临汾新闻网讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”“您这边请。”……市区有这样一家银行，每当有人进入，总能听到工作人员礼貌得体的问询。他们高效快捷的办事效率和热情周到的服务，让客户纷纷竖起大拇指。

　　这就是中国银行临汾解放路支行。近年来，该支行以服务质量作为立足基石和发展根本，不断增强服务意识，强化服务措施，让银行有了“温度”。

　　怎样为客户提供更好的服务?怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地?如何让老年客户放心、省心、顺心、舒心地办理业务?……

　　这些问题在中国银行临汾解放路支行党支部书记、行长刘洁看来，只要真正将服务作为银行的“生命线”，那么一切都将迎刃而解。

　　“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”刘洁将这句话作为自己的座右铭，把客户、员工与同行当作每天必须正视的镜子，从中发现服务的不足，从中倾听客户的需求与心声，从中致力于改进产品与服务。

　　在刘洁的带领下，解放路支行向着“打造有温度的银行”这一目标全速前进，全体员工始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务接待每一位客户。

　　支行大堂经理李君梅任职已有两年有余，刚由柜面人员转岗为大堂经理时，她深知自己责任重大，只有精通各项业务，才能为客户提供高效、快捷、优质的服务。为了尽快掌握方方面面的业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人相聚的时间，利用一切时间，全面细致地学习各项业务知识。如今，不论什么样的客户走进厅堂，她都能信心满满地迎接，那一份真诚，那一份发自内心的微笑，那一份耐心细致的询问和指导，让人觉得踏实、值得信赖。

　　吴亚丽是一位理财经理，在她身上处处体现着“客户至上、服务第一”的理念。凡是在她那里办过业务的客户，无一不满意而归。

　　对于吴亚丽来说，工作长短不在于一天8小时的时光，更在于主动了解客户需求、主动上门营销。一次又一次的电话短信慰问，一次又一次的一对一耐心营销解答，她有效地利用自己的亲和力，用真诚和锲而不舍的精神赢得客户的信任和支持，帮助客户实现了财富的稳健增长。吴亚丽感叹道：“营销是件快乐的事情，每天都有不一样的精彩。”

　　一个忙碌的上午，该支行柜台的两名服务人员有条不紊地服务着前来办理业务的客户，整整一上午没有歇了一刻，就在快要下班时，来了一名熟悉的客户——市民张先生。

　　张先生是附近超市的一位店长，每周都会过来存一次零钱，每次都是一袋子，有硬币、残币和零币。今天正好到了下班时间，两名工作人员顾不上休息，一起开始清点，以节省张先生等待的时间。她们用最快的速度为张先生清点并存入账户，在办理过程中始终面带微笑。张先生知道自己的业务给她们添麻烦了，感动地连连竖起大拇指。

　　在解放路支行，有一群像吴亚丽、李君梅这样的年轻人，他们平均年龄不到34岁，每天在各自的工作岗位上，用心提供最热忱的服务，赢得了每一位客户的尊重和赞誉。

　　银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，中行解放路支行的每一位员工坚持以务实求真的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，用行动诠释着“以客户为中心”的真正内涵。他们始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的行动，诠释着服务这门艺术。

　　记者 刘超