临汾新闻网讯(记者 祁欣 高洁) 在日前举行的全国“2025年度12345政务服务便民热线成果分享”线上大会上，临汾市12345热线取得亮眼成绩：在普通地级市“首呼解答”测评中位居第一方阵前列，其“精准滴灌”式服务与“暖心护航”企业新实践成功入选全国精准施策创新实践清单。

　　此次测评由零点有数联合D3方评估平台于今年9—10月开展，覆盖全国350个城市，采用体验式测评的工作方法，围绕市场监管、税务、卫健、人社等部门的群众和企业业务场景展开，旨在从公众视角评估热线运行质量与惠企利民实效。测评指标以《12345政务服务便民热线第三方评估通则》为基础，结合热线发展情况和趋势对指标进行调整，包含服务响应、服务规范、问题解决3个一级指标、15个二级指标、49个三级指标。本次线上大会观看量超310万人次，获多家媒体报道。

　　近年来，临汾市12345热线通过整合35条热线，实现了“一号对外、一平台接入、一体系督办”。截至目前，热线已累计受理群众诉求78万余件，整体满意率保持在94%以上，不仅成为政府面向公众的“总客服”，更日益成为企业群众建言献策、参与治理的“主渠道”。

　　“成绩源于信任，我们更要坚持以人民为中心，打造响应更快、办理更实的诉求通道。”市行政审批服务局政务监督科科长王晓燕表示。下一步，临汾市12345热线将继续在科学化、精细化上下功夫，深化部门联动，做好社情民意“晴雨表”，为全市高质量发展贡献力量。