临汾新闻网讯 刚办了充值卡，店没了;买了假货，卖家不认;维修家电，却被“套路”……在日常生活中，你遇上过这些烦心事吗?

　　据统计，去年以来，消费者投诉热点主要集中在食品、餐饮服务等食品安全，日用百货类消费，预付式消费，家用电器等方面。市市场监督管理局结合当下消费热点，针对不同的消费“陷阱”，帮助大家“见招拆招”。

　　微信购物 留存证据“免纠纷”

　　“花几百元钱抢到的口罩竟然是‘三无产品’!”对此，市民柴女士很是恼火。她一接到单位的复工通知，就通过微商购买了100个口罩，谁承想收到的货包装不完整且没有任何标识。

　　柴女士说，微商名叫“花儿团团”，平日里主营衣服、鞋包，近段时间自称有医用口罩货源，并信誓旦旦地保证这些口罩属正规厂家，产品质量符合各项标准和规定。但是，她收到货一看，只有一个简陋的塑料袋半包着100个口罩，口罩的大小尺寸不一，也没有标识。

　　参考了官方认证的口罩辨别方法后，柴女士确定这批口罩纯属“冒牌货”。此时，令她担忧的是：“没有经过任何线上交易平台，只是通过微信私下下单、付款，发现被骗、被拉黑，是否无法维权?”

　　“购买之前要与商家多进行沟通，详细了解实物是否和图片一样，询问退换货的流程，问清楚售后服务等内容。此外要注意留存聊天记录、付款记录等电子数据，遇上消费纠纷时也‘有理有据’，便于维权。”市市场监督管理局提醒：随着各行各业复工复产，口罩、消毒水等防疫用品成了紧俏货。消费者在网购时尽量选择正规的交易平台，提高警惕仔细鉴别，尽量不要与个人私下联系购买，一定要通过医院药店、正规电商平台等渠道购买，防止上当受骗。

　　预付消费 主动维权“莫迟疑”

　　“受疫情影响，本店撤销儿童手工制作区，您之前充值的100元次卡不能正常使用，请尽快到店内换取等价玩具。”上周日，市民许女士接到市区某商城一玩具店打来的电话。当她询问可否不要玩具、直接退款时，得到了否定回答。

　　进店后，许女士才发现该店玩具的标价普遍偏高，换取任何一款都需加数十元。其他家长和她想法一致，但又碍于“若是不选，100元打水漂”的心理，加钱为孩子换了玩具。

　　基于办卡更实惠，不少顾客选择了这种超前消费方式。不想，有时遇上“跑路”商家，导致预付卡“卡”住了自己。市民刘女士在某连锁蛋糕店充值了200元，仅仅消费了两次，累计刷了30多元之后，就发现该品牌的4家连锁店一夜之间在市区“消失”了。

　　针对预付费式消费存在的风险，市市场监督管理局提醒：广大消费者在选择预付式消费时，多做比较、谨慎选择，尽量选择证照齐全的商家，科学理性购买预付式消费卡，细化约定服务内容，妥善保留凭证。同时，如果遇到纠纷问题，一定要及时向有关部门咨询、投诉或举报，主动、及时、有效维护自身的合法权益。

　　家电维修 擦亮双眼“防套路”

　　“使用家电，一怕坏，二怕修。”对市民赵先生来说，真是怕啥来啥。几天前，家里的冰箱突然出了故障，冷冻室不仅不制冷，还有一侧发热。

　　眼瞅着囤在冷冻室的五花肉、鸡排、大虾等食物开始融化、滴水，赵先生赶忙联系维修人员上门查看。对方先是说制冷系统漏氟，需要添加制冷剂，收费200元。“鼓捣”了一番之后，又说是化霜系统出问题了，接着改口称压缩机坏了，需要拉走更换。

　　接二连三推翻自己的结论，维修费用也跟着一涨再涨，赵先生开始质疑这名维修人员的专业性。他无奈地说：“我拨打品牌售后电话之后，重新预约了一名维修人员，仅仅花费了120元就解决了问题，原来是加热管出故障了。我原本不想找品牌售后，是担心维修费用高。结果找了‘游击队’，差点儿把小毛病治出大问题。”

　　家电坏了，不少人图方便，直接拨打家门口张贴的小广告。殊不知，维修人员资质良莠不齐，一不留神就被坑。为此，市市场监督管理局提醒：维修家电首选品牌售后服务部门，找正规维修人员来修理。同时询问清楚是否明码标价、实行“三包”，保留好维修记录和凭据。

　　生活中人人都会涉及方方面面的消费，难免遇到各种各样的消费纠纷。当自身合法权益受到侵害时，一定要及时拨打“12315”热线或登录全国12315互联网投诉平台反映诉求。

　　记者 李静 闫璟