临汾新闻网讯“这么晚了还麻烦你跑一趟，真是过意不去。”8月5日21时30分，临汾燃气公司客户服务大厅门前，一位在此等待的市民见到匆匆赶来的燃气工作人员时感激地说，“我抱着试一试的心态拨打了客服电话，没想到你们马上就为我解决问题，真心为你们的服务态度和工作效率点个赞。”

　　这位市民是市区新百汇商业广场山西老陈家餐饮店的经营户，由于一时疏忽忘记预存燃气费，导致后厨在烹饪过程中停了气。店主一边因疏忽而自责，一边赶紧拨打了临汾燃气公司的燃气客服热线96577，询问能否立即缴纳燃气费用。

　　此时已是晚上，收费人员已经下班。客服人员将用户诉求转至客户服务大厅收费班长崔玉果后，她第一时间与用户取得联系：“咱们现在都往公司赶，在门口碰面，我来给你办理预存费用业务。”

　　20多分钟后，已经工作一天的崔玉果再次返回岗位，解决了用户的问题。据了解，诸如此类的加班今年已有30余次，每次都有燃气收费员急用户所急，加班加点为用户排忧解难。崔玉果说：“为用户提供优质高效的服务是公司对我们的要求，客户服务大厅坚持服务先行，着力为用户提供全方位的燃气服务。”

　　临汾燃气公司客户服务大厅承载着新用户发展、客服热线、燃气收费等工作职责，是服务燃气用户的最前线。今年以来，该大厅遵循“客户至上、责任至上、优质高效、诚信服务”的准则，完善服务流程，优化资源配置，把公开化服务、责任化服务、一站式服务、微笑式服务不断引向深入，努力打造适应各类用户需求的特色服务文化，推动燃气服务更有温度、更有力度。

　　市区玖盛园小区新入住居民400余户。8月初，该小区向临汾燃气公司提出送气申请，希望尽快送气入户。

　　“新用户的开卡是后续置换送气的基础，这项工作由于涉及信息核对、信息录入和燃气费预存，所以需要人工输入。”崔玉果介绍说，客户服务大厅立即安排部署，组织工作人员负责新用户的开卡工作。

　　8月5日是周六，当天值班的收费员张虹云延迟了下班时间，全力以赴投入到开卡工作中。随后几天，张芬、唐芳芳等收费员坚守岗位、加班加点，累计完成444户新用户的开卡工作。

　　“逐项核对信息，逐项进行录入，然后预存费用，完成这套流程需要3至4分钟。在完成好日常工作的基础上再进行开卡工作，收费员每天要连续工作10个小时以上。”崔玉果说。

　　玖盛园小区居民赵先生由于工作原因，只有中午能够抽出时间办理业务。8月6日中午1时30分，他抱着试试看的态度来到临汾燃气公司客户服务大厅，原本以为工作人员都在休息，没想到目之所及是一派忙碌的场景。他说：“燃气是基础的生活要素之一，对我们这些新住户来说，早日接通燃气非常重要。看到工作人员加班加点地工作，我心里十分感动。”

　　“我们必须站在用户的角度上考虑问题，真正把‘想用户所想，急用户所急’落到实处，这样就能为客户提供贴心、暖心的服务。”客户服务大厅副主任张盼盼说，“我们将进一步畅通公司与用户的互动渠道，大力推动热线受理和服务办理的紧密衔接，让市区各类燃气用户享受到更便捷、更高效的服务。”

　　和独居老人“结对子”，定期回访提供“亲情化服务”;代腿脚不便的老人“跑腿儿”，为老人提供代缴燃气费的服务……客户服务大厅还高度关注特殊用户和弱势群体，确定重点服务对象，建立服务信息台账，主动上门为他们提供个性化服务，让燃气服务更有温度、更有力度。

　　家住市区三元小区的一位独居老人年事已高，不会使用智能手机进行网上缴纳燃气费用。临汾燃气公司工作人员主动前往帮忙，在送回票据时还不忘向老人讲解燃气使用知识并检查燃气设施。老人开心地说：“他们跑了一趟又一趟，不嫌麻烦，不怕辛苦，态度又好，我从心里感谢他们。”

　　服务没有终点。临汾燃气公司党委副书记金辉说：“我们将不断创新服务方式，拓展服务内涵，丰富服务手段，通过搭建‘点面结合’的立体式服务架构，为广大用户提供更加优质高效的用气服务。”

　　记者 柴云祥