在几年来的接待工作实践中，我们不断解放思想，开拓创新，确立了“大接待、大服务、大特色、大开放、大发展”的新理念。不断创新体制机制，使全市的接待工作实现了新的跨越。在新的形势和任务面前，按照科学发展观的要求，重新审视和反思接待工作，就必须认真抓好五个更加注重，以工作的新突破，实现接待工作整体上档次、上水平，更好地服从服务于全市工作大局。
抓认识，更加注重转变思想观念。思想是行动的先导。做好新形势下的接待工作必须要认真学习，解放思想，转变观念，把思想统一到科学发展观要求上来，统一到省委提出的转型发展、安全发展、和谐发展上来，统到市委的正确决策上来。进一步确立接待工作不是全局，但事关全局，不是中心，却牵动中心，接待是投资环境，接待是生产力，接待工作出形象，出环境，出生产力的观念。要充分认识到，公务接待是一项重要的政治任务，是一项重要的政府职能，是联结内外宾朋的桥梁纽带，是城市的“第一窗口”、“第一形象”、“第一环境”、“第一服务”。通过接待，可以集中展示当地干部群众的思想境界、精神风貌、开放水平、文明程度，它可以制造商机、促成商机、实现商机，直接转变为经济资源。
抓规范，更加注重完善细节。接待工作的真谛是责任心，接待工作的品质靠细微化。细节决定成败，细节是一种创造，是一种动力，细节表现修养，凝结效率，产生效益，细节决定品质，体现品位，成就卓越。从这几年的接待实践看，我们成也在细节，败也在细节，注重细节，养成细心做事的良好习惯。我们提出了要和谐接待，规范接待，节约型接待归结到一点，就是要更加注重和完善细节。要在接待工作基本程序，接待工作流程，定点酒店工作流程，宴会工作程序，接待用车工作流程，接待人员职责，接待档案收集整理等七个方面下大功夫，制定更加完善的工作细则，进一步规范接待，提升水平。
抓基地，更加注重提高全员素质。各定点接待酒店和各县市接待部门是做好全市公务接待的重要载体和基地。通过公开、公平、公正、竞争选定的公务接待酒店，在硬件建设上应当说具备了公务接待的要求，但在接待人员素质上尚有缺陷和不足，尽快提高各酒店工作人员的业务素质，已成为当前提高公务接待水平的一项紧迫任务。今年，我们要以抓好各定点酒店青年团的建设为突破口，以接待处团委总牵头，以各公务接待酒店团支部为载体，深入开展“和谐共创、服务青年”为主体的系列活动，要通过开展丰富多彩的剪影展览、青春歌会、技能比赛、理论研讨等活动，进一步激发企业员工的归属感，增强企业团队的凝聚力，更好地培养酒店青年员工积极向上、善于学习、钻研业务、努力做好本职工作的水平和能力。
抓特色，更加注重突出地方文化和餐饮特色。文化是名片，也是影响力。我市历史悠久，文化底蕴丰厚，特别是尧文化，根祖文化，黄河文化在国内外、海内外有很高的知名度。要善于用好文化这张名片，突出重点，寻找亮点，打造品牌，主动与来临宾客的需求相对接、相融洽。根据需要，让宾客听当地民歌，品风味小吃，游景点名胜，领临汾风情，进一步丰富接待工作的文化内涵和外延。在接待的过程中把我市丰厚的历史文化，优美的自然人文景观和独特的地方民俗风情推介出去，宣传出去。餐饮是做好接待工作的基础性环节，一定要打破以花钱多少论接待好坏的传统接待模式，要充分发挥各县市的传统小吃，小杂粮，土特产，无污染绿色食品的优势，积极挖掘整理，推出一批具有临汾当地特色风味的可口饭菜，把以土为主的一批特色餐饮打造成临汾接待的主打品牌，让宾客吃出美味，吃出健康，吃出营养，吃出文化，使我市的特色产业提升到一个新的水平。
抓网络，更加注重接待效应。信息管理是公务接待工作现代化的核心内容之一，信息化水平也是衡量接待部门素质和能力的重要标志。我们已经建立了全国各大城市接待工作联系网络，建立了我市在外工作的县处级以上领导干部联系网络，建立了在临工作过的老领导以及来临检察指导工作过的领导干部联系网络，通过及时联系沟通，使他们进一步地了解临汾、熟悉临汾、支持临汾，对推进我市经济社会发展起到了积极的推进作用，产生了不可估量的接待效应。今年，我们要更加注重这项工作，切实加强网络建设，目前，我们正在积极筹办中国公务接待网站，就是要采用现代化管理理念，现代管理工具和手段，为宾客提供精细、详尽周到的服务，为全市经济社会发展提供快捷便利、及时准确的信息传递和交换服务。（作者系临汾市委副秘书长、市委市政府接待处处长 毛益民）

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