临汾新闻网讯 (记者 柴云祥) 今年以来,临汾燃气公司按照全市营商环境“一部门一品”创建工作要求,精准发力,精心组织,创建“燃气服务直通车,助力营商新发展”品牌,着力为广大用户提供更优质、高效、便捷的燃气服务。
该公司秉持“以客户为中心,以服务为导向”的理念,创新服务模式和优化业务流程,切实解决用户在燃气使用过程中的痛点和难点问题。在非居民用户方面,该公司提供“零报装”服务,简化报装手续,实现用户申请即受理,主动上门对接需求,勘查时限压缩至3个工作日,提前完成外线工程建设,用户无需进行任何报装手续的办理,即可享受到高效的燃气接入服务;对弱势群体(独居老人、残疾人等),提供单户送气上门服务,用户只需一个电话,工作人员将在最短时间内送气到家,并协助完成安装和调试,确保居民安全用气。
在“一站式”服务和优化报装流程方面,该公司设立专门的客户服务中心,提供报装、咨询、缴费、维修等一站式服务,让用户“只进一扇门,办好所有事”。同时,在精简报装环节压缩办理时间,实现用户报装“零跑腿”,引导企业用户用气报装通过《临汾市工程建设项目审批管理系统》进行线上平台办理,用户可随时随地提交报装申请,工作人员主动上门服务,进行现场勘查、设计和施工。
该公司面对广大用户推出增值服务,为用户提供个性化的燃气解决方案,如厨房优化、美化改造等,帮助用户降低用气成本,提高能源利用效率。
在品牌创建过程中,该公司组织员工进行业务培训,提高服务水平和业务能力,通过多种渠道广泛宣传品牌服务内容,提高品牌知名度和影响力,设立用户投诉热线和监督邮箱,确保服务质量提升,并定期对品牌创建工作进行总结和评估,根据用户需求和市场变化,不断优化服务内容和工作流程,推动品牌建设不断完善。
“燃气服务直通车,助力营商新发展”品牌推出以来,大幅缩短了非居民用户的燃气接入时间,有效助力企业提升生产效率,显著提高报装业务的办理效率,切实帮助企业降低了用气成本,为全市持续优化营商环境作出了燃气贡献。
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