加单位组织的集中学习和自学，做到学前有准备、学中勤思考、学后求成效，她还学一些接访技巧和大众心理学方面的知识，各项政策和法律法规及信访业务理论知识。

无论是日常接访、配合周一领导接访、带案下访，还是写报告、作总结，她完全独当一面，在工作实践中，她与同事们摸索创新了“一二三四五”信访工作法，“望闻问切”四诊法，直通式、联通式、变通式、互通式、网通式的“五通式”，得到了国家、省、临汾市信访部门领导的肯定，并得到广泛推广。

热心接待、耐心解释、真心解难，韩腊丽的“三步曲”帮助数百名群众解决了困扰他们的难题。

2013年12月，霍州市李曹镇李曹村村民张敏来到信访中心，他的妻子被查出患有急性淋巴细胞白血病，一年多来辗转天津、太原，花去30多万元，走投无路的情况下来寻求帮助。

韩腊丽立即向领导汇报了此事，并到张敏家中核实情况。领导得知情况后，当场决定把此事作为上信访联席会议研究解决的信访事项，救助张敏3万元解决其妻医疗费用的问题。经过医治，其妻的病情得到了控制，后经配型成功，急需做骨髓移植手术，但是需要巨额手术费。在信访服务中心，由市级领导主持召开由信访、教科、工会、民政、妇联、团委、李曹镇、文明办、农合等相关部门负责人参加的紧急会议，专题研究解决张敏之妻移植骨髓手术费的问题，会上筹资10万元予以救助。

授之以鱼不如授之以渔。为确保张敏一家人生活有保障，3月24日，韩腊丽积极与畜牧局联系，又为其赠送了10只种羊，并安排技术人员上门亲自指导，为张敏一家人送去了生活的新希望。

韩腊丽始终把帮助群众当做自己的工作职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。每当看到一封封求助的信件、一张张困惑的面容、一双双期盼的眼睛，她总是认真倾听，真心实意全力帮助群众解决到位。

某局一位老同志，反映其在办理退休时姓名被遗漏，导致退休工资无着落，要求补办社保退休手续问题。韩腊丽了解情况后，多次深入其工作单位和人社局进行协调，不知打了多少个电话，不知走了有多少趟路，更不知说了多少好话，经过一个多月的协调，终于解决了他的养老问题，也帮助一个家庭解决了困难。

教师转编、大学生就业、乡企人员工资等问题，均是遗留的疑难复杂问题。当时，这几类人员情绪偏激，动辄要找领导、找上级。她通过认真调研、深入分析，提出了合理建议供领导决策参考，最终使问题得以妥善处理。

对不符合政策、法律规定的过高要求，她认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。对已依法终结的信访案件，她并非简单的一推了之，而是怀着诚心，不厌其烦地通过多次的解释，使上访群众满意地离开。

作为政协委员，韩腊丽选择有利于促进转型发展、科学发展、创新发展和社会和谐的重大课题，深入调查研究，不断地深入农村社区，把群众反映强烈的问题写入自己的议案中。

近年来，她积极参加政治协商会、征求意见会、座谈会、情况通报会30余次，就全市重大事项和重大决策发表意见、提出建议。

据统计，近两届政协会议，民革支部在各级政协会议提交集体提案19件、个人提案183件。其中韩腊丽撰写的《关于切实抓好基层信访工作的几点建议》的调研报告被临汾市政协采编;《关于解决农村土地纠纷案件的建议》被临汾市政协评为优秀调研报告。

在党的群众路线教育实践活动中，韩腊丽深入践行社会主义核心价值观，在支部班子中提出了开展“构建和谐霍州支教、法律咨询服务等”系列活动的建议，为基层群众提供了便捷的服务。

一分耕耘一分收获。韩腊丽的辛勤努力换来了上级领导和群众的肯定。2011年至2013年，她连续3年被临汾市委、市政府评为“信访先进工作者”，被霍州市委、市政府评为“机关工作先进者”。2013年被临汾市妇联和霍州市妇联评为“创先争优”先进工作者。2006年、2007年连续两年被民革山西省委评为优秀女党员;2011年被政协霍州市委员会评为优秀政协委员和信息工作先进个人。    通讯员 关莉