预付卡门类齐全，应有尽有。

　　临汾新闻网讯 理发卡、美容卡、就餐卡、洗车卡、蛋糕卡、健身卡……打开钱包，谁的卡夹里都会“躺着”几张已提前预支消费的储值卡。这些卡，在为消费者带来优惠、便捷的同时，也因个别商家的不主动履职、不诚信经营，导致消费者权益受损、维权困难。

　　近日，记者在市区街头的随机采访中发现，中青年消费群体中，90%以上的消费者都表示有被预付卡储值的“冷箭”所刺伤，导致经济受损、身心俱疲，大家无奈感叹——预付卡消费，想说爱你真不容易！

　　一个退款电话 引来一片叫好声

　　“去年年底，我在生龙国际购物中心8层的一家饭店就餐时，觉得环境、菜品、服务都挺好，就办了一张储值卡。今年因为疫情原因，一直没有机会去消费。前两天，我接到商家打来的电话，说店面要从商场撤出，叫我去办一下退款业务，把卡内剩余的余额按比例退还给我，这真是有良心的商家。”近日，市民贾女士接到市区生龙国际购物中心一家餐饮店的退款电话，请贾女士持有效证件前往商场办理退款业务，从接到电话的那一刻起，贾女士就被商家的主动履职、不负顾客的担当所温暖。

　　“太暖心了！”贾女士说，其实每次面对商家的充值活动时，她都有顾虑，也怕贪图一时的小惠带来更多不必要的经济损失。不过她在消费中总结出一些经验，就是同等优惠力度下，她更愿意在商场进行消费，因为对于消费者来说，商家入驻商场，多了一层商场的管理和监督，权益也就多了一道保障。

　　贾女士表示，受疫情影响，今年实体商业的经营无疑是难上加难、雪上加霜。这几个月以来我们看到，一些商家在特殊时期被迫转行谋生存；一些商家从线下转线上，积极转型促发展；还有一些商家因为事业规划的调整，选择闭店撤出……在疫情对社会经济造成很大影响的情况下，一些商家还能想到顾及自家的体面和诚信，确实令人动容。

　　办卡实属被迫 权益受损抵触多

　　遇到诚信的商家是消费者的福气，无疑，贾女士是幸运的。

　　生龙国际购物中心的商家为消费者退款的行为，一时间被大家点赞和追捧。与此同时，也折射出消费者对市场上另外一些商家先期储值，后又无处兑现的不满。

　　“我也不想办卡，但是很多时候，商家办卡与不办卡之间所收取的费用相差甚远，你想享受他这里的服务，就必须得先办卡。”市民高女士表示，很多时候的办卡也是迫于无奈，“就拿理发来说，之前我在一家理发店理发一直是20多元一次，前年的时候，这家店进行了装修升级，理发费也跟着做了调整，不办卡的情况下最便宜也要68元，办卡后的价格就成了29元，定价虚高、差价之大，说白了，商家就是诱导消费者充值消费。”

　　记者走访了我市多家理发店和美容院发现，很多门店不办卡的单次消费价格远远高于市场价，让消费者觉得很不划算，不得不办卡。虽然这些预付费的会员卡大多没有使用时间限制，但在办卡时，商家附加赠送的小礼物，也牵制着消费者一旦开卡，就不能再进行取现退卡或退费。

　　除美容美发店外，记者在走访健身房、培训班、洗车行时，也普遍发现一个对消费者极为不利的社会现象，那就是商家在推行预付卡消费时，仅有少数商家主动与消费者签订合同，绝大多数商家都仅在其店面系统内登记消费者个人信息，并未与消费者订立书面合同，对服务内容、项目价格、充值金额和使用期限都没有明确的书面约定，更有甚者，连储值凭证和实体卡都不给提供。

　　保持理性消费 拒绝诱惑防噱头

　　“面对预付卡消费时，对于消费者来说，最重要的还是要树立理性的消费观。”市市场监督管理局有关负责人表示，消费者要始终相信“天上不会掉馅饼”的道理，理性对待“买赠”“买返”等促销宣传，尽量减少支付大面额预付资金，做到消费一次结算一次，最大限度减少因经营者门店转让、歇业、停业等带来的后续消费纠纷风险。

　　这位负责人提醒消费者：在办理预付卡时，消费者要提高警惕，谨慎选择商家，多了解商家信息，选择证照齐全、规模较大、口碑良好、经营状况佳、信誉度高的商家，同时可向有关部门咨询该商家是否备案，远离监管盲点，尽量避免办理个体工商户的预付卡；选购预付卡的金额时要理性，在能力范围内合理购卡充值；不要轻信商家的口头承诺，要主动与商家签订书面合同，在合同中明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容，并要谨慎查看合同条款，避免消费误导；注意是否出现“本卡一经售出不予退款”“所有解释权归商家所有”等霸王条款。同时，消费者在办理预付卡时，要对超限额发卡的商家提高警惕，消费时要主动索要并妥善保管合同、小票等书面证据，保护自己的合法权益。

　　采访中记者发现，因预付卡发卡企业众多，涉及多个监管部门，存在监管职责不明确，使一些不清楚是否具有发卡资格的经营者随意发售预付卡，造成了市场上预付卡泛滥的局面。在此，我们在希望商家诚信经营、消费者理性购买的同时，也希望有关部门能加强合作、联合监管，共同营造一个和谐的消费环境。

　　记者 卢婷

短评

诚信商家必定大有前途

卢婷

　　不可否认，如今，预付式消费已成为众多商家普遍选择的一种促销方式，它在让消费者得到相应实惠的同时，也可以帮助商家吸引、培养忠实顾客群，快速回笼资金，初衷不失为一种买卖双方共赢的营销手段。

　　然而，就是这张牵着商家和消费者的小小储值卡，其中也包含了太多的内容。它犹如一份契约单，我们看得见的是它明码标价的储值金额，看不见的还有它储备着的商家信用，以及消费者对商家的认可和信任。

　　在现实生活中，我们时常会看到，一些商家在经营时以诚为本，其顾客叫着、嚷着希望可以推出储值卡优惠活动；还有一些商家，在推出预付卡时只一味强调充值优惠，却对今后预付卡使用的“门槛”只字不提，甚至附上“最终解释权归商家所有”的霸王条款，其行为不但违反法律法规，也让消费者产生反感。

　　对此，笔者认为，商家在经营活动中，不管是何种方式的促销，都应将诚实守信的品质放在首位，为消费者讲解好优惠政策，给予消费者充分行使自由选择权。

　　因为纵观市场规律来看，商家的诚信付出必然会获得市场的回报。就像这次给贾女士退款的餐饮店，这件再正常不过的小事，反倒引起消费者的关注和点赞，虽不知其为何要撤场，但它在最后撤出之时没有丢了体面，反倒是收获了诚信商家的市场评价，也让人看到善良的力量、信任的价值，这也是对其品牌后续商业行为、品牌、价值的无形加持。

　　我们有理由相信，诚信的商家必将前途无量！为他们点赞！也为他们祝福！