编者按

　　从没有哪一年会像2020年如此让人百感交集。这一年有太多的刻骨铭心，太多的难以忘记;太多的触及灵魂，太多的感人肺腑;太多的梦寐以求，太多的出乎意料……

　　当新年的第一轮红日冉冉升起，我们挥别了滋味万千的“2020”，迎来期盼已久的“2021”。在这新旧交替的重要时刻，回首以往感慨万千，展望未来，满怀期待。

　　2021，我们有哪些夙愿：实现什么样的目标，达成什么样的愿景，在哪些方面实现突破?

　　2021，我们有哪些期盼：满足哪方面的需要，存在哪方面诉求，渴求什么样的生活方式?

　　近日，本报记者深入工商企业干部群众中间，倾听他们吐露心声，一起展望美好未来。

　　2020，实“鼠”不易，2021，“牛”转乾坤!

　　愿所求皆如愿，所行皆坦途。2021，我们都要好好的!

常海宏:做一项工程，树一方信誉

老旧小区居民享电梯便利

　　“2020年，我们公司对既有建筑加装电梯业务迅速扩展，取得了可喜的成就。不到一年的时间，我们就为33个单元楼加装了电梯，看着老旧小区内拔地而起的电梯，心里满满都是成就感。”1月1日，记者采访临汾市三合锅炉制造有限公司董事长、总经理常海宏时，他这样感叹道。

　　2021年已经到来，对于新的一年，作为企业领头人的常海宏很有远见，他说：“市区内未设置电梯的多层住宅小区有多少，我们加装电梯业务的客户就有多少，仅从这一点看，加装电梯就很有前景。同时，既有住宅楼加装电梯是政府大力支持的一项惠民工程，我们民营企业不能只想着自己发展，必须牢记社会责任，响应政府号召，坚持便利更多群众的初心，做精做细加装电梯业务，才能取得双赢。”

　　临汾市三合锅炉制造有限公司是一家有60余年发展历史的民营企业，自1998年改制后，常海宏以“全员持股”“敢于争先”“关爱职工”等理念，吸引了众多优秀人才，使得公司有了长足发展。在他的带领下，公司先后涉足房地产开发、集中供热工程、电梯安装等行业，逐步发展成集锅炉制造、改造、维修，压力容器制造、电梯安装维保，房地产开发、物业服务等业务为一体的集团公司。目前，该公司在岗在编员工200余人，退休职工160余名，职工待遇在全市范围内名列前茅。

　　市区三和家园小区南区、北区加装电梯业务的成功，让常海宏和他的电梯加装队伍在行业内小有名气。为了更好地发展业务，2020年3月，常海宏专门抽调了三合锅炉公司的技术骨干力量，成立了加装电梯专业队伍，目的就是让专业的人干专业的事。随后，本着过硬的技术和细致的售后服务，不到一年的时间，他们实地勘察了市区近百个老旧小区的单元楼，先后签署加装电梯合同30余份。

　　“一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要过硬之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏，将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。”常海宏说，新的一年，他们公司将秉承“高效、务实、创新”的精神，坚持“做一项工程，树一方信誉”的宗旨，做精做细加装电梯业务，全力保障电梯运行处于最佳状态，让更多的群众享受便利。

记者 刘超

李杰：希望我们的努力唤回更多的蓝天白云

让空气更好 天空更蓝

　　1月2日上午11时，山西万鑫达焦化公司的生产厂区里，李杰正忙于脱硫脱硝设备的电力巡检，他说：“随着公司环保设施不断完善，环保水平不断提高，我们的工作内容向环保方面倾向越来越多，我们承担的工作职责也越来越大。”

　　李杰是公司电仪部的副经理，他的部门负责公司生产设备和环保设施的用电保障。

　　“环保形势非常严峻，环保已经成为焦化企业的生命线。”李杰说：“近几年，我们万鑫达公司在环保方面投资巨大，各项环保设施配套齐全。每一项设施都需要电力保障，这也是我们的工作重点。”

　　自从跟环保设施打交道以来，李杰对环保尤为关注。他说：“我们的生产厂区，不仅没有黑灰污浊、粉尘肆虐，甚至像公园一样处处干净整洁、遍布绿色，我们工作起来也越发舒心。”

　　“我们作为工业企业的职工，对环保形势更为关心。去年进入秋冬季以来，我市有过几次重污染天气过程，包括我们公司在内的许多企业都落实了限产要求，影响了正常生产。”李杰说，“每一次调整生产计划，我们部门的工作量都大幅增加，大家都希望生态环境能够保持天蓝水绿、空气清新，让企业的生产保持稳定。”

　　平时在工作之余，李杰经常去参加户外长跑运动，他直观感觉到，近几年我市的生态环境是越来越好。他说：“前些年，我只敢在健身房锻炼，现在则常去汾河公园跑步。这两年空气好了，雾霾少了，在户外跑步也敢大口呼吸了。”

　　谈及新一年的愿望，李杰表示，最希望看到生态环境的不断提高。他说：“过去一年来，我们公司从企业到个人，都为环保做出了许多的努力。新的一年就是新的开始，我们会坚守在岗位上，保障公司生产设备和环保设备平稳运行，也希望我们的努力得到回报，今后的空气会更好，天空会更蓝。”

　　记者 柴云祥

高桃桃：大家不要怕，桃桃和你们共渡难关

愿与小微企业共渡难关

　　“2020年，小微企业和个体工商户都遇到前所未有的考验!”日前，尧都惠都村镇银行营业部总经理兼办公室主任高桃桃与记者谈起过去的一年时感叹道，除了新冠肺炎疫情，让她印象最深的就是很多小微企业和个体工商户面临的资金压力还很大。

　　“我的工作很简单，说起来也就是三个方面，吸收存款、发放贷款、回收贷款。但2020年却因为新冠肺炎疫情影响，回收贷款成了难题。”高桃桃说，她在回收贷款的过程中，看到了太多的个体工商户和小微企业受疫情影响巨大，资金周转不开，企业老板们都在想方设法摆脱困境。

　　如此以来，回收贷款的工作也面临着挑战，高桃桃的压力一天天大了起来。

　　困难面前，作为营业部总经理，高桃桃的态度作风就是标杆，只有坚强、坚决，才能让同事们积极的工作起来……一个个实际问题摆在高桃桃面前，必须逐个理顺全部解决才能把工作做好。

　　根据国家有关利率优惠的政策，尧都惠都村镇银行积极响应国家政策，对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，采取了一户一策的优惠方案，通过贷款主动展期、再支持等多种措施，给予小微企业户支持，并鼓励营业员主动与其沟通，时刻关注他们的运行状况，与小微企业、个体工商户共渡难关。

　　“后半年的经济形势很好，个体工商户和小微企业正在奋力拼搏中。”高桃桃说，疫情虽然对我市影响很小了，但要想让经济全面恢复，还需要一段时间。

　　对于下一年，高桃桃说，她将继续保持兢兢业业的姿态，踏踏实实的为小微企业和个体工商户们服务，并积极为他们宣讲银行政策，主动为他们提供金融方面的服务。

　　采访即将结束时，高桃桃想通过记者把自己的想法对她的客户说：“大家不要怕，桃桃和你们共渡难关。”她还表示，2021年，对于受疫情影响，特别是针对疫情防控相关行业和疫情防控重点地区的小微企业、个体工商户，尧都惠都村镇银行将加大优惠力度，把国家政策传递给他们。

　　记者 刘超

张蓉:竭心尽力把“96577”这座用户连心桥守护好

为用户搭建连心桥

　　1月1日下午4时许，临汾燃气公司二楼的客服中心，“96577”热线电话不时响起。每个电话响铃两下时，张蓉就及时接起：“您好，这里是临汾燃气公司客服服务热线，请问您有什么问题……”

　　从当天清早上班开始，这样的电话，张蓉已经接听了上百个。

　　张蓉是临汾燃气公司负责市区燃气热线“96577”的工作人员。这条热线电话24小时在线，能够向市民提供故障报修、漏气报警、信息咨询等服务，是临汾燃气公司着力打造的燃气服务“连心桥”。

　　仅有20平方米的客服中心里整齐排列着4个工位，每个工位上都有一台电脑、一部电话和一本厚厚的接线记录。这一方小小的天地，就是临汾燃气公司面向市区20余万户燃气用户的服务最前沿。张蓉说：“全年365天，我们全体客服人员昼夜倒班，时刻保持在线，确保燃气服务不断档。”

　　随着近期以来气温骤降，市区的天然气用气量大幅增长，“96577”热线也到了一年中最忙碌的时段。张蓉介绍，有的是咨询停供气信息，有的是漏气报修，有的是咨询缴费，更多的是燃气灶打不着火等一些问题的咨询。

　　“其实很多问题都非常容易解决，比如有的用户反映灶具打不着火，其实给灶具换一下电池就好了，还有的用户老觉得自己家里漏气，其实用肥皂水涂在管道上就能明确是否漏气。”张蓉说，这就需要客服人员更耐心、更细心，在电话中一步步指导用户如何解决问题。

　　“每次能给用户顺利解决问题，得到用户的认可就是最高兴的时候，这份工作也给我们带来了满满的成就感。”张蓉说：“目前，市区有20余万户燃气用户，未来的用户数量还在不断增长，这就给我们的工作提出了更高的要求。新的一年，我最大的希望就是能够通过自己的努力，帮助用户解决燃气使用过程中的各种问题，把‘96577’这座用户连心桥守护好。”

　　记者 柴云祥

樊建宏:希望所有辖区用户都能温暖度冬

守护千百个家庭的温暖

　　1月1日上午10时，市区工业东路的同盛中学换热站里，樊建宏刚刚完成了供热设施的巡检工作。他拍了拍沾满灰尘的工作服真诚地说：“新一年的愿望，就是通过我们的努力，守护好千百个家庭的温暖。”

　　樊建宏是临汾热力公司春秋中心站站长，该中心站下辖科海小区、同盛中学、德和阳光小区、郭家庄社区等23座换热站，供热面积达到200万平方米以上，涉及用户9200户以上，是全公司供热面积最多、涉及用户最多的换热站。

　　进入采暖季以来，樊建宏带领站上的运行人员天天在各个换热站、社区、小区里奔忙，夜以继日，没有休息过一天。他介绍说：“我们的主要工作内容一方面是每天要巡查所辖的23个换热站，了解设备的运行情况，记录温度、压力、耗电量等各种数据，另一方面是解决处理好辖区用户在采暖过程中遇到的各种问题。”

　　“干好这份工作，首先要认识到位，明确自己的职责。近段时间，寒潮来袭，目前正是保障用户正常采暖的关键时刻，所以决不能掉以轻心。”樊建宏说，供热是一项系统工程，包括换热设施的运行、管网压力的平稳、安全隐患的排查，必须关注到每一个细节。

　　今年已经是樊建宏坚守供热运行一线的第十个年头，在他看来，没有什么比保障用户平稳采暖更重要。他说：“在设备运行中，一个小故障就可能影响整整一个小区几千人的取暖，一个小问题就可能造成严重的后果。进入采暖季后，我们白天晚上连轴转，放弃了每一个节假日，就是要尽最大的努力，保障供热系统的稳定运行。”

　　“2020年已经过去，所有的成绩、辛苦都留在了昨天。”樊建宏说：“对我们热力人来说，新一年的开始意味着更大的责任，不仅到了一年之中最冷的时候，春节也越来越近，我希望，这23座换热站的运行不出丝毫问题，所有辖区用户都能温暖度冬。”

　　记者 柴云祥

李世杰：希望疫情赶紧过去，一切都恢复正常

期待我的店扭亏为赢

　　“我们店开了有近10年的时间了，别看我们是做羊蝎子火锅的，可2020年受疫情影响，羊蝎子、羊排等原材料每公斤涨了近20元，有时候还希望客人们少吃点肉、多吃点菜，这样才能少赔点。”1月1日，市区煤化巷一家火锅店老板李世杰与记者聊起过去的一年时感叹道，一场疫情让他的餐饮店过得异常艰辛。

　　今年31岁的李世杰与几个朋友一起投资经营了一家羊蝎子火锅店，老实诚恳的他对于火锅店的一切了若指掌。凭借独特的口味和热情周到的服务，李世杰经营的火锅店赢得了众多顾客的信赖。

　　2020年，一场突如其来的疫情，让许多中小企业经历着生存的历练与考验。尤其是餐饮行业受到的影响最大，据李世杰介绍，因为疫情，仅他知道的餐饮店就关了不下10家。

　　“希望疫情赶紧过去，一切都恢复正常吧。”李世杰说，“经常来我们店消费的顾客以‘回头客’居多，餐饮行业一般情况下，原材料涨价菜品也跟着涨价，但我们要是涨价了感觉对不起这些客户，不涨吧又赚不了几个钱。只有市场恢复正常后才能扭亏为盈。”

　　“干餐饮的，如果上不了规模，都是小本买卖，赚的是辛苦钱，可赔的却是血汗钱。”李世杰说，他的饭店扛过了2020年最艰难的时期，可要长远发展，火锅的品质和服务的好坏是关键。

　　之前，李世杰的火锅店一直使用的羊蝎子、羊排等原材料都是从外国进购，但受疫情影响，国外货物很少能够进入国内市场，这也就造成了原材料价格不断飞涨的情况。同时，为了保证羊蝎子火锅的品质，李世杰跟他的合伙人们还得层层筛选，选择合适的货源，这样才能保证味道不变、品质一等。

　　货源选择好了，但每次进货价格都上涨，仅羊蝎子、羊排等原材料的成本，不到半年时间就涨了近三分之一。可他的火锅店又不敢给菜品涨价，生怕涨价后没人来就彻底的“玩完”了。

　　2020年，李世杰和他的火锅店一直经历着成本不断上涨、菜品不敢上涨的困境。

　　“估计这种情况还会持续，但我们还得继续干下去，只能寄希望于市场恢复正常吧。”李世杰深吸一口气面带期望地说道，“2021年是牛年，期待我的火锅店也能扭亏为赢。”

　　记者 刘超