近日有网友爆料称，7月3日跟随京P12306旅游大巴游览八达岭长城和十三陵，途中至少停留6个购物点，导游武力胁迫游客购买烤鸭、果铺等食品和纪念品。行至12点左右，在购物景点全车乘客没有达到导游消费要求，司机不予开车，游客要求启动发车，遭导游谩骂，并开始持刀对游客行凶。（见7月6日凤凰网）
    旅行团的导游强迫游客购物，这已经不是什么新鲜事了，可是，拿着刀逼迫游客购物，还张口威胁“弄死你”的，还是第一次。而且，这次还是在北京。一时间，关于整顿旅游市场、整顿“黑导游”的民众呼声再次响起。
    看过媒体的报道，很多网民惊呼这那像是旅游，简直是抢劫，还有网民调侃“这难道是古惑仔旅行社？”，更多的网名在痛斥这种行为的同时，也倒出了自己的一些被导游明宰的辛酸经历。当天的新浪还报道了一对广西的夫妇在香港旅游时，因为没有购物，遭到当地导游训斥：不购物就睡大街上！
    眼下正是旅游的高峰期，很多家庭会选择在这个时候出去游玩。而如何打造良好的旅游环境，让游客玩得开心舒心，也是摆在各大景区及旅游主管部门面前的一大难题。
    现在人们的生活水平提高了，旅游支出已经占据很多普通老百姓家庭支出的一大份额。各地政府部门适应形势发展，积极发展旅游产业，为丰富旅游市场做了大量的工作。但同时，突击式的一拥而上的旅游建设也暴露出一些弊端，就是重建设，而轻管理。很多旅游主管部门把主要精力放在了景区硬件建设上，而忽视了细节上的管理提升。致使诸多旅游投诉事件频频发生，严重影响了旅游产业的健康发展。
    也许，在诸多旅游乱象中，像北京导游持刀逼游客购物的行为仅仅是一个个别事件，但它足以反映出整个旅游市场亟待严管的现状。导游作为旅游产业发展的一个十分重要的环节，国家有专门的管理办法，但诸多条文至今仍然难以从根本上改变乱局。究其原因，很多旅游从业人员也纷纷倒苦水，因为导游大都没有固定工资，收入主要靠购物提成所得。体制上的问题才是大问题，可想而知，缺乏足够保障的导游怎能要求他们给游客更多保障。
    记得前不久，媒体曾对云南丽江的旅游乱象进行过深入报道，在当地旅游兴起后，司机乱拉客、客栈宰客、景区乱收费、酒吧超高消费等饱受各地游客的诟病。经过一番调查，记者发现丽江之“乱”背后是扭曲的商业环境，而丽江市政府各部门之间的管理协调之混乱则是造成商业环境扭曲的根本原因。
    旅游是朝阳产业，也是形象窗口，政府各部门要从长计议，在理顺机制的基础上，切实协调各部门职能关系，建立健全投诉处罚制度，给从业人员及企业上“紧箍咒”，设立市场退出的“黑名单”，杜绝旅游生乱的空间和土壤，让旅游走上健康发展的快车道。(文/梁新红)