临汾新闻网讯 霍州农商行坚持以商户需求为核心的服务理念，创新推出“金融管家”服务模式，为商户提供“一对一管家式”服务，全面激活存量商户潜能，稳健推动新增商户数量持续增长。截至目前，活跃商户新增424户，完成同期目标的163%，新增收单商户较年初净增661户，完成同期目标的181%。

　　一是系统赋能，智慧管理。在上线的霍商助手小程序中嵌入银商平台模块，涵盖了商户工作要点、商户分布图、目标商户、商户基本信息(包括商户概况、交易数据、积分累积、巡检记录等)、亏损提醒、数据报表、积分商城以及订单列表等。商户管户人通过一键操作，即可全面掌握所管商户的运营状况，为精准施策提供有力依据。例如，商户分布图板块巧妙融合高德地图数据，使员工能够直观识别未覆盖农商行二维码的潜在商户，通过“地毯式”精准营销，有效拓宽服务范围，增强商户服务辐射力。同时，积分兑换机制以商户交易星级为基准，鼓励商户提升农商行二维码的使用频率，积分越高，可兑换的礼品等级越丰富，这一举措不仅增强了商户粘性，还显著提升了月交易活跃度，为银行积累了宝贵的沉淀资金。截至目前，商户沉淀资金1.3亿元。二是责任到人，精细服务。对全行2867户商户实行全员认领，明确管户人职责，建立月度电话回访与季度实地回访机制，深入了解二维码使用情况，及时解决商户在使用过程中遇到的各种问题。同时，成立金融知识宣讲队，定期深入包联商户，开展金融知识普及与优惠政策宣讲活动，帮助商户深入了解农商行产品，提升金融素养与风险防范能力。三是信惠联谊，深化合作。通过深度互动与交流，将最新的产品信息、市场信息以及优质金融服务直接送达商户手中，同时准备精美小礼品，营造温馨和谐的交流氛围，促进双方资源共享、信息互通。四是优化售后，高效响应。成立专业的售后服务团队，全天候响应商户在使用电子银行产品过程中遇到的各种问题，如支付故障排查、交易异常处理、软件操作指导等，确保商户业务顺畅运行，提升商户的业务活跃度和对银行的贡献度。

　　下一步，霍州农商行将持续践行金融为民理念，以“线上+线下”多维举措相结合的方式，打通农商行业务与客户生活场景的联系，以数字化转型推动各项业务再上新台阶。

　　(韩莉)

　　校对 冯晶 郭霞