王延峰在市12345政务服务便民热线调研时强调

坚持以人民为中心的发展思想 切实提升政务服务效能

　　临汾新闻网讯(记者 孙宗林) 6月26日，市委副书记、市长王延峰深入市12345政务服务便民热线调研，并召开座谈会，专题研究解决热线运营中存在的实际问题。他强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，持续提升服务效能，扎实办好民生实事，推动“一条热线管便民”改革和优化营商环境工作走向深入。市委常委、常务副市长胡晓刚参加。

　　市12345政务服务便民热线是市政府设立的“以市长热线为主、整合各类服务热线统一运行”的非应急性公共服务平台。热线于2015年1月1日上线，截至目前已受理群众诉求360万余件，前台直接答复率67%，转派工单119万余件，共对接90余家承办单位、800余家基层服务点，整体满意率保持在94%以上。

　　王延峰认真观看宣传短片，与相关负责人深入交流，详细了解群众来电受理、转办、处置等情况，对热线设立以来取得的成绩给予充分肯定。他指出，12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。要厚植为民情怀，精准办好民生实事，更好服务市场经营主体，进一步提升工作质效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　在随后召开的座谈会上，王延峰听取2025年上半年市12345政务服务便民热线工单办理情况汇报，针对存在的实际问题现场办公解决。他强调，要完善机制提实效，健全全流程闭环管理，细化接诉响应时效、精准派单规则、限时督办标准等要求，压实属地和部门主体责任，强化考核评价与问责激励，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。要创新方式挖潜力，稳妥有序运用大数据、人工智能等新技术新手段，拓展热线平台功能，拓宽民意收集渠道，强化数据挖掘分析和动态监测，为科学决策提供依据，提升社会治理精细化水平。要优化流程增合力，聚焦热线受理、派单、办理、反馈、回访全流程，分环节明确办理职责，特别是对需跨部门办理的事项，要及时明确牵头责任和配合责任，最大限度减少推诿扯皮的现象，推动合理诉求高效清零，切实提升政务服务效能与营商环境满意度。

　　王延峰强调，12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。相关部门要主动学习借鉴其他城市好的经验做法，将我市12345热线打造成知名的政务品牌，确保走在全国前列。