10月29日，备受全市瞩目的市人民医院新院区全面开诊。与气温陡降、冷风扑面的天气相比，开诊第一天上午，新院区就以“国家级、省级专家坐诊”“门诊患者免收挂号费、检查费用半价”的惠民服务活动引来了全市人民的热议和关注。

吸引人眼球的不只是来院坐诊的21个临床专业、52名国家级、省级医疗专家，还有新院区可圈可点的绿化景观、就医流程、便民亮点……

“方便门诊”备受欢迎

走进新院区门诊楼，门诊楼的内外两道门间隔处西侧有一个“方便门诊”窗口，靠窗摆放的办公桌前围着许多或前来咨询或安静等待的患者，两名医生正一边回答患者的咨询，一边埋首下单。

“有的患者来医院的目的很明确，不是找医生看病，而是来复诊的，或者来做B超、验血、验尿等常规检查的，这种情况就可以来‘方便门诊’窗口，直接找窗口的医生开单子，做检查。这样既可以省去患者奔波、节省患者的就诊时间，也可以有效分流专科门诊排队就诊的人群。”

“分诊台”帮您对症就诊

走进门诊大厅，首当其冲映入眼帘的便是圆弧形的门诊楼分诊台，“预检分诊咨询”“就诊信息填写处”“预约号打印处”等功能指示牌以及各色宣传单赫然摆放在硕大的分诊台台案上，分诊台外圈围满了前来咨询及办理相关业务的患者，分诊台内的8名护士忙得不亦乐乎。

“姑娘，我左手抖得厉害，挂哪个科呀?”来自尧都区南芦村的李玲巧一脸无助，分诊台内的护士问了其他症状后告诉她，“挂神经内科。”知道老人没带身份证后，又拿出一张登记信息表让老人填写，“不急，您先填个人信息。没带身份证也能看病，就是麻烦些，总好过白来这一趟。”陪着李玲巧一起来的老伴一边道谢，一边念叨：“上了年纪，毛病全来了，她是手抖，我是脚凉，今天先陪她看，我明天带上身份证再来。”

“导医”很忙

“您好，洗手间在哪儿?”“前面右拐，手扶梯北边就是。”“姑娘，哪儿能打到开水?”“前面右拐，手扶梯北边有个开水间。地面有指示，手扶梯旁也有导医，还找不到可以问那儿的导医。”……门诊大厅分诊台旁，身着粉红色制服的导医郭侃婷仪表齐整，面对来往患者或家属的无数次咨询，她始终面带笑容、语气温和。“新院区开诊前我们就已经进行了几个月的培训，包括‘站姿、蹲姿、手势、表情’等礼仪方面的内容，18日在新院区‘导医’岗位上班后，还经常利用下午下班后的时间，或者在报告厅继续培训，或者在医疗区各个楼层熟悉地形，熟记科室名称、位置……”郭侃婷一边接受采访，一边留意门诊楼入口处，当看到刚从门外进来的患者站在原地略有迟疑后，她疾步向前，“有什么可以帮您吗?”原本有些手足无措的患者瞬间放松下来，“泌尿外科怎么走?”“泌尿外科在住院楼4楼B区，您从这儿直走，穿过这条医疗大街就到住院楼了，然后往左拐搭乘左边的电梯就行，再有不清楚的还可以问电梯入口处和电梯内的导乘员。”患者一边频频点头一边连声道谢。“搭乘左边的电梯?意思是右边也有电梯?不同的方向有什么区别?”面对记者的疑惑，郭侃婷微微一笑，“乘左边的电梯上去是A区和B区，右边的电梯上去是C区和D区，患者要去的是B区，所以我们就要负责引导让患者走最便捷的路径。”门诊大厅内，与郭侃婷一样身着粉红色制服的其他4名导医分布在大厅的各个显眼位置，不时回答着患者的问题，遇到上了年纪的患者，还会亲自把患者送上扶手梯，交到下一位导医手中……清晨7点出头就整装上岗的她们，在经历了新院区于16日至22日开展的“免费体检”活动“检验”后，“战斗力”已经不可小觑。

“银医自助”俩字，方便!

“方便，实在太方便了!”62岁的王伟民一边从建设银行临汾分行一位工作人员手中接过诊疗卡和挂号凭证，一边发出感叹。10点多才陪爱人来到医院看病的他，乍一看见门诊大厅挂号收费窗口前的几条“长龙”，还埋怨自己动身晚了，当看到医院各个显眼位置的自助终端后，顿时来了劲儿。“看见自助终端系统就觉得有戏，怕我不熟悉操作，建行的工作人员帮我办的，几分钟时间就办妥了，我这就能直接去二楼心内科候诊，省下了在窗口排队的几个小时，以后看病就来这儿，俩字，方便!”面对感谢，刚把两位老年患者送上二楼的建行退休工作人员元翠萍感慨着：“人人为我，我为人人，这点上来说医院和银行是一样的，不同的是，一个面对的是患者，一个面对的是客户，但都要提供优质服务。”门诊大厅与医疗大街连接处的宽敞通道里，整齐摆放着由建设银行临汾分行和尧都农商银行分别配置的“自助发卡机”“自助缴费机”，作为新院区的合作单位，两家银行分别派出了十余人的精干团队，现场指导患者办卡、缴费。其中，尧都农商银行配置了2台自助发卡机、34台自助缴费机，建设银行临汾分行配置了2台自助发卡机、54台自助缴费机。4台自助发卡机分别位于门诊大厅、急诊大厅及儿科门诊，88台自助缴费机则分布在门诊楼、急诊楼、住院部等全院各处。

“自助发卡机上可以自助办理诊疗卡，还可以把银行卡与诊疗卡初诊绑定;自助缴费机则可以完成‘预约挂号、检查缴费、取药缴费、信息查询’等多项操作，操作流程其实很简单，使用起来既省时又省力。”尧都农商银行工作人员徐临艳对记者说。

“辅医”帮家属跑腿儿

身穿蓝白相间的工作服，手握各种标本、化验报告，脚步匆忙，停不下来的工作着……“她们”有一个共同的名字——辅医，负责帮助患者办理出入院手续、送手术单、拿药、预约做各项检查的单子……简称陪检。

二楼的“送血室”窗口外，辅医小高正和同事小李一起送血标本，4个装着患者血样的小瓶子被小李紧紧攥在手心里、保护得严实。作为神经外科的一名辅医，今年21岁的小高已经俨然是“熟练工”了，“从神经外科所在的7楼到医疗区各个楼层，随时有需要随时跑，每天不知道要跑多少趟，医疗区虽然面积大，但架不住我们天天跑，用了两天时间我就‘摸’透地形了。”自从住院患者搬来新院区后，小高就开始忙活了。“住院的患者有时候需要做某项检查，这个时候我们就派上用场了，先要去具体做检查的科室进行预约，然后通知患者在约好的时间去做检查，既方便患者又能提高医院的工作效率。”“家里有人生了病，家属肯定着急上火，我们帮家属跑腿儿也能替他们分担点儿压力!”正说话时，电梯开了，小高和小李又急急忙忙地跑去送手中的血标本和化验单了。记者 段碧蓉 实习生 安月琦