临汾新闻网讯(记者 王德政 李静)“救死扶伤，人间大爱!千言万语无法表达我对临汾市人民医院和全体医护人员的感激之情!”“肝胆胰外科全体医护人员，感谢你们的悉心照顾和无私奉献，是你们给了我父亲第二次生命!”……近期，市人民医院连续收到多封情真意切的患者家属感谢信，字里行间写满了对医护人员的感谢。人民满意是对医院最大的肯定，这正是该院“强化医德医风建设，提升医疗服务满意度”专项整治活动取得显著成效的一个缩影。

　　据了解，市人民医院以市委第一巡察组巡查为契机，将巡查问题整改落实和解决群众看病就医的“急难愁盼”问题有机结合，高质量、高效率推进以查促改、立行立改、边巡边改，在全院深入开展“强化医德医风建设，提升医疗服务满意度”专项整治活动，充分运用新管理、新技术、新模式持续提升医疗服务水平，打通群众看病的堵点、难点、痛点，提升就医满意度和体验感，让“急难愁盼”变为“满意答卷”。

　　优化管理，不断创新，确保“看得上病、看得好病”。手术室是医院最重要的平台之一，之前该院首台手术开台时间多数在上午9:00，个别手术开台时间还会更迟，导致患者等待时间长、手术室使用效率低。为此，该院进一步规范患者手术相关诊疗流程，将患者接入手术间、手术器械耗材清点、手术医师查房早交班、手术安全三方核查、患者麻醉等工作均提早进行，在确保医疗质量和患者安全的前提下，最终将首台手术开台时间提前至上午8:40，进一步提高了手术室及各临床手术科室的运行效率，缩短了患者等待时间，确保更多患者得到及时的手术救治。

　　该院还进一步优化就诊流程，实行“一号管三天”门诊服务，3日内患者在同一院区、同一科室、同一疾病就诊只需挂一次号，不再重复收取挂号费，方便患者回看检查、检验结果，切实减轻看病负担，保障门诊患者就医连续性，提升看病就医体验。

　　同时，该院大力发展医疗新技术，在介入治疗原有技术的基础上创新治疗模式，发挥介入治疗无孔不入、无所不能和微创性、精确性的优势，用好穿刺针、导管、导丝、球囊、支架、栓塞颗粒、微球、粒子等“十八般兵器”，帮助血管性疾病、非血管性疾病、恶性肿瘤、良性肿瘤等患者活得长、活得好。

　　工作前移，窗口前置，确保“服务走心、患者舒心”。为了有效解决医保门诊慢性病复审窗口排队时间长、患者经常因资料不全而来回跑等问题，该院投入人力物力开发了手机“慢性病复审小助手”小程序，将最新医保规定项目化、具体化和操作化，通过信息化手段简化复审流程，让“信息多跑路，群众少跑腿”，患者只需来院一次就能办妥相关业务，不仅避免了反复排队、减少了等待时间，而且大大提升了窗口工作人员的工作效率，有效减少了填错率、漏填率，一名工作人员就可以完成过去三个窗口的工作量，高效地为患者服务。

　　病历复印是患者出院的最后一道环节，为了提供更优质、便捷的服务，该院将病历复印室从地下室搬迁至住院楼一楼，并通过增设服务窗口、调配专职服务人员等措施，有效解决患者复印病历过程中遇到的问题或困难，给他们送去高效、贴心的服务。

　　延伸半径，靠前服务，确保“就近就医、安心就医”。为更好贯彻落实市委、市政府“十五分钟就医圈”工作部署，该院结合市区群众看病就医实际需求，延长了迎春街门诊部工作时间，协调骨科、中医科、针灸科等相关科室率先开展周六日门诊业务，同时鼓励号召全院党员及医务工作者积极参与到志愿者服务活动当中，进一步充实出诊医师力量，不断满足迎春街辖区患者日益增长的就医需求，让他们在家门口就能就近享受到三甲医院的专业服务。

　　老年人是医疗服务的重点人群，该院全力创建老年友善医疗机构，从服务理念、人文建设、服务流程、信息化建设、便民设施设备等诊疗全过程优化服务。为老年患者开设电话、网络、诊间预约和现场挂号等多渠道挂号方式，并提供饮水、纸笔、放大镜、老花镜等便民用品，设置无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍电梯，方便老年人前来就诊。门诊、急诊、医技候诊区都设有老年人专座和免费轮椅、平车，老人行动不便、需要休息时，可随时使用。在全院开展老年护理专项培训，不定期举办各类义诊活动、线上线下健康大讲堂，增强老年患者健康意识，提升就医体验。

　　畅通渠道，开门纳谏，确保“院风清朗、医风清新”。为进一步加强医院行风建设，规范医疗行为，提高医疗质量和服务水平，该院召开社会监督员座谈会，来自不同行业的16位社会监督员开诚布公、建言献策，从医患沟通、医院环境、人才培养等多个方面提出了意见和建议。目前，该院正在认真梳理、全面分析、制定措施，不断改善就医感受、提升患者体验。

　　同时，该院党委大力推进清廉医院示范单位建设，紧紧围绕“强党建、树医德、正医风”的目标，通过院领导接待日、畅通投诉渠道等形式，系统深入查找差距与不足，以问题为导向，抓住关键环节，在全院范围内深入开展自查自纠工作，突出工作落实和整改成效，让广大群众深切感受到行业作风建设的新作为。