临汾新闻网讯 “您好，请在这边量一下体温。”

　　“您好，您需要办理什么业务?请您在这里排号，现在人多，请先在等待区休息一下……”

　　近日，在乡宁农商银行营业部大厅，一位“新”面孔在大堂经理岗位上服务客户。有序地分流、温暖的话语……无不流露出这位大堂经理对客户的认真和热情，他就是乡宁农商银行党委书记、董事长赵新平，这一天他要在“新”的岗位上体验大堂经理的工作。

　　在简单地引导学习后，赵新平迅速进入了“新角色”，他认真地巡视电子设备、检查填单台物品、环境卫生，一切工作准备就绪后，精神饱满地站在岗位上，迎接客户，量体温、查看健康码、登记信息……赵新平做得有板有眼、一丝不苟。

　　上午9点，营业厅的客户逐渐增多，等待区里坐满了等着被叫号的客户。赵新平主动走进等待区，热情地询问客户需要办理的业务，并认真负责地解答客户的问题。“您好，查询明细在自助机上就能查询，您跟我来，我指导您一步一步操作，以后您就能自己查询了。”“下载我们的手机银行，您就可以随时随地进行转账、支付业务，很方便。”……

　　在一次又一次和客户的交流中，赵新平对大堂经理的岗位职责有了新的认识，那就是时刻以饱满的热情，为每位客户提供优质的服务。“老人家，您需要办理什么业务?我指导您填写相应的个人业务申请书。”“办理新的储蓄卡可以直接到自助机具上办理，不需要排号等候。”……在赵新平的服务下，一位位客户满意地办完业务走出营业厅。他深有体会地说：“大堂经理是厅堂形象的‘代言人’，既是业务的引导员、又是服务示范员，必须不断提高自身素质，做到内外兼修，对各项业务、政策、法规烂熟于心，只有这样才能不断提升我们的办事效率，为客户提供优质服务。”

　　在接待客户的同时，赵新平认真听取了客户提出的意见和建议，及时向客户推荐农商行的手机银行、微信银行以及第三方支付等新业务、新产品，满足客户的需求。

　　经过短暂的半天体验，赵新平切身体会到了一线人员的责任、压力和辛苦，更认识到了服务是农信人不变的宗旨。他说，服务提升要关注细节服务，服务质量和网点环境设施更是重中之重，银行业务产品的研发应该以“客户需求”为方向，深入了解客户的真实需求，这样才能更好地服务于客户。

　　记者 刘文军