临汾新闻网讯 近日，在尧都区的一个居民小区内，当永和农商行城北支行行长李艳龙和工作人员为年近九旬的老人办理完毕存单挂失、补发手续后，老人紧紧握住李艳龙的手感激地说：“你们不辞辛苦，跑这么远的路专程上门服务，解决了我的大难题，真是老百姓自己的银行啊!”

　　7月初的一天，永和农商行运营管理部接到了一名群众的电话，经沟通得知：李某的父亲89岁了，年前老人在永和农商行城北支行办理了一笔5000元的定期存款，随后不慎将存单丢失。根据银行规定，定期存款需要存款本人携带存款凭证与身份证进行取款，存单只能在开户行提取与挂失、补发，而挂失、补发业务又必须本人才可以办理。然而，老人随儿子目前定居于临汾，并且老人年事已高、行动不便，无法返乡办理。老人急需用钱但没法取钱，一时手足无措，辗转联系到永和农商行运营管理部。

　　您有问题，我来解决。运营管理部将这一情况及时通知到城北支行，要求迅速办理。接到问题反馈后，该行副行长靳娅琼第一时间电话回访了李某，一边安抚他焦急情绪一边耐心地向其解释业务流程，提出可以通过上门服务签署委托书的方式来解决这个问题，并详细记录了李某在临汾的地址。

　　上门服务是永和农商行一直在做的一项服务，但是跨县域的上门服务还是头一回。城北支行克服人员紧缺的问题，由李艳龙带领轮休柜员，利用休息时间，自驾三个小时抵达临汾，第一时间联系到了李某，核对了老人身份信息，签署了委托书、告知书与服务卡，并且留下影像照片，随后妥善办理了代理挂失补发业务，并将这笔钱取出来交给了老人。永和农商行热情的态度与办事的高效率让老人和李某连连称赞。

　　设身处地地为客户着想，才能将优质服务做到客户心里。永和农商行人用行动践行着客户至上的理念，用行动阐释着农商银行的情怀与温暖，只要客户有需求，永和农商行人就会在您身边。

　　记者