临汾新闻网讯(记者 王德政)近期，市人民医院将市委第一巡察组反馈意见和解决群众看病就医急难愁盼问题相结合，重点开展了“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。此次活动以方便群众看病就医为出发点和落脚点，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，进一步强化全体人员的服务意识，提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全力打造“更有温度的医院”，持续增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

　　一是提升预约诊疗率，候诊时间短了跑腿少了。为满足不同人群的就医需求，该院进一步完善了“小荷APP”、“健康山西”微信小程序、临汾市人民医院抖音小程序以及电话预约、现场预约等多种预约方式，实现预约渠道号源互联互通，帮助群众合理安排就诊时间、缩短候诊时间。

　　同时，该院门诊候诊区全部更新智慧化门诊分诊系统，患者可自助扫码叫号排队。增加患者缴费渠道，在门诊二层、三层增加人工收费窗口，还可通过自助机、手机支付、诊间支付等方式进行缴费，开通医保移动支付，通过支付宝即可完成医保缴费及统筹报销。实时监测门诊患者流量，在门诊量较大时及时增派出诊医师，减少患者就医等待时间。

　　二是科学管理强质效，住院时间降了费用低了。该院全周期规范检查、用药、手术等，建立临床路径管理架构。各临床科室根据其年度收治病人数量占比达80%的靠前病种，制定相应的临床路径表单，内科临床路径偏重于用药合理性及平均住院日的限制，外科临床路径偏重于围手术期的手术基本操作规范及术前平均住院天数管理。通过这些措施缩短患者平均住院日，提高床位利用率及周转率，营造良好医疗秩序。目前，全院制定并审核通过519个路径，覆盖38个专业，临床路径管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天。

　　同时，该院全力降低药品、耗材成本，优先使用集采药械品种，规范用药行为，控制高值耗材使用。对未进入集采的常用外科耗材，借鉴国家医保局带量采购招标模式，有效降低成本。通过一系列措施，全面降低了门诊次均费用、住院次均费用、平均住院费，大大减轻了患者就医负担。

　　三是医疗服务多元化，看病方便了满意度高了。该院成立院前服务中心，为预住院患者提供住宿、预约检查、完成住院前检查、整理报告，患者入院前即可完成术前的检查检验，减少了入院后的术前等待时间。完善出院回访机制，持续追踪患者出院信息，给予健康指导。加强门诊人员主动服务意识，不断提高专业知识和技术水平，熟悉标准化就诊流程，更好地为患者服务。合理安排医生出诊时间，保障患者在节假日得到方便、优质、快捷的医疗服务。

　　同时，该院全力创建老年友善医疗机构，为高风险患者开通就医“绿色通道”。收费、药房、检验科、住院管理中心均为老年患者优先提供挂号、收费、取药、入(出)院办理、诊疗等服务。开设老年群体用药咨询窗口，免费提供用药咨询服务。开展延续护理服务，深化“互联网+护理服务”，为行动不便的老年患者提供上门服务。