近年来，市老年大学以学员为中心，坚持“以人为本”的教学理念，强化服务举措，狠抓服务管理，细化服务环节，全方位提升服务水平，积极创建服务型老年大学，收到良好效果，学员满意度不断提高，教学规模不断扩大，社会效益日益凸显，走出了一条以学员为中心、以服务为核心、以发展为重心的特色之路。

在办学实践和教学管理中，我们围绕课程设置、教师选任、教学过程、后勤保障、课外拓展五大板块，做足服务大文章，做到了课程设置科学化、选任教师标准化、教学服务全程化、后勤保障制度化、成果展示常态化、教学质量稳步提升，在校人数逐年攀升，注册学员3500余人，开设专业23个，课程54门，68个班级，社会影响不断增强。

一、深入调研掌握学员需求，科学设置专业课程吸引老年人报名入学。

老年大学究其本质来讲，就是一个为老年人提供增长知识、丰富生活、陶冶情操、促进健康、服务社会的机构和平台。能否科学合理地设置符合老年人身心发展特点和认知需求、兴趣爱好的课程体系是老年大学生存和发展的前提条件。

为全面掌握老年学员的认知需求、兴趣爱好，我们坚持每年开展一次大调查、大走访，深入街道、社区、企业、农村、单位上门服务，通过采取发放问卷和召开座谈会等多种形式，调查统计摸清了校内、外老年人的精神文化需求方向，为科学合理增设专业课程和适时调整课程体系、改革课堂模式提供了准确详实有力的数据支持和理论依据，增强了课程设置的针对性和实效性。确保了我校新增一个专业，报满一个专业，成功一个专业，火爆一个专业，如今我校可以说一座难求、班班满员或超员，真正实现了教育资源利用的最大化。例如，我校今年新增了太极、剪纸两个专业，报名人数大大超乎我们的想像，达到班级容量的三倍到四倍，尽管我们采取了增班、扩容等多种措施，也远远无法满足学员需求。

二、严把教师聘任关，着力打造一支素质高、服务好的教师队伍。

教学质量是学校发展的生命线，而教师素质直接关系到教学质量的提高，打造一支热爱老年教育事业、精通业务、认真负责的优秀教师队伍是保证教学质量，提升办学水平的关键所在。

围绕选聘、建设一支高水平的老年教育教师队伍，学校严把教师聘任五条标准：一是热爱、尊重老人，了解、熟悉老年人的生理和心理特点、热爱老年教育事业。二是精通教学业务且有一定专业成就。三是能根据老年学员特点和认知层次，采用合适的教学方法，并取得良好的教学效果。四是身体健康、能承担教学工作任务且有充足的时间保证。五是责任心强、具有较强的组织活动的能力和创新意识。为进一步强化教师队伍管理，学校制订下发了《任课教师管理办法》、《教师岗位职责》等一系列规章制度：明确要求任课教师必须认真按照学校制定的教学计划备好课，开展好各项教学辅导活动，积极组织参与各类社会活动，根据自己的职责分工，将责任落实到决策、执行、监督的教学全过程中，努力提高学员的满意度。学校坚持课内课外相结合、期中期末评估相结合、学员为主班主任为辅相结合的“三结合”评估机制，确保了教师队伍的高标准建设，学员满意度均保持在80%以上。

三、狠抓教学管理服务、全程提供热情周到、高效便捷的服务。

教学管理服务水平的高低，服务质量的优劣是老年大学的生存之本、发展之基。只有不断提升服务本领和服务水平，做到真心服务、细心服务、耐心服务，才能有视老年学员如亲人的真挚感情，才能时刻掌握老年学员的思想动态、精神需求，才能赢得学员的信任和满意，才能把工作做细做实，才能做到招进来、留得住、学得好、有进步。

紧紧围绕“提升服务水平”这一核心，我校狠抓教学管理服务举措，从报名之初到结业离校，全程提供热情周到、高效便捷的服务。一是学员来校报名，我们设专人接待，负责了解掌握学员学习需求、身体状况并进行专业推荐、课程安排、课时长短、收费标准、任课教师等相关情况的介绍，帮助学员报上自己喜欢的、适合自己的专业和班级。二是学员入班，班主任和任课教师做课前培训，指导帮助学员熟悉班级情况，规章制度、学习用品的准备等相关知识，同时举行简单的欢迎仪式。三是学习过程中，班主任全程跟踪，建立听课制度，要求班主任每学期至少听课4节，同时采取定期、不定期的谈话调查等方式，掌握教师的整体教学情况，发现教学中的疑点难点，存在的问题，了解学员的学习诉求和困难，积极协调任课教师及班委会，共同解决，确保学员学习有进步，思想更年轻，过的够开心。四是结业离校前，班级组织毕业联欢会，学校组织举行结业典礼、校领导及学校工作人员参加并与学员合影留念。教学过程全方位的悉心服务，有效保障了教学质量的稳步提高，很多学员通过在我校学习，专业知识水平得到很大的提高，可谓是“走进学校是学员、走出学校是老师”成为家庭、社区、社会组织的辅导员、文艺骨干、社会主义传统文化传播、社会主义核心价值体系建设的重要力量。

四、健全后勤管理服务保障机制，实行后勤管理关口前置，确保教学工作正常进行。

教学工作的正常进行事关教学质量的提高、教师学员队伍的稳定、学校的发展，而科学有效的后勤保障是教学工作的前提和保障。

围绕后勤管理，我校制订实施了“后勤管理服务123工作法”即一个原则：服务教学工作为原则，两个检查：利用寒、暑假期两次大规模、全方位的教学设施、教学仪器、教学用品、服务设施、设备、活动用品的全面检查、维修、更换，同时以班主任为第一责任人，实行“周查月报制”即每周检查、及时维护、月月汇报。三评议：学校把后勤管理服务内容作为班主任工作考核的重要指标，通过每年两次的教师、班长、学员代表座谈会，对后勤管理服务进行评议打分，形成了学员一评、班长二评、任课教师三评的综合评议制度。

同时，为进一步优化学习环境，学校给每个教室都配备了热水壶、饮水机、电扇、空调、根据需要安装了窗帘，建立了教师课间休息室、学员衣帽间、储物柜、防护垫等一系列的人性化服务举措，有效的提升了服务质量。

科学的管理服务制度，细心入微的人性化服务举措，确保了教学活动的正常进行，建校八年来，我们从未因后勤因素耽误一节课，影响一项活动，实现了教学资源利用的最大化，让学员们在收获知识的快乐之余，更感受到家一般的温暖。

五、立足校内、校外两块阵地，积极组织各类活动，努力实现成果展示常态化、社会化。

积极开展各种教学成果展示、课外活动是课堂教学的延伸和拓展，是实现教学成果转化、服务社会的重要途径，同时也是扩大社会影响，促进学校发展的有效手段。

近年来，我校立足校内、校外两大阵地，按照教学展示活动常态化，社会活动经常化的总思路，充分发挥学校金秋艺术团、书画协会、摄影协会、合唱团、舞蹈队等校内组织和班级作用，结合重大节日，开展各具特色的文化活动，积极搭建平台，鼓励他们走出校园、走向社会，参加各种社会活动，实现了教学成果展示常态化、社会化。

围绕成果展示，服务社会，学校出台了一系列的服务举措：1.将每年的12月20日定为教学成果展示节，邀请市委主要领导和相关部门的负责同志参加，既检验了各班的教学水平，也极大地调动了学员的学习热情，受到领导的充分肯定。2.积极联系相关单位，搭建展示平台，多次承担组织了市委老干部专场文艺晚会，“爱我临汾、树我形象、建我家乡”大型书画展、慰问交警文艺演出，赴古县“牡丹艺术节”演出、山西电视台主办的“春节联欢晚会”等多场文艺演出。3.全力保障活动开展，提供交通补助，协调社区、居委会关系，为表演创造条件。

一系列的服务举措，极大地调动了学员们的参与热情，推动了课外活动有声有色的开展，社会影响不断加强，促进了教学质量的稳步提升，学校步入了发展的快车道。

沐浴着党的十八届三中全会的春风，全面深化改革的号角已吹响，市老年大学将秉承培养“政治坚定、思想常新、理想永存、康乐有为”的现代老人的教育理念，继续强化服务举措，狠抓服务管理，不断提升服务水平，积极创建服务型老年大学，为建设美丽、幸福、和谐的新临汾做出更大贡献。(作者系市老年大学校长)张北管