临汾新闻网讯 在霍州市鼓楼街道文庙社区，一张看不见的“智慧网”正悄然改变着居民的生活：供暖管道改造、倾倒树木清理、卫生死角整治、便民事项办理……得益于“智慧文庙”小程序的高效运转，一项项民生实事快速解决，这个集问题上报、智能派单、协同处置、结果公示于一体的智慧社区平台，成为了社区和居民的“连心桥”。

　　去年以来，文庙社区大力推动数字化赋能基层治理，推出了“智慧文庙”小程序，通过这一智慧社区平台，不断提升基层治理精细化、便民服务智能化水平，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　“我们食品公司家属院的供暖管道老化严重，15户居民每个冬天都忐忑不安。”社区居民陈海保回想起曾经的揪心事，记忆深刻。

　　去年9月份，他们通过“智慧文庙”小程序的“随手拍”功能上报了这一问题，网格员接单后现场核实，社区迅速组织人员实地勘察，联合热力公司、辖区居民召开现场协调会。大家围坐在一起，当面听诉求、共同想办法。

　　经过多方协调，重新铺设供暖及下水管道的方案最终敲定并顺利实施。如今工程已全部完工，陈海保说：“社区真是为我们办了件大实事。”

　　从发现问题到解决问题，再到结果公示，“智慧文庙”构建起了完整的闭环管理机制。网格员“随手拍”、系统智能派单、部门协同处置、全程留痕可查，每一个环节都清晰可见，真正实现了“民有所呼、我有所应”。

　　去年汛期的一场降雨过后，文庙社区辖区内南通路主干道上的一棵大树发生倾倒，粗壮的树干横在路面上，严重威胁过往车辆和居民安全。

　　社区居民发现险情后通过“智慧文庙”小程序进行上报，社区工作人员第一时间赶赴现场，迅速拉起警戒线防止人员进入危险区域。与此同时，城市管理部门工作人员接到平台派单后火速到场，制定抢修方案。

　　油锯的轰鸣声中，倾倒的树木被分段锯断清理。居民乔凯明说：“社区工作人员帮我们解决了烦心事，还给大家一个安全的居住环境。”

　　快速响应、联动处置的背后，是“智慧文庙”平台高效的运转机制。系统自动定位让问题位置一目了然，智能派单确保责任单位精准对接，多部门协同打破了过去“各扫门前雪”的壁垒。

　　“办理残疾人证需要哪些材料?流程复杂吗?”当“智慧文庙”小程序接到居民关于残疾人证办理的咨询后，工作人员立即与居民取得联系，详细了解身体状况与实际需求，耐心讲解办理条件、所需材料、评定流程及办理时限。

　　在社区全程协助下，该居民顺利完成评定、审核、公示等程序，按期领取了残疾人证。文庙社区举一反三，针对居民对办理流程不清、信息获取不及时、办理进度不透明等共性问题，对小程序的便民服务功能进行了全面优化。

　　新增设的便民服务功能完整公示办理条件、材料清单、办理流程、咨询电话及办理时限，同步完善进度查询、政策解读、在线咨询等功能，实现“一次告知、一目了然、全程可查”。居民足不出户即可查清流程、问清疑问，办事更加便捷透明。

　　这仅仅是“智慧文庙”便民服务的一个缩影。平台整合了卫体、民政、党务、残联、人社等五大服务板块，打造“一站式”便民服务平台，让居民办事从“多头跑”变为“指尖办”。

　　在服务民生的同时，“智慧文庙”也成为党建引领基层治理的“智慧大脑”。

　　党员信息与所属网格精准标记，电子地图直观呈现党员分布，电子信息台账动态更新，党员人数、学历结构、年龄分层一目了然，党务办事指南清晰列明党员关系转接、发展党员等流程。

　　“智慧文庙”一小步，民生幸福一大步。文庙社区党委书记、居委会主任闫明明说：“下一步，我们将常态化收集群众诉求，持续优化平台功能、丰富服务内容、规范办事公示，以科技之力提升民生温度，让幸福生活在家门口触手可及。”

　　记者 柴云祥 曹燕