临汾新闻网讯 近日，上班前十分钟，霍州农商银行党委副书记、行长张云清早早来到该行普惠金融中心。她心情既激动又忐忑，因为这一天她的工作不是行长，而是换岗体验做一名“客户经理”。进入普惠金融中心，首先映入张云清眼帘的“普·百姓 惠·民生 金·品质 融·天下”大字标语十分醒目，提醒着每一名农信员工时刻心系百姓、服务“三农”，也让她的内心感慨万千，回忆起自己十几年前从事客户经理的往事，时代发展日新月异，这十几年间，农信社大胆创新业务品种、服务模式、结算手段和利率优惠，有效满足了农户和小微企业的信贷需求。今天再一次做客户经理，自己能不能胜任?能不能赢得客户的满意?张云清的心里不停地问自己，默默回忆着这几天所做的客户经理“功课”，暗暗为自己打气鼓劲儿。

　　“您好，办贷款是在这儿吗?”客户的到来打断了张云清的思绪，“您好，请坐!我是客户经理。请问您办理什么业务?”多年沉淀积累的扎实功底让张云清很快摆脱了紧张的情绪进入到工作状态，当获悉来者是提前预约的客户，她立刻有条不紊地开始了解情况、查看资料……虽然已经有十几年没有从事客户经理工作，但对信贷业务的极为熟悉使张云清心情逐渐放松。她了解到客户吴师傅跑运输，妻子在家养牛，现在为了扩大经营增加收入，想要购买一台总价约22万元的玉米收割机，自有资金12万元，打算在霍州农商银行申请贷款10万元。在经过交流了解清楚该客户的基本信息后，张云清认真核对了之前的调查情况，她拿出一份调查表说道：“您好，前期我行已经对您的情况进行了调查，现在需要填一下基本情况调查表。”“您主要的经济来源是什么，收入怎么样?”“您的资产有哪些?”“您家里有几口人?有几个劳动力?”……

　　在对客户一一进行问询后，张云清认真填写了农户基本情况调查表。张云清打开升级不久的二代信贷系统为吴师傅办理贷款手续。二代信贷系统缩短了贷款申报、审批的时间，能够实现贷款当日受理、当日发放，极大方便了客户，提高了工作效率，真正体现了“以客户为中心”的服务理念。使用这套系统后，让张云清对系统的先进性有了更深切的体会。在完成各级审批、收集完客户的基本资料、对客户征信完成查询后，她顺利完成了整个操作流程。时间不长，客户的手机上收到了贷款到账的短信。在把借据交给客户的那一刻，张云清一颗悬着的心终于放下了。看着客户满意的笑容，她的心里充盈着满满的成就感。

　　送走客户，张云清与普惠金融中心的同事们进行了交流沟通，分享了体验感悟。她深有体会地说，农商银行的服务要以创新为动力，推进发展。此次二代系统的升级，践行了在服务中创新，在创新中服务，减少了中间环节，提高了放款效率，最大限度满足了民营及小微企业的融资需求，体现了只有积极探索解决问题的新思路、新方法、新措施，才能在不断创新中推进发展，为客户提供优质便捷的金融服务。她表示，作为地方性金融机构，一定要用服务来发力，巩固市场。扎根农村、服务农民、支持农业是农商银行的职责所系，也是安身立命之本，专注支农支小，夯实根基，明确自身发展定位和目标，持续巩固和拓展农村金融市场主阵地，才能使信贷支农惠农切合初衷、结出硕果。

　　记者 潘华玲