临汾新闻网讯 “这件事困扰了我好几年，现在终于解决了，非常感谢你们!”近日，当顺丰快递员将一面印有“为人民服务”字样的锦旗送到中国工商银行临汾分行师大支行时，该支行客户经理周咏霞接到了安徽刘先生打来的感谢电话。这一来自上千公里外的感谢揭开了锦旗背后的故事。

　　2022年12月10日，正在上班的周咏霞接到一张工单。“客户是来自安徽淮北的刘先生，他称自己的银行征信显示有一笔中国工商银行临汾分行的5800余元逾期贷款，并坚称从未办理过贷款，征信问题困扰生活，请求核实并修复征信。”周咏霞当即在网点查询刘先生个人客户信息，结果发现其名下有一张2016年开户余额为0的借记卡，并未查询到贷款和欠息信息。

　　经过进一步沟通，周咏霞了解到，刘先生2016年在临汾读书，未在工行办理过银行卡，也没有办过贷款。当其结婚买房时发现名下有一笔贷款且已逾期多年。

　　一边是焦急的刘先生，一边是从未遇到过此类问题的周咏霞，“银行借记卡怎么会有贷款呢?”“为什么借记卡明细里没有记录呢?”……周咏霞积极向相关部门求助、研究相关规定，终于找到了解决办法。“咨询信贷部门，查询到刘先生的贷款信息为大学生消费贷款，这种贷款是针对在册学生，持借记卡就能在‘校园通’APP上自行办理，但是消费记录不太符合学生日常消费习惯。了解客户当时证件保管及在校期间学习生活等情况后，比对信息发现开户资料录入院系与刘先生不符，最终基本判定为非本人办卡，也找到非本人办卡情况的处理办法。”周咏霞说。

　　办法有了，需提交相关资料，刘先生无法前来办理怎么办?因业务流程复杂、涉及部门多，周咏霞让刘先生到就近工行网点，然后对接兄弟行信息核实确认，并通过邮寄所需资料、电话沟通等方式全程指导，最终通过审核，帮助刘先生完成了征信修复。

　　跨越上千公里送达的锦旗背后，是周咏霞在近一年半的时间里，始终保持着高度的责任心和耐心，不断跟进处理进度，确保每一个环节都做到严谨细致所付出的不懈努力。

　　记者 潘华玲