临汾新闻网讯 当人工智能穿上“警服”，当数据算法注入“温情”，警务服务正迎来一场从“面对面”到“心贴心”的深刻变革。近日，临汾市公安局直属分局在市区华州路警务工作站举行AI警官“警小暖”上线仪式，这个融合人工智能与民生服务的创新成果，标志着当地警务服务从“传统模式”向“数智模式”的跨越，更成为践行新时代“枫桥经验”、深化“科技兴警”战略的生动注脚。

　　科技赋能

　　打造24小时在线“警察好友”

　　“凌晨咨询居住证办理流程，秒级就收到详细回复，这‘警小暖’太给力了!”居民王女士的体验，道出了“警小暖”的核心价值。作为依托企业微信搭建的智慧警务平台，“警小暖”无须加群、无须下载应用，居民扫码添加好友，就能拥有一位7×24小时在线的“警察好友”。政策咨询、矛盾调解、紧急求助、情况反映甚至情感倾诉，都能得到及时回应。

　　为让AI更“懂”群众，市公安局直属分局组建了由305名民辅警组成的AI训练团队，成员均为一线业务骨干。他们为“警小暖”投喂大量法律、法规政策和沟通话术等专业语料，构建起覆盖流动人口、治安、车驾管等15大类1187项业务的知识库，能精准解答506项高频问题。通过语音、文字双模式交互，结合情感识别技术，“警小暖”既能精准解读户籍办理、出入境政策等专业内容，还能敏锐捕捉群众语气中的焦虑，自动切换“安抚模式”，让有温度的科技服务更懂人心。

　　服务革新

　　构建“四新”警务生态体系

　　“警小暖”的上线，绝非简单的技术叠加，而是对警务服务范式的重塑。其以“暖民心、解民忧、护民安”为宗旨，推出四大亮点服务体系，推动警务工作实现全链条升级。

　　“政策通晓”智能导航让民生警务触手可及。嵌入“山西公安”微信公众号的“警小暖”，实现户籍办理、证明开具等业务“指尖办”，构建起“咨询——办理——反馈——优化”的全链条闭环，让群众告别“办事难、问询繁”。

　　“云端枫桥”警民阵地将矛盾化解在源头。针对家暴求助、噪音投诉等隐患警情，群众可随时报备，AI通过匿名调解等方式，配合社区民警提前介入，将碎片化民声转化为结构化数据，实现“矛盾不上交”的治理目标。

　　“反诈先知”精准预警构筑智慧防线。依托华州路社区警校模块，“警小暖”定期推送安防知识、反诈宣传，开展线上线下联动培训，变“事后止损”为“事前阻断”，让人人成为治安协理员。

　　“平安哨兵”全域感知推动警务转型。通过智能收集社情民意，辅助民警识别异常苗头、预测风险趋势，构建“AI辅助决策+民警落地处置”闭环，实现从“被动响应”到“主动感知”的跨越。

　　机制重塑

　　锻造新质公安战斗力

　　“‘警小暖’的‘暖’，源于技术迭代更源于理念升级。”市公安局直属分局党委书记、局长杨勇表示，这一创新是对“人民公安为人民”宗旨的数字化延伸，更是破解“服务半径有限、响应时效不足”等治理难题的关键突破。其核心竞争力在于“三重融合”：技术与经验融合，将老民警的“群众工作法”转化为算法模型;效率与温度融合，用智能响应提升速度，用情感交互传递温度;线上与线下融合，AI前端分流后，复杂事项自动对接民警跟进，形成“人机协同”新模式。这种融合让民警从重复性工作中解放出来，更专注于基层治理“最后一公里”。

　　上线首日，“警小暖”服务群众超2000人次，业务办理指引准确率达99.6%，“被AI警官暖到了”成为群众反馈的高频词。从“指尖警务”到“心坎服务”，“警小暖”不仅是“智慧警务的新名片”，更以“科技+人文”的双重底色，为治理现代化提供了可复制的鲜活样本。临汾市公安局直属分局将以“警小暖”为新起点，不断提升公安机关新质战斗力，让平安底色更鲜明，民生温度更可感。

　　记者 白 洁