临汾新闻网讯 在临汾的商超、景区、市场等高频率消费场地，一个个统一标识的12315消费维权服务站正成为守护消费者权益的“前哨阵地”。近年来，市市场监督管理局锚定群众“急难愁盼”，将维权服务从机关窗口延伸到消费一线，用有温度的调解、高效率的处置，让消费纠纷化解在源头，让维权之路不再遥远。

　　记者近日在市区生龙国际购物中心的12315消费维权服务站看到，规范醒目的标识牌、清晰明了的流程指引等映入眼帘，几张桌椅整齐摆放，桌上的调解记录本写得满满当当。“12315消费维权服务站是市场监管网格的延伸，可以倒逼商家提升服务质量，企业也可通过分析投诉数据，精准找到服务短板并优化。”市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心有关负责人介绍，“消费者遇到纠纷，可以直接前往设有12315消费维权服务站标识的地方进行现场投诉，大幅降低维权的时间和成本。”

　　2025年9月，市民张先生在市区河汾路居然之家某家具店购买了两张双人床，合同约定最迟3个月内安装，近日王先生多次联系商家无果后，投诉到了居然之家12315消费维权服务站。经工作人员调解，商家将购床的本金、补贴和违约金全部退还给了顾客。

　　无独有偶，前不久，市民王女士在生龙国际购物中心购买了一枚戒指，不久后发现有掉色现象，对商品质量问题存在疑问，投诉到该商场的12315消费维权服务站后，工作人员立即组织商场、当事人及商家负责人三方协商解决。经核实，戒指变色原因为接触了水银导致，无法修复。商家本着为顾客服务的理念，帮助补贴差价换新商品，圆满解决了消费纠纷。

　　这样的高效处置，并非偶然。随着消费场景的不断拓展和维权需求的日益多元，单一的热线平台已难以满足群众“就近维权、高效维权”的期待。为此，市市场监督管理局将消费维权服务站建设纳入提振消费专项行动的核心任务，锚定“哪里有消费，哪里就有维权服务”的目标，启动12315消费维权服务站“扩面提质”工程，将维权阵地从机关延伸至大型商超、农贸市场、电商园区、景区景点等消费集中区域。

　　该局牵头制定建设蓝图，明确“六必须”“五统一”标准，即必须具备一个固定场所、一块名牌标识、一名以上专职或兼职的工作人员、一块制度牌、一部固定电话、一本受理和处理消费者投诉的登记本;统一名称标识、工作制度、工作职责、工作程序、文书格式，为服务站建设划定清晰规范。通过政企协同发力，服务站逐步向重点领域延伸：在王府井·尚城、生龙国际等商圈地标扎根，在新能源汽车4S店、家电卖场等商品消费前沿布点，在社区便民生活圈、县域商贸中心落地，形成了“城区全覆盖、县域广延伸、重点领域强渗透”的格局。截至目前，覆盖全市各县(市、区)的12315消费维权服务站达到251家。

　　此外，该局还通过“线上+线下，接诉即办”机制，打通便民维权网络。线上持续推进在线消费纠纷解决(ODR)机制，发展ODR企业385家。ODR企业通过全国12315平台，接收消费者投诉，并根据企业内部处理机制，及时与消费者进行协商和解;线下通过建立12315消费维权服务站，向基层、向市场末端延伸，打通维权“最后一公里”，推动企业落实消费维权主体责任，促进消费纠纷源头化解、高效解决。

　　消费维权服务站的蓬勃发展，为临汾消费环境注入了“安心基因”。如今，消费维权早已从“被动等待投诉”转向“主动靠前服务”。在景区，维权志愿者走街串巷，把维权知识送到游客身边;在商场，服务站工作人员随时待命，即时化解消费矛盾;在线上，ODR系统24小时“不打烊”，实现“零跑腿”维权。

　　一个个小小的维权服务站，如同点点星火，汇聚成守护消费者权益的温暖光芒，让诚信经营成为市场常态，让放心消费成为临汾这座城市的一张亮丽名片，更为优化营商环境、提振消费信心奠定了坚实基础。

　　记者 闫 璟