临汾新闻网讯 “没想到，我能这么顺利取出老伴留下的这笔钱……”握着安泽农商行府信储蓄所工作人员的手，杨大爷久久不愿松开，他的嘴里反复念叨着：“农商行的志愿者服务效率就是高，靠谱又方便!”

　　8月底的一天，神色匆匆、面带焦虑的杨大爷走进安泽农商行府信储蓄所，几经踌躇后，他还是没能开口说出诉求。目睹这一情况的大堂经理张阳阳走上前去询问：“大爷，有什么可以帮您的?”杨大爷仍旧不说话，而是将颤抖的手伸进衣服口袋里，小心翼翼地拿出了用手帕包裹着的身份证、社保卡。

　　张阳阳耐心地等待着解释，只听杨大爷缓慢而难过地说：“这是我老伴的社保卡，里面有住院报销费用、丧葬费补贴，但是老伴生病走得急，什么也没有交代，我们不知道密码，结果卡锁了，现在取不出来钱，你们可以帮我看看密码吗?让我尽快取出来这笔钱，还老伴看病欠下的外债。”

　　面对杨大爷的不知所措，张阳阳赶紧接话道：“密码我们看不到，但是我们可以帮您取钱。”不等张阳阳的话说完，杨大爷紧接着说：“是有公证费吗?是不是公证费就要很多钱，我还需要等多久才能拿上钱?”看到杨大爷着急的样子，府信储蓄所负责人闫丽燕走了过来扶着老人坐下，并对他说：“咱们农商行流程没有那么复杂，但是为了客户资金安全，我们也有制度，您别着急，我安排我们的志愿者帮你，等资料收集齐全了，很快就能取到钱。”

　　安抚好杨大爷，闫丽燕根据规定要求，将需要的资料一一写在纸上交给杨大爷，并指派所里的志愿者协助杨大爷准备资料。在志愿者的全程悉心指导下，当天下午，杨大爷准备齐全了资料，返回府信储蓄所，经过严格的办理流程，顺利取到了社保卡中的7500元。杨大爷激动地说：“要不是志愿者热心周到地帮忙，我不知道要多跑多少冤枉腿。有了志愿者，几个小时就办妥了，真是太感谢你们了!”

　　杨大爷的经历是安泽农商行深度践行“我为客户办实事”的小小缩影，也传递出农商行服务客户的坚定信心。

　　“这一笔已故存款人小额存款提取业务的顺利办理，不仅让客户的资金得到安全保障，也让继承人的权利得到尊重和维护。杨大爷能这么快办完手续，很大程度上得益于我们志愿者服务队的成立。” 闫丽燕介绍说，自“我为群众办实事”活动开展以来，安泽农商行府信储蓄所与全行所有机构一样及时成立了党员、团员组建的志愿者服务小分队，通过微信公众号推送、入户张贴客户经理联系卡、网点公示服务小分队等方式，将“志愿者服务小分队”打造成为客户知悉度高、业务办理快的金融业务“联络点”、金融服务“移动窗口”。

　　身着“志愿者”红色马甲的安泽农商人，将金融服务“延伸到最后一公里”。“志愿者不仅仅限于为行动不便的客户提供高效便捷的银行卡挂失、密码重置等基础金融服务，还要让服务不断升级加码，让客户感受到我们付出的真情。”闫丽燕满怀信心地说。

　　记者 潘华玲