临汾新闻网讯 在临汾市人民医院门诊大厅，前来看病的患者络绎不绝。对于年轻人而言，一次常规的就诊或许只是半天的忙碌。但对于年过八旬、行动迟缓的老人来说，从繁琐的挂号、漫长的候诊到复杂的检查与取药，每一个环节都可能是一场体力与精力的巨大考验。如何破解高龄老人“就医难”?临汾市人民医院推出高龄老人“畅诊无忧”服务，交出了一份暖心答卷。

　　随着智慧医疗数字化转型持续推进，线上挂号、诊间缴费、预约检查等智能化服务大幅提升了大众就医效率，但对于高龄、超高龄老年群体而言，数字化、智能化就医模式反而成为一道“无形门槛”。多数80周岁及以上老人年迈体弱、精力有限，无法长时间排队候诊，部分独居、空巢老人缺乏家属陪同，面对繁杂的就医流程常常手足无措，长时间等候极易引发头晕、乏力等身体不适，存在极大的就医安全隐患。就这些问题，门诊部主任任丽英给出了破题之策：“随着高龄、独居老年就诊人群逐年增多，传统排队候诊、自行奔走的就医模式，已无法适配高龄老人的身体状况和就医需求。为此，我们经过前期调研、多部门会商、院务会审议、多科室协同后，进一步优化就医流程，实行了高龄患者‘畅诊无忧’服务，给他们搭建起一条高效、安全、暖心的绿色就医通道。”

　　为切实补齐老年就医服务短板，破除高龄患者就医壁垒，临汾市人民医院门诊部于6月12日正式全面落地高龄老人“畅诊无忧”服务。依托“健康山西”平台实现对80周岁患者的系统识别与主动提醒，高龄患者到院后可前往门诊大厅一站式服务中心领取“畅诊无忧”专属服务标识牌，享受优先就诊、全程引导等便捷服务。

　　85岁的独居老人刘芳(化名)是首位享受“畅诊无忧”服务的患者。6月12日上午，因子女长期在外、无家属陪同就医，身体不适的刘奶奶独自来到临汾市人民医院，在门诊大厅窗口前排队挂号，期间由于头晕她便蹲坐在地上休息。这一幕被门诊部护士贾晓霞看在眼里，她一边快步上前扶起老人，一边叫同事推过来轮椅让老人坐上。仔细询问老人情况后，得知她要挂号去神经内科门诊就诊，贾晓霞热情地说：“奶奶您别急，您的年龄能享受我们的高龄老人‘畅诊无忧’服务，今天我来全程陪您看病。”

　　随后，贾晓霞熟练地帮刘奶奶用手机挂号，郑重地为她戴上“畅诊无忧”胸牌。伴随着轮椅平稳的滚动声，贾晓霞推着老人直达神经内科诊室，免去了排队候诊的煎熬。就诊结束后，她又化身“临时家属”，一路护送老人去体检中心进行CT和核磁等检查。当天检查结果出来后，她再次陪着刘奶奶返回神经内科诊室复诊，之后又去药房取药。考虑到老人视力不佳，贾晓霞特意将每种药的用法用量以醒目的大字写在药盒上。最后，她又细心地帮老人叫好出租车，一路搀扶上车。

　　临走前，刘奶奶红着眼眶说：“好多年没来临汾市人民医院了，没想到现在服务变得这么好。姑娘感谢你，你比我子女还贴心哩，你的陪伴让我这老太婆心里暖暖的。”

　　门诊护士长王邰莉介绍，截至目前，门诊部一站式服务中心已经为15名高龄患者提供了“畅诊无忧”服务，其中年龄最大的患者95岁。便捷、顺畅、安全的就诊服务，进一步提升了高龄患者的就医体验，让他们感受到了被尊重与被呵护的温暖，受到患者及家属的一致好评。

　　今年以来，临汾市人民医院持续优化就医环境和就医流程，解决困扰老年人就医的痛点、难点、堵点问题。该院在门诊大厅设立两个老年患者专属服务窗口，覆盖咨询、挂号、取药等核心门诊服务环节，为他们提供专属、便捷的服务通道，减少排队等待时间，解决老年患者就医操作不便等问题。针对无人陪伴的老人，提供“一对一”全程陪诊服务，协助完成挂号、缴费、检查引导等事务。同时，医院还通过优化空间布局、增设适老设施、加强人文关怀等一系列“组合拳”，让老年患者在就医路上不再孤单无助，真正享受到有速度、更有温度的高质量医疗服务。

　　记者 王德政