2013年，市商务局确定了四家“家政服务工程”定点培训单位，这标志着我市家政服务业开始步入正轨，走上专业化发展之路。这其中，帅管家家政服务有限公司和华夏中青家政服务有限公司也获此殊荣。近日，记者走访了位于市区向阳西路的这两家公司。

帅管家家政服务有限公司是我市较专业、规范的家政服务公司，短短4年时间，这家公司就从家政行业中脱颖而出，一跃成为本地品牌中的佼佼者，并成功注册“帅管家”商标。公司涵盖钟点工服务、母婴护理、婴幼儿护理、老(病)人护理、家庭保洁服务等业务，正式员工100多人。

“细节之处显真情，细节之处见品质。文明用语，遵守纪律都是对雇主的一种尊重;实际操作过程中要熟悉工作流程，干活儿才能达到高效率、高质量，这些都体现的是公司的专业水平。”帅管家家政服务有限公司总经理张帅说：“工欲善其事，必先利其器。要想把活儿干漂亮，工具要齐全、先进。就拿保洁来说，以前保洁员上门做保洁，抹布、卫生纸、报纸、梯子，几乎都是主家来提供。如今，仅保洁工作一项，我们配备的工具就有双面擦、上水器、毛巾、清洁球、吸尘器、静电单子、玻璃刀、梯子，达到四五十种之多，装备齐全了，干活才会专业。”采访时，公司培训师正在教授给婴儿洗澡、按摩的常识和技术。“浴室温度要保持在26℃至28℃，水温要在38℃至42℃，简单用胳膊试一下，有温热感就可以了，然后将婴儿夹在腋下……”“按摩的时候还要有节 奏地说一些安抚婴儿的话……”学员们一边听讲，一边跟随培训师操作练习。“以前都是有经验的带没经验的，不具备专业知识。现在，像这样的培训已经制度化，公司每个月都会聘请相关专家对员工进行培训指导，包括理论知识和实操训练。公司对员工还要进行星级划分，通过岗前培训、跟踪考核、电话回访等方式，逐渐拉开员工的服务层次，让那些服务水平高的优秀员工能拿到高薪酬。”张帅说。

在华夏中青家政服务有限公司的学习室里，记者看到员工正对照着人体穴位图学习拔火罐。总经理郝怡智介绍说：“关于养老服务，我们公司有明确的入户工作规范，比如居室保洁、饮食搭配、看病取药、铺床叠被、陪老人散步、购物等等都有具体细致的规定。现在，照顾老人已不是‘请个保姆’的概念了。除了基本的生活照料外，老人的健康护理和心灵慰藉更需要关注，所以，我们要求员工学习足疗、按摩、拔火罐的基本技能，并且按照老人的生活习惯和感兴趣的话题，陪老人聊天、读书、看报，让老人消除孤独寂寞感。”市商务局相关负责人对记者说：“家政服务业是一项朝阳产业，与人民群众生活息息相关，与社会和谐稳定密切相连，它已成为现代服务业的重要内容。我市家政服务业经过多年的发展，通过市场的大浪淘沙，一些公司已经探索出适合自己的发展路子，特色优势明显，专业化程度不断加深。家庭小事也是国家大事，商务部门作为家政服务业的行业主管部门，一定要积极引导、大力扶持，促进家政服务业的快速健康发展。”

作者：陈华