临汾新闻网讯“您好，这项业务办理预计需要30分钟。”透过尧都农商行现代支行业务办理窗口的玻璃，综合柜员王杰珍首先送上了温暖的微笑，为避免客户等待，她习惯性地报出办理时长。

　　参加工作20年，王杰珍一直坚守在服务一线，她说银行前台工作虽烦琐、枯燥，却也见证了她的成长、磨炼了她的意志、推动她向前的脚步。“虽然我只是一名柜员，却也时刻提醒自己是信合大家庭里的一员。窗口单位的形象，就是农信的门面，严于律己、朴实无华、热情周到……无论怎样，服务到心，赢得的赞誉不仅仅是对我的肯定，还有对咱农信人的认可。”

　　王杰珍的记忆飞回那一天，72岁的张大娘走进营业大厅。“存款利息怎么算？”“如果存十万元的话，定期和活期各能得到多少利息呢？”“理财怎么存？”……张大娘的连珠炮式提问没有让王杰珍慌神，她以最快的速度，准确地算出定期各个档次的利息、活期的利息及当期理财的利息，并计算出不同存款之间的利息差，然后清晰流利地写在纸上一一解释。张大娘满意地频频点头。“我现在给您办理存款业务吧？”“唉，我不存，就随便问问，现在没钱。”老人家轻描淡写地回答让王杰珍略感尴尬，但她依旧面带微笑地说：“没关系，大娘，您尽管问，有什么不懂的还可以给我打电话。”几天后，张大娘不仅自己来办理了存款，还把她儿子介绍来存款。

　　真诚憾泰山，温暖化坚冰。“一个人一个性格，一个客户一个脾气。但是作为服务行业的一员，遇到困难，我不能耍脾气，设身处地为对方着想时，就不会让自己充满抱怨。”王杰珍说，好的服务必须有过硬的业务水平，不断学习，反复磨炼，在各项业务中无差错、无投诉、无违规，她被广大客户和员工赞誉为“最美柜员”。

　　“我是一名柜员，我也是值得信任的亲人。”王杰珍说。她在社区走访服务中得知鼓楼社区有一位空巢老人，儿女们都在外地工作，只是平常寄些生活费回来。“人在孤单的时候需要关爱，更何况是一位独居老人。我想起自己远在家乡的母亲，觉得这位老人肯定需要亲情温暖，不能仅仅把他看成客户。”于是，逢年过节，王杰珍给老人送礼物；有好吃的东西，她给老人留一份；轮到自己休息，她先去陪伴老人，并及时帮其解决问题。

　　“咱尧都农商银行就是客户的家，这里不仅有精致服务，更有家的温馨与关怀。我要用心服务，才能无愧于这个职业。”王杰珍说，即使只是一名柜员，即使是在最基础的岗位上，也要努力成为闪闪发光的一员，也要努力让每一个脚印落地有声。

　　记者 潘华玲