临汾新闻网讯 这是一条节假不休、昼夜值守、时刻在线的热线电话，也是临汾燃气公司倾力打造的燃气服务“连心桥”——这就是市区24小时燃气客服热线电话“96577”。

　　这条热线为市区30万余户市民提供燃气使用方面的咨询、报修、投诉、查询服务，它一端连起广大市民家中的灶台，一端连起燃气企业的服务保障。

　　5月18日17时许，在临汾燃气公司客服中心，热线电话的铃声不时响起。接线员张萌接起电话：“您好，这里是临汾燃气公司客服服务热线，请问您有什么问题……”

　　这个电话是一位市民遇到了燃气灶打不着火的问题，询问所在小区是否停气。张萌了解详细情况后，建议用户更换燃气灶电池后再试，如果更换电池后还打不着火，将会尽快安排工作人员上门处理。张萌介绍：“用户来电有的咨询停供气信息，有的涉及用气操作，有的属于安全常识，这就要求我们不仅要掌握燃气知识和专业技能，还要与公司生产部门、管理站等保持密切沟通。”

　　在客服中心里，每个工位上都有一台电脑、一部电话和一本厚厚的接线记录。随手翻阅记录表，上面密密麻麻记录着各种类型的问题，有的是咨询缴费事宜，有的是询问操作方法，还有的是使用不当出现了错误代码……形形色色的用气问题通过一根电话线汇集于此。

　　“‘96577’的服务涵盖了燃气业务的全过程，从报装到安装，从使用到维修。随着市区供气范围不断扩大，用户不断增加，热线电话受理数量也日益增长，2014年还是8000余件，去年已经上升至6万余件。”客服中心热线班班长张蓉说。

　　“365+24”是“96577”的运行模式，指的是全年365天和全天24个小时，这就要求时时刻刻有人守在电话机旁。无论是万家团聚的春节假期，还是周末，抑或是深夜时分，客服人员都会值守热线，尽心尽力为用户解决问题。

　　今年以来，“96577”已经完成电话受理3.2万余件，办结率达100%，回访率达100%，客户满意度达99.12%。张蓉说：“用户数量的增长对我们的工作提出了更高的要求，我们将继续做好服务，努力把‘96577’连心桥守护好。”

　　记者 柴云祥