在高质量发展的时代洪流中，发展不止于数字跃升，更在于价值重塑。当金融回归本源、服务沉入田间，真正的变革便从一户农家的院落、一家小店的账本、一位客户的笑容中悄然萌发。

　　洪洞农商银行主动打破“坐等上门”的传统模式，启动覆盖325个村庄、深入10余万家庭的“百村万户”大走访行动，推动一场由内而外的深刻蜕变——经营模式之变、工作作风之变、百姓认知之变，汇聚成驱动转型升级的强大动能。

　　这不仅是一次金融服务的“物理位移”，更是一场客户关系的“化学反应”。我们不再是贷款发放者，而是乡亲们的“金融邻居”;不再只关注报表增长，更在意每一笔授信背后的生活温度与产业希望。

　　一、“等客上门”变“登门问需”：以客户为中心的思维革命

　　过去，老百姓眼中的银行是“高门槛”“手续繁”“难沟通”;如今，他们看到的是穿着“红马甲”走进田埂的金融服务队，听到的是讲解政策的亲切声音。这场转变，源于一次战略觉醒：真正的普惠金融，不在产品多寡，而在是否听懂了百姓的语言。

　　“百村万户”并非运动式任务，而是一场系统性的“换位思考”。员工走出柜台、放下表格，带着笔记本与移动设备，走入农家小院、蔬菜大棚、乡村作坊。不再问“你要贷多少”，而是先问“今年收成怎么样”“孩子回不回来创业”“店里资金周转还够吗”。

　　从“我要营销产品”转向“你需要什么帮助”，金融服务第一次有了人情味。一位养羊多年的农户感慨：“以前觉得银行离咱远得很，现在比村干部来得还勤。”

　　转变的本质，是将客户从“服务对象”还原为“生活主体”。当银行开始关心他们的收成、孩子的未来、店铺的租金，信任的大门自然打开。

　　二、“网格深耕”变“差异滴灌”：构建有温度、有精度的服务新范式

　　如果说走访是“破冰之举”，那么服务体系的重构，则是让温暖持续流淌的“长效机制”。洪洞农商银行的转型不止于“走一圈、放几笔贷款”，而是围绕群众需求，打造可复制、可持续、可感知的服务闭环。

　　织密“责任网”：每个村庄都有“金融管家”。构建“总行班子包片督导、支行网点牵头负责、机关部门联动发力，全部员工包村到户”四级网格体系，将325个行政村逐一包干到人，每名员工成为若干自然村的“金融管家”。这不是简单分工，而是建立长期责任关系——对所负责的村子，就要熟悉每户的情况、经营状况和村庄产业特点、发展瓶颈。客户经理也成了村民口中的“咱村的银行人”。通过政银协同机制，邀请村干部担任“金融观察员”，既提升效率，又增强信任，“连村支书都认的人，还能有假?”

　　定制“服务包”：千人千面，因需施策。面向农民：推行“驻点办”模式，在村委会设服务角，每周定点办公。小额信用贷当场测额、快速审批，现场教老人操作手机银行、代缴医保、查询余额，让这些“小事”更暖人心;面向商户：从8373户“晋享e付”筛选2486户优质客户，配备专属“金融管家”。不只是推销贷款，更是财务顾问：分析流水周期、优化支付工具、建议存款结构。有小吃店老板说：“他们比我还会算账。”面向小微企业主：组建专班跟进，提供“融资+结算+咨询”一体化方案。某药材收购商订单激增急需资金，客户经理两天完成调查审批，“当天申请、次日到账”。老板感叹：“比私人借款还快。”

　　精准服务的背后，是数据积累与情感连接的双重支撑。每一次走访都在完善“乡土信用档案”，每一次互动都在丰富“客户发展周期画像”。

　　三、“被动响应”变“主动创造”：员工作风的深层蝶变

　　这场大走访，是银行人对自身的革命。曾几何时，一些银行员工习惯坐等电话，面对农村复杂情况心生畏难。如今，他们学会了走街串巷、讲方言俚语;曾经担心“贷出去形成不良担责”，现在主动挖掘潜力客户。

　　这种转变，得益于科学激励机制。“周通报、月排名、季兑现”让进度可视化;行领导带队督导后进网点，形成压力传导;设立“走访实效奖励基金”，真金白银激励实干者。更重要的是，当员工亲眼见证贷款如何帮一个家庭建起温室大棚、助青年返乡开办小吃店时，职业自豪感油然而生。一位年轻客户经理感慨道：“我在城市长大，第一次知道10万元能改变一个家庭的命运。”

　　这是作风的转变，更是价值观的重塑：从“完成指标”走向“成就他人”，从“规避风险”转向“识别机会”。

　　四、百姓眼中的“三个没想到”：认知重塑催生信任红利

　　群众的认可，才是最大的成功。

　　第一个没想到：银行真的会来我家院子谈贷款?过去总以为贷款要托关系、跑县城，如今家门口就能办，还不需抵押，“原来信用好，说话真管用”。

　　第二个没想到：银行也开始关心我的产业发展?不仅给资金，还介绍销路、提醒行情，有的客户经理甚至帮忙联系收购商，真正做到了“陪跑成长”。

　　第三个没想到：银行还会教我防诈骗、教我用手机?同步开展“金融课堂”，用本地案例讲骗局套路，手把手教老人使用手机银行。一位留守老人说：“以前怕点错就把钱丢了，现在敢自己转账了。”

　　正是这些“没想到”，让洪洞农商银行从“冷冰冰的机构”变为“热乎乎的伙伴”。口碑一旦建立，转化水到渠成——新增授信2438户、现场放贷超8000万元、储备意向客户500余户，这不是数字叠加，而是民心所向。

　　五、以“变”促转，以“实”筑基：走出一条可持续发展之路

　　“百村万户”大走访，表面看是一次营销活动，实则是洪洞农商银行在新一轮金融变革中的战略性突围。它实现了多重跃迁，经营模式：从做大额、重担保，转向做小做散、重信用;服务方式：从坐商为主，迈向行商+驻点+数字化融合;客群关系：从一次性交易，升级为长期陪伴;社会形象：从遥远机构，蜕变为深耕本土的“百姓银行”。更重要的是，这一系列“变”，正在反向推动内部流程优化、产品迭代升级与科技系统完善。

　　这场变革的意义，早已超越短期业绩增长。它证明：在数字经济时代，最深的护城河，依然是对本土的深刻理解与持久坚守。走得再远，也不能忘记为何出发。“百村万户”大走访，是一剂强心针，也是一面镜子——照见初心，映出方向。

　　洪洞农商银行正在书写这样一个故事：用脚丈量民情，用心赢得民心，用“变”激活潜能，以“实”赢得未来。让“百村万户”不止于一次行动，而成为一种文化、一种基因、一种永不落幕的金融服务新常态，为乡村全面振兴注入无声却澎湃的“农商动能”。

　　(作者系洪洞农商银行党委书记)